Tu recibo es el comprobante de tu donación: llega por correo en cuanto se confirma el pago, con lo que diste, a quién y cuándo, y trae un botón para abrir el PDF.

Qué trae#

• El agradecimiento de la causa, con su voz.
• Lo que donaste, en una línea: "Donaste" si fue una sola vez, "Donas" si es cada mes.
• El desglose: lo que va a la causa, la comisión de Stripe si marcaste cubrirla, la propina a Doname si la dejaste y el total pagado.
• La fecha, el método de pago (por ejemplo, tarjeta con sus últimas cuatro cifras), una referencia y el número de recibo.
• Los enlaces "Ver mi recibo", "Administrar mi donación", la página de la causa y "Cómo funciona tu recibo".
• Si dejaste propina y todavía se puede devolver, la línea "Si quieres, puedes recuperar tu propina a Doname con un toque" con el botón "Devolver mi propina a Doname". Mira devolver tu propina.

El correo sale a nombre de la causa ("Patitas Libres, A.C. vía Doname") y si respondes, tu mensaje le llega a la causa.

Cuándo llega#

• Con tarjeta, al momento de donar.
• Con OXXO o transferencia, cuando el pago se confirma, no cuando pides las instrucciones. Con OXXO suele ser al siguiente día hábil.
• En una donación mensual, cada cobro deja su recibo.

Descargarlo otra vez#

Abre "Ver mi recibo" en el correo, o entra al portal: en el historial, cada cobro pagado tiene su enlace "Recibo". El PDF es el mismo de aquel día.

Si te devolvieron algo#

Cuando la causa te devuelve una parte de tu donación, el recibo que descargas después lo dice: "De esta donación se han devuelto" el monto. Si lo que devolviste fue tu propina, dice "Te devolvimos tu propina" y el recibo ya no cuenta esa propina. Si te devuelven todo, o si tu banco abre una disputa por el cobro, el recibo queda anulado: el enlace "Ver mi recibo" responde "Anulado: la donación fue reembolsada" (o "está en disputa") y en el portal desaparece el enlace "Recibo". Más en pedir un reembolso.

No me llegó#

1. Busca en spam y promociones un correo de "tu donación a" seguido del nombre de la causa.
2. Confirma que donaste con el correo que estás revisando.
3. Si pagaste con OXXO o transferencia, espera a que el pago se confirme.
4. Si cambiaste de correo, entra al portal y revisa en "Tus datos" cuál tienes guardado; ahí mismo puedes cambiarlo.
5. Si el correo rebotó, la causa lo ve en su panel y deja de mandarlo a esa dirección hasta que cambies el correo.
6. Sigue sin aparecer: responde cualquier mensaje de la causa o escríbele desde su página, y pide que te reenvíen el recibo.

Qué es y qué no es#

El recibo comprueba que donaste. No es un CFDI. Si la causa es donataria autorizada y llenó sus datos, el pie del recibo dice su razón social, su RFC y su número de oficio, y explica que el CFDI de donativo se emite por separado: para pedirlo, escríbele al correo de contacto que aparece ahí. Si la causa no tiene esos datos, el pie solo dice que el documento es el comprobante de tu donación.

Advertencia: Las deducciones de más de $2,000.00 MXN exigen pago por medios electrónicos. Si piensas pedir tu CFDI, paga con tarjeta o transferencia y no con OXXO.