Guías de Dona.me
Guías para quien recibe donaciones con Dona.me y para quien dona.
Para tu causa
Empezar
Crear tu causa, conectar Stripe y llegar a tu primera donación.
- Crear tu causa: Crea la página de tu causa y tu cuenta en un solo formulario, con dirección propia en dona.me.
- Guía de arranque: Los cinco pasos entre crear tu causa y recibir tu primera donación, cada uno con su estado real.
- Conectar Stripe: Conecta tu cuenta de Stripe para que cada donación llegue directo a tu cuenta y tu página pueda cobrar.
- Donación de prueba: Haz una donación de prueba para recorrer tu formulario como un donante y ver qué recibe tu equipo, sin cobrar dinero real.
Tu página
Lo que ve quien llega a tu dirección y cómo publicarlo.
- Editar tu página: Cambia el nombre, el lema, la historia, las fotos, el color, los enlaces y los montos de tu página pública desde Mi página.
- Publicar y visibilidad: Publica tu página, déjala sin listar o regrésala a borrador, y qué necesita tu página para poder publicarse.
- Tu página pública: Qué ve una persona que llega a tu página, del logo a los montos, y cómo se ve al compartirla.
Formulario de donar
Montos, frecuencias, métodos de pago, propina y comisión.
- Formulario de donar: Elige los montos, las frecuencias y los datos que pide el formulario de donar de tu causa.
- Propina y cubrir la comisión: Qué es la propina a Dona.me, cómo se calcula cubrir la comisión de Stripe y qué ves tú en cada donación.
- Métodos de pago: Tarjeta, OXXO y transferencia SPEI en tu formulario de donar, con su comisión, sus límites y cómo encenderlos.
- OXXO y SPEI: Cómo funcionan los pagos en efectivo y por transferencia, cuándo cuentan como donación y qué hacer con los pendientes.
Donantes mensuales
Seguir a quien te sostiene cada mes y qué hacer cuando un cobro falla.
- Donantes mensuales: Consulta quién te dona cada mes, en qué estado está cada donación periódica y qué pasa con su historial.
- Cobros fallidos: Qué pasa cuando no se puede cobrar una donación mensual, a quién se avisa y cómo vuelve a estar activa.
- Mensual por transferencia: Cómo funciona una aportación mensual pagada por SPEI, sin cobro automático, y cómo la ves en tu panel.
- Recuperación de mensuales: Cómo Dona.me avisa cuando un cobro falla, ofrece pausar antes de cancelar e invita a volver a quien canceló, y dónde ves cuántos regresan.
Reembolsos y disputas
Devolver una donación o una propina y responder una disputa.
- Reembolsar una donación: Devuelve total o parcialmente una donación desde el panel y conoce qué pasa con la propina, la comisión de Stripe y los métodos que no se reembolsan.
- Cuando un donante devuelve su propina: El donante puede recuperar su propina a Dona.me desde su recibo o su portal, y a tu causa no le cambia nada.
- Disputas: Qué es una disputa, dónde ves su plazo y su evidencia ya armada, cómo la envías a Stripe y qué pasa con tu dinero si la ganas o la pierdes.
Recibos y agradecimiento
Lo que recibe el donante y cómo escribir tu agradecimiento.
- Recibo del donante: El recibo es el correo con PDF que el donante recibe cuando su donación se confirma, con el desglose y el número de recibo.
- Escribir tu agradecimiento: Escribe una vez el mensaje con el que agradeces cada donación; sale en el correo del recibo y en la pantalla de gracias.
- Datos fiscales del recibo: Qué dice el recibo según los datos fiscales de tu causa, cómo llenar la serie, el contacto y los datos de donataria autorizada.
- Emite CFDI de donativo desde Dona.me: Desde Dona.me, timbra el recibo deducible con complemento de donatarias por cada donación que lo pida, con tu sello digital.
- Recibos anuales: El resumen de lo que cada donante dio en el año, en PDF. Mándalo a todos en enero con un paso, o a uno solo desde su ficha.
- Reenviar un recibo: Reenvía el recibo de una donación al donante o a otro correo, y qué hacer cuando el correo rebotó o el recibo está anulado.
Tu panel
Inicio, donaciones, donantes, exportar y avisos.
- Inicio del panel: Inicio muestra lo que le llegó a tu causa hoy y este mes, los pagos por cobrar y las últimas donaciones.
- Donaciones: Consulta cada donación de tu causa, filtra por estado, método o monto y abre su desglose, su mensaje y su recibo.
- Donaciones fuera de Dona.me: Registra el efectivo de un evento, una transferencia, un cheque o un donativo en especie para que cuente en tus totales, y manda el recibo cuando quieras.
- Importar contactos y donaciones: Sube tus contactos o tu historial de donaciones desde un CSV, revisa todo antes de que se escriba algo y deshaz la importación durante 30 días.
- Contactos duplicados: Cómo sugiere Dona.me los contactos repetidos, cómo fusionarlos dato por dato, qué pasa con sus donaciones y cómo deshacer una fusión.
- Contactos y donantes: Contactos es la lista de quienes sostienen tu causa y de las personas que conoces, con su historial, notas y etiquetas.
- Notas y línea de tiempo de un contacto: Anota llamadas, visitas y acuerdos en el perfil de un contacto y sigue todo su historial con tu causa en una sola línea de tiempo.
- Etiquetas y campos propios: Agrupa a tus contactos con etiquetas y guarda lo que tu causa necesita saber de su gente con campos propios, como la zona de reparto.
