Una disputa es cuando el banco de un donante le devuelve el dinero sin pasar por ti. Stripe la abre en tu cuenta y te da unos días para responder con evidencia. En Disputas ves cada una con su plazo y con la evidencia que Doname ya juntó.

La lista#

Disputas aparece en el menú para quien puede ver donaciones. Cada renglón muestra el donante, el motivo, el monto, el estado y, si falta tu respuesta, hasta cuándo puedes responder.

Los estados son: Aviso, puedes responder; Falta tu respuesta; En revisión; Ganada; Perdida; y Aviso cerrado. El motivo viene del banco y se muestra en palabras, por ejemplo "El donante dice que no reconoce el cargo".

El detalle y la evidencia#

Al abrir una disputa ves el monto en disputa, la cuota de disputa de Stripe y una explicación de qué pasa con tu dinero. Debajo está la evidencia lista:

• La donación: monto, fecha y hora del cobro, método y referencia.
• El donante: nombre y correo.
• El momento del pago: fecha y hora del checkout, origen y datos técnicos que Doname guardó.
• El recibo: su número y a quién se envió.
• El mensaje del donante, si dejó uno, y su historial con tu causa.

Donde Doname no tiene el dato, dice "Sin registro". Por ejemplo, no hay seguimiento de si el donante abrió el correo del recibo.

Cómo responder#

1. Revisa la evidencia.
2. Si quieres agregar contexto, como tu política de reembolsos, escríbelo en Algo que quieras agregar (opcional).
3. Elige Enviar evidencia a Stripe.

Antes puedes usar Copiar como texto, Descargar PDF (el enlace sirve una hora) o Responder en Stripe para hacerlo desde tu Dashboard. Stripe recibe la evidencia una sola vez, así que revísala antes. Después aparece quién la mandó y cuándo, y decide el banco. Si no respondes a tiempo, la disputa se pierde.

Qué pasa con tu dinero#

• Mientras se resuelve, el monto en disputa sale de tus totales.
• Si la ganas, el monto regresa a tus totales. La cuota de disputa no se devuelve.
• Si la pierdes, pierdes el monto de la donación y la cuota de disputa. Doname te devuelve la propina que recibió de esa donación.
• Si el banco cierra el aviso sin cobrar, no pasa nada con tu dinero.

La donación se marca En disputa y su recibo se anula; si ganas, vuelve a estar vigente. Un pago por OXXO no entra a este proceso.

Avisos#

Recibes un aviso cuando se abre una disputa, cuando se acerca el plazo (solo quienes pueden enviar evidencia) y cuando se cierra. Los dos primeros no se pueden apagar. Llegan a la campana, al correo y al celular.

Quién puede#

Ver disputas y su evidencia: Administración, Finanzas y Donantes. Enviar la evidencia: Administración y Finanzas. En la app, Inicio tiene un botón Disputas con el mismo detalle, el PDF y el envío.