Reenviar un recibo
Reenvía el recibo de una donación al donante o a otro correo, y qué hacer cuando el correo rebotó o el recibo está anulado.
Reenviar un recibo es mandar otra vez, desde el panel, el mismo correo con el mismo PDF que recibió el donante. Sirve cuando no le llegó, cuando lo borró o cuando escribió mal su correo.
Cómo reenviarlo
- Entra a Donaciones y abre la donación.
- En la sección Recibo, elige Reenviar recibo.
- Se manda al correo que tiene el donante. Si escribió mal su correo, escribe otro en Mandar a otro correo (opcional).
- Si usas otro correo, aparece la casilla "Usar este correo también en el perfil del donante". Márcala solo si quieres reemplazar el suyo para los próximos recibos; si no, el otro correo se usa esa única vez.
- Elige Reenviar.
El recibo no se vuelve a generar: sale con el mismo número, el mismo desglose y el mismo agradecimiento de ese día. La única diferencia es lo devuelto: si hubo un reembolso parcial, dice cuánto se devolvió, y si el donante recuperó su propina, ya no la incluye. En la sección Recibo, el panel cuenta cuántas veces se reenvió. Si solo quieres revisarlo, Ver PDF lo abre en otra pestaña.
También puedes reenviar el recibo de la última donación desde Inicio, con Reenviar último recibo.
Si el correo rebotó
Cuando el correo del donante rebota, el panel lo marca en la donación y en el perfil del donante, y Doname deja de mandar recibos a esa dirección. Para reenviar, escribe un correo distinto. Al marcar la casilla de actualizar el perfil, el rebote se limpia y los siguientes recibos salen al correo nuevo. Si otro donante de tu causa ya usa ese correo, el panel te lo dice y no lo cambia.
Límites
- Hay un máximo de reenvíos por hora para cada recibo. Si lo alcanzas, el panel lo avisa y puedes intentar de nuevo un rato después.
- Un recibo anulado no se reenvía. Se anula cuando la donación se reembolsa por completo o entra en disputa, y vuelve a estar vigente si ganas la disputa.
- Una donación pendiente todavía no tiene recibo: el recibo se emite cuando el pago se confirma.
Quién puede
Reenvían las personas con rol de Administración, Finanzas o Donantes. Ver el PDF lo puede hacer quien ve las donaciones.
Al donante también le llega el enlace para descargar su recibo en cada correo; cómo lo encuentra él está en tu recibo.
