Qué hacer cuando falla el cobro de tu donación
Si no se pudo cobrar tu donación mensual, actualiza tu tarjeta desde el portal; el resto de tu donación sigue igual.
Un cobro falla cuando tu banco no acepta el pago de tu donación mensual. Te llega un correo, tu donación queda en "Pago pendiente" y se arregla cambiando la tarjeta desde el portal del donante.
Qué te llega
Mientras el cobro no se arregla, te llegan hasta tres correos, todos con el botón "Actualizar mi tarjeta", que abre el portal con el formulario de tarjeta listo:
- "No pudimos cobrar tu donación a" seguido del nombre de la causa. Llega cuando falla el primer intento, con el monto y, si ya está programada, la fecha del siguiente intento.
- "Tu donación a ... sigue sin cobrarse". Es un recordatorio, a mitad del tiempo en que se siguen haciendo intentos.
- "Último aviso del cobro de tu donación a". Llega antes del último intento automático. Si no cambias la tarjeta, tu donación mensual se detiene.
Qué hacer
- Abre el botón del correo, o entra al portal por otro camino.
- En tu donación verás el aviso "No pudimos cobrar tu última donación. Cambia tu tarjeta para que siga en pie."
- Toca "Cambiar tarjeta", escribe la tarjeta y toca "Guardar tarjeta". Los pasos completos están en cambiar tu tarjeta.
Al guardar la tarjeta nueva se intenta cobrar el pago pendiente en el momento. Si sale bien, tu donación vuelve a "Activa" y todo sigue con el mismo monto y la misma fecha.
Por qué pasa
Lo más común es una tarjeta vencida, sin fondos en ese momento o bloqueada por el banco por seguridad. A veces el banco pide que confirmes el cobro tú mismo: entonces recibes otro correo, "Confirma el cobro de tu donación", con un botón "Confirmar el cobro". Tócalo y sigue los pasos de tu banco; toma un minuto.
Si no haces nada
Stripe vuelve a intentar el cobro en los días siguientes y tú recibes los avisos de arriba. Si ningún intento funciona, la donación se detiene: no se cobra más y puedes volver a donar desde la página de la causa cuando quieras. Después, la causa puede mandarte un correo, "Puedes retomar tu donación", para que retomes tu donación si quieres; no hace falta decidirlo.
Para que no vuelva a pasar
- Cambia tu tarjeta cuando te llegue el aviso "Tu tarjeta vence pronto", que sale unos 30 días antes.
- Marca "Avisarme unos días antes de cada cobro" en el portal para saber cuándo se cobra.
Si prefieres no seguir con la donación, mira pausar o cancelar. Si el cobro salió pero no debió salir, mira pedir un reembolso.