- Filtros y acciones en lote de contactos: Encuentra a quien buscas con filtros, selecciona varios contactos a la vez para etiquetarlos y exporta exactamente esa lista.
- Agregar y editar un contacto: Registra a mano a una persona u organización que conoces, liga personas a su organización y edita o borra contactos.
- Exportar donaciones y contactos: Descarga tus donaciones o tus contactos en un archivo CSV que abre en Excel, con los mismos filtros que tienes en pantalla.
- Permiso para escribirle a tus donantes: Configura la casilla del formulario de donar, tu aviso de privacidad y tu dirección postal, y atiende las solicitudes de datos de tus donantes.
- Reportes: Cómo leer tus ingresos, tus mensuales, tus donantes, de dónde llegan y con qué pagan, contra el periodo que elijas, y cómo descargar cada reporte en CSV.
- Mandar una actualización a tus donantes: Escribe lo que hiciste con las donaciones, publícalo en tu página y mándalo por correo a quien aceptó recibir noticias, ahora o a la hora que elijas.
- Notificaciones: Qué avisos recibe tu equipo por la campana, el correo y la app, cómo leerlos y cómo elegir cuáles te llegan.
Compartir
Tu enlace, tu QR y el botón de donar en otros sitios.
- Enlace, texto y QR para compartir: Copia el enlace de tu página, arma uno con monto prefijado, manda el texto por WhatsApp o redes y descarga tu QR.
- Botón de donar e iframe en tu sitio: Pega un botón Donar que abre el formulario encima de tu sitio, o incrusta el formulario con un iframe.
La app
Tu causa desde el celular, con avisos al momento de cada donación.
- La app de Dona.me para tu causa: La app de Dona.me es tu causa en el celular, con donaciones, contactos, mensuales, disputas, enlace y QR, con la misma cuenta del panel.
- Notificaciones en la app: Recibe en tu teléfono un aviso en cuanto entra una donación, ve la lista en la app y elige qué avisos te llegan.
Tu cuenta
Equipo, seguridad, preferencias y varias causas.
- Equipo y roles: Invita a tu equipo con un enlace, dale a cada persona uno o varios roles, cambia sus roles y saca del equipo a quien ya no colabora.
- Seguridad de tu cuenta: Cambia tu contraseña, activa la verificación en dos pasos, entra con una passkey y cierra la sesión de tus teléfonos.
- Tu perfil y apariencia: Cambia tu nombre y tu correo, elige el tema claro, oscuro o del sistema, o borra tu cuenta.
- Varias causas en una cuenta: Una misma cuenta puede estar en varias causas, cambiar entre ellas y crear otra cuando quiera.
- Tu plan: Qué incluye cada plan de Dona.me, cómo contratar, cambiar o cancelar Premium y qué pasa con tu equipo si tu plan baja.
- Tu factura de Premium: Captura tus datos fiscales y descarga el CFDI y la factura que Dona.me emite por cada cobro de tu plan.
- Verificación de tu causa: Qué es el sello de causa verificada, qué documentos pide, cómo solicitarlo y cómo se renueva cada año.
- Avisos de moderación: Qué hacer si Dona.me te pide información, te advierte, oculta un elemento de tu página, quita tu sello o suspende tu causa.
Para donantes
Para donantes
Tu donación mensual, tu tarjeta, tu recibo y a dónde va tu dinero.
- Administrar tu donación mensual: Cambia el monto, la frecuencia, la fecha o la tarjeta de tu donación mensual, o pausa y cancela, desde el portal del donante.
- Entrar al portal del donante: Entra al portal donde administras tu donación con el link de tu recibo o pidiendo uno a tu correo, sin cuenta ni contraseña.
- Cambiar tu tarjeta: Cambia la tarjeta con la que se cobra tu donación mensual desde el portal del donante, sin cancelar ni volver a donar.
- Pausar o cancelar tu donación mensual: Pausa tu donación mensual unos meses o cancélala cuando quieras desde el portal del donante, sin escribirle a nadie.
- Tu recibo deducible (CFDI): Pide el CFDI de tu donativo con tus datos fiscales y recíbelo en XML y PDF, también en cada cargo de tu donación mensual.
- Tu recibo: Qué trae el recibo de tu donación, cuándo llega a tu correo, cómo descargarlo de nuevo y qué hacer si no te llegó.
- Devolver tu propina a Dona.me: Recupera la propina que dejaste a Dona.me con un toque, desde tu recibo o desde el portal, sin que cambie tu donación a la causa.
- Pedir un reembolso de tu donación: Cómo pedirle a la causa que te devuelva una donación, quién decide, cómo llega el dinero según tu forma de pago y qué pasa con tu recibo.
- A dónde va tu dinero: Tu donación llega a la cuenta de Stripe de la causa. Dona.me cobra 0% y la propina es opcional; aquí el desglose completo.
- Pagar con OXXO o transferencia SPEI: Cómo pagar tu donación con un voucher de OXXO o con una transferencia SPEI, hasta cuándo y qué pasa si pagas de menos o de más.
- Elegir qué correos recibes de una causa: Cómo darte de baja de las noticias de una causa, desde el correo o desde tu portal, y qué correos de tu donación siguen llegando siempre.
- Qué hacer cuando falla el cobro de tu donación: Si no se pudo cobrar tu donación mensual, actualiza tu tarjeta desde el portal; el resto de tu donación sigue igual.
- Reportar una página: Cómo reportar una página de causa que te parezca falsa o dañina, y qué significa el sello de causa verificada.
Para desarrolladores y agentes
- Recursos para desarrolladores: API pública, OpenAPI, servidor MCP y llms.txt.