Reembolsar una donación es devolverle al donante, desde tu cuenta de Stripe, todo o una parte de lo que pagó. Se hace en el detalle de la donación y el dinero le llega en el plazo de su banco.

Cómo reembolsar#

1. Entra a Donaciones y abre la donación.
2. En la sección Reembolsos y disputas, elige Reembolsar.
3. Revisa el monto a devolver. Viene con todo lo que se puede devolver; escribe uno menor para un reembolso parcial.
4. Elige el motivo: Lo pidió el donante, Donación duplicada, Cargo fraudulento, Error de monto u Otro motivo. La nota interna es opcional y solo la ve tu equipo.
5. Lee los números y elige el botón Reembolsar con el monto.

Los números del diálogo los calcula el servidor con el monto que escribes. Dicen cuánto recibe el donante, cuánta propina a Doname se devuelve con el reembolso y cuánto de la comisión de Stripe no regresa.

Qué pasa con la propina y la comisión#

• La propina a Doname se devuelve con el reembolso, en proporción al monto. Si el reembolso cierra la donación, se devuelve completa. Tu causa no paga esa parte.
• La comisión de Stripe del cobro original no regresa. Es lo que Stripe ya cobró por procesar el pago, y el diálogo la muestra como lo que se queda.
• Doname no cobra comisión sobre la donación, así que no hay nada de Doname que recuperar.

Después del reembolso#

En el detalle, la sección Reembolsos y disputas muestra cuánto se devolvió al donante, cuánta propina a Doname regresó y por cuánto cuenta ahora la donación para tu causa.

• Un reembolso de todo lo cobrado deja la donación como Reembolsada y anula su recibo.
• Uno parcial también aparece en el filtro Reembolsada, pero el recibo sigue vigente y agrega una línea con lo devuelto.
• Inicio, las cifras de Donantes y la exportación restan lo devuelto. El archivo trae las columnas Devuelto al donante y Cuenta para la causa.

Mientras el reembolso se procesa aparece En proceso; al terminar, Hecho. Tu equipo recibe el aviso "Se devolvieron" con el monto y el nombre del donante. Si Stripe no lo hace, por ejemplo porque tu cuenta no tiene saldo ese día, el reembolso queda como Falló con su motivo, te llega un aviso y aparece el botón Reintentar en el historial de la donación.

Si el reembolso lo hiciste desde el Dashboard de Stripe, Doname lo registra solo y cuadra la propina.

Cuando no se puede reembolsar desde Doname#

El botón explica el motivo y deja el reembolso en pausa cuando:

• la donación está en disputa, porque el banco ya pidió el dinero de vuelta;
• todavía no se cobró o ya devolviste todo;
• el pago fue por OXXO o por transferencia SPEI, que no se reembolsan desde Stripe;
• el pago no tiene un cargo en Stripe, o se cobró en una cuenta que ya no está conectada;
• pasaron más de 180 días desde el cobro, que es el límite de las tarjetas.

En esos casos, si ya le devolviste el dinero por otro medio, usa Registrar devolución. Solo ajusta tus totales: no mueve dinero ni le avisa al donante, así que tienes que haberlo devuelto antes.

Reembolsar un cobro mensual#

Cada cobro mensual se reembolsa igual que cualquier donación. El diálogo avisa que reembolsar no cancela la donación mensual y que el siguiente cobro sale en su fecha. Si quieres detenerla en el mismo paso, marca Cancelar también la donación mensual. Si el reembolso sale y la cancelación falla, el reembolso se queda y el aviso te lo dice.

Quién puede#

Reembolsan Administración y Finanzas. Donantes, Edición y Lectura ven lo devuelto, pero no el botón. También puedes hacerlo desde el detalle de la donación en la app.

Si un donante te pide que le devuelvas su dinero, lo que él ve y cómo lo pide está en pedir un reembolso.