Recuperar mensuales es que Doname trabaje para que una donación periódica no se pierda: avisa al donante cuando su cobro falla, le ofrece pausar antes de cancelar y lo invita a volver si canceló. Mensuales, Recuperación te muestra cuántos regresan.

La pantalla Recuperación#

Entra a Mensuales y elige Recuperación. Esta pantalla de medición es parte del plan Premium: en el plan Gratis la pantalla abre con un aviso que nombra el plan que la incluye y lleva a Plan, y las tasas no se muestran. Lo demás de esta guía (los correos de cobro fallido, la oferta de pausar, la invitación a volver, el filtro En riesgo y Configuración, Retención) funciona en todos los planes. Mira tu plan. Hay tres tasas, que puedes ver en 30, 90 o 365 días:

• Cobros recuperados: de las mensuales cuyo cobro falló, cuántas volvieron a pagar dentro de la ventana de reintentos.
• Pausa en lugar de cancelar: de quienes llegaron a cancelar, cuántos pausaron o bajaron el monto.
• Regresaron tras la invitación: de quienes recibieron la invitación a volver, cuántos empezaron una donación nueva.

Abajo, En riesgo lista las mensuales con Cobro pendiente, Stripe dejó de intentar o Tarjeta por vencer. Canceladas lista a quien canceló con su estado: Invitación pendiente, Invitado a volver, Volvió, Ya retomó por su cuenta o Invitación apagada. Cada renglón abre el detalle. En Mensuales, el filtro En riesgo muestra las mismas; también está en la app.

Cuando un cobro falla#

Doname le manda al donante tres correos, todos con el botón para actualizar su tarjeta:

1. Un aviso al primer fallo.
2. Un recordatorio a la mitad de la ventana de reintentos, si sigue sin cobrarse.
3. Un aviso final el último día de la ventana, o de inmediato si Stripe ya no va a intentar más.

En el detalle de la mensual, Intentos de cobro lista cada intento fallido con la fecha del siguiente, y el Historial muestra los avisos que ya salieron y si volvió a cobrarse. Los reintentos corren en tu cuenta de Stripe: si no los tienes encendidos, activa Smart Retries en tu Dashboard. Doname no puede leer cuántos intentos quedan, solo los que Stripe reporta.

Antes de que falle, Doname avisa a quien tiene una tarjeta por vencer, y otra vez en la última semana. Además, la red de tarjetas actualiza sola las tarjetas vencidas o reemplazadas, aunque no todos los bancos participan.

Antes de cancelar#

Cuando el donante entra a cancelar, el portal le ofrece primero pausar unos meses o bajar el monto, y solo al final confirmar. Si toma una de las dos, el Historial lo dice: "Pausó en lugar de cancelar" o "Bajó el monto en lugar de cancelar". La oferta no aparece en donaciones por transferencia, que no se pausan ni cambian de monto. Mira pausar o cancelar.

Invitar a volver#

Pasada una espera desde la cancelación, Doname manda un solo correo al donante que canceló con tarjeta. El enlace abre tu formulario con su monto y su frecuencia anteriores. No se manda si ya tiene otra donación mensual, si su correo rebotó, o si pasó demasiado tiempo. Si canceló por cobros fallidos, el correo lo dice. Cuando alguien vuelve, recibes el aviso "Volvió una donación mensual".

Configuración, Retención#

Configuración, Retención tiene los ajustes:

• Nota para el donante (opcional): un texto corto que se agrega a los tres correos de cobro fallido.
• Invitar a volver a quien cancela: enciende o apaga la invitación.
• Días de espera: cuánto esperar después de cancelar. La pantalla muestra el mínimo y el máximo.

Quien puede ver donaciones ve estos ajustes, pero solo Administración y Finanzas los cambian.

Resumen de los lunes#

Cada lunes, si hay mensuales con cobro pendiente o que se recuperaron en la semana, tu equipo recibe el aviso "Cobranza de mensuales" en la campana y por correo, y otro con las tarjetas por vencer.