El recibo es el correo que Doname manda al donante en cuanto su donación se confirma. Lleva tu agradecimiento, el desglose de lo que pagó, el comprobante en PDF adjunto y un botón para descargarlo. No tienes que hacer nada para que salga.

Cuándo sale#

Sale cuando el pago queda confirmado. Con tarjeta es al momento. Con OXXO o SPEI es cuando el donante paga y Stripe lo avisa, no cuando pide las instrucciones.

En una donación mensual, cada cobro es una donación aparte y genera su propio recibo, con su número y el desglose de ese cobro. Las donaciones de prueba también mandan recibo, marcado como prueba en el asunto y en el cuerpo; no cuentan en tus cifras.

Qué lleva#

• El asunto: "Gracias por tu donación a" y el nombre de tu causa. El remitente se ve como "tu causa vía Doname".
• Tu agradecimiento y, si la pusiste, su imagen.
• El monto y la frecuencia: "Donaste", "Donas cada mes" o la frecuencia que elegió.
• El desglose con las mismas palabras del formulario de donar: lo que va para tu causa, la comisión de Stripe si el donante la cubrió, la propina a Doname si la dejó y el total pagado. La nota junto al desglose aclara que la propina la recibe Doname, no tu causa.
• La fecha, el método de pago (por ejemplo, tarjeta terminada en los últimos cuatro dígitos), la referencia y el número de recibo.
• Los botones "Ver mi recibo", "Administrar mi donación" y "Ver la página" de tu causa, y el enlace "Cómo funciona tu recibo".
• Si la donación llevó propina y todavía se puede devolver, el enlace "Devolver mi propina a Doname"; lo explica cuando un donante devuelve su propina.
• La leyenda fiscal, que depende de los datos que llenaste. Está explicada en datos fiscales del recibo.

Si el donante responde el correo, su respuesta llega al correo de contacto de tu causa.

Número de recibo#

Los recibos tienen número consecutivo dentro de tu serie, por ejemplo R-000001. Un número nunca se repite ni se reutiliza, aunque cambies la serie. Lo que se imprimió ese día queda guardado: si después cambias tu agradecimiento, tu logo o tus datos fiscales, los recibos anteriores siguen diciendo lo que decían.

Ver el estado de un recibo#

En el detalle de cada donación, sección Recibo, el panel dice qué pasó:

• Por enviar: el correo todavía no sale.
• Enviado a un correo, con las veces que se reenvió.
• El correo rebotó: la dirección no existe o no recibe. Doname deja de mandarle recibos a esa dirección hasta que cambie, y quien ve las donaciones recibe un aviso.
• No salió: el envío falló tras varios intentos. Reenvíalo desde ahí.
• Anulado: la donación se reembolsó por completo o entró en disputa. El enlace del correo deja de funcionar y el recibo ya no se puede reenviar. Si ganas la disputa, el recibo vuelve a estar vigente. Un reembolso parcial no anula el recibo: el correo y el PDF que se reenvían después dicen cuánto se devolvió.

Nota: El recibo es el comprobante de la donación. No es un CFDI ni se llama "recibo deducible".