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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan las asociaciones civiles, los colectivos y sus donantes antes de empezar a recibir donaciones con Dona.me en México. Si tu duda no está aquí, escribe a alfonso@vexilo.com y te contesta una persona.

¿Cuánto cuesta usar Dona.me?

Dona.me cobra 0% sobre tus donaciones y no hay mensualidad para recibirlas. Stripe sí cobra su comisión, que sale de tu cuenta: 3.6% + $3.00 MXN + IVA por cada donación con tarjeta. Dona.me vive de la propina que el donante quiera dejar y de Premium. El detalle por método de pago está en precios.

¿Cómo me llega el dinero?

Directo a tu cuenta de Stripe; Dona.me no lo toca. Conectas una cuenta a tu nombre o al de tu organización y Stripe deposita en tu banco con la frecuencia que tenga tu cuenta.

¿Necesito ser asociación civil?

No. Dona.me lo usan asociaciones civiles, colectivos sin figura legal y personas que recaudan para una causa. Lo que sí necesitas es pasar la verificación de identidad de Stripe para que te deposite.

¿Puedo dar recibos deducibles con CFDI?

Sí, si tu causa es donataria autorizada. Subes tu sello digital, pasas un timbrado de prueba y Dona.me timbra el CFDI de donativo con complemento de donatarias a nombre de tu causa para cada donante que lo pida, con XML y PDF por correo. Si tu causa no es donataria autorizada, cada donante recibe su recibo en PDF, que no es un CFDI ni se llama deducible.

¿Qué necesito para empezar?

Un correo, el nombre y la historia de tu causa y una cuenta de Stripe. Creas tu página, eliges tus montos, conectas Stripe y compartes tu enlace. La guía de arranque te va marcando en qué paso vas.

¿Puedo cobrar con OXXO y transferencia SPEI?

Sí, en donaciones únicas. Enciendes cada método en Configuración, Stripe. Al donante le llega un voucher para pagar en efectivo o una CLABE para transferir, y la donación cuenta cuando llega el dinero. Más en OXXO y SPEI.

¿Qué pasa si un día dejo Dona.me?

La cuenta de Stripe es tuya, igual que el dinero, el historial de pagos y la relación con tus donantes. Exportas tus donaciones y tus contactos a CSV cuando quieras. Y como el código es abierto, también lo puedes instalar en tu propio servidor.

¿Qué incluye Premium?

Equipo sin límite de personas y la pantalla de Recuperación de mensuales. Cuesta $499.00 MXN al mes o $4,790.00 MXN al año, con IVA, y lo pruebas 14 días, una vez por causa, sin tarjeta. Recibir donaciones nunca depende de un plan. Más en tu plan.

¿Puedo ver mis donaciones desde el celular?

Sí. La app te avisa en cuanto entra una donación y te enseña tus mensuales, tus contactos y tus disputas. Desde ahí compartes tu enlace y tu QR. Entras con la misma cuenta del panel. Más en la app.

¿Mis donantes necesitan crear una cuenta?

No. Eligen el monto, dejan su nombre y su correo y pagan. El recibo les llega por correo y desde ahí entran a su portal sin contraseña.

¿Cómo cambia o cancela su donación mensual un donante?

Con el enlace "Administrar mi donación" que viene en cada recibo. Ahí cambia su monto, su frecuencia, su fecha o su tarjeta, pausa o cancela, y el cambio aplica desde el siguiente cobro. Puedes mandarle la guía para administrar su donación mensual.

¿Qué es la propina a Dona.me?

Lo que el donante decide dejarle a Dona.me, aparte de su donación. Es opcional, el cero es un botón como los demás y tú la puedes apagar en tu formulario sin que te cueste nada. Más en propina y cubrir la comisión.

¿Se puede devolver una donación?

Sí. Reembolsas todo o una parte desde el panel o la app, y la propina a Dona.me se devuelve junto con el reembolso. El donante también puede pedir su propina de regreso desde su recibo. Más en reembolsar una donación.

¿Qué es una causa verificada?

Una causa a la que una persona de Dona.me le revisó los documentos. Su página, su formulario y sus recibos llevan un sello que dice qué se revisó y cuándo. Verificarse no cuesta y no hace falta para recibir donaciones. Más en la verificación de tu causa.

¿Cómo reporto una página que parece falsa?

Al pie de cada página de causa y de su formulario está el enlace Reportar esta página. No necesitas cuenta, y una persona de Dona.me revisa cada reporte. Más en cómo reportar una página.

Tu página puede quedar lista hoy

Dona.me cobra 0% y Stripe cobra su comisión de siempre.

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