Puedes pausar o cancelar tu donación mensual cuando quieras, tú solo, desde el portal del donante. Pausar detiene los cobros unos meses y se reanuda sola. Cancelar los detiene para siempre.

Cómo cancelar#

1. Entra al portal con el link de tu recibo o pidiendo uno a tu correo.
2. En tu donación, toca "Cancelar".
3. Antes de cancelar, el portal te ofrece dos alternativas, una a la vez: pausar tu donación ("Pausar mi donación") o donar un poco menos ("Donar" con el monto nuevo). Si no te sirven, toca "No, gracias" en cada una.
4. En la pantalla final, si quieres, cuéntanos por qué con las opciones de la lista o con un comentario. Es opcional y puedes dejar "Prefiero no decirlo".
5. Toca "Cancelar mi donación". Si te arrepientes, "Mejor no" te regresa sin cambiar nada.

Las alternativas salen solo cuando tu donación las permite. Si tu donación está en "Pago pendiente" no se ofrece pausar, y si donas por transferencia vas directo a la pantalla final.

La cancelación es inmediata: ves "Cancelamos tu donación. No habrá más cobros." y te llega un correo con la fecha de tu último cobro. La donación pasa a "Anteriores" en el portal.

Cómo pausar#

Puedes pausar desde la oferta de cancelar o directo desde el portal:

1. En el portal, toca "Pausar".
2. Elige en cuántos meses se reanuda, de 1 a 6.
3. Toca "Pausar".

Mientras dure la pausa no se cobra nada. Al llegar la fecha, la donación se reanuda sola. Para reanudarla antes, toca "Reanudar" en el portal. La pausa solo está disponible mientras tu donación está activa.

Si cancelas y quieres volver#

Una donación cancelada no se reactiva. Para volver, dona otra vez desde la página de la causa. Pasado un tiempo desde tu cancelación, la causa puede mandarte un solo correo, "Puedes retomar tu donación", con el monto que tenías y un botón para retomarla. No hace falta decidirlo: si no respondes, no pasa nada ni te llegan más correos de ese tipo.

Si donas por transferencia#

Una donación mensual por transferencia no tiene cobro automático, así que no hay nada que cancelar en el banco. El botón se llama "Dejar de recibir recordatorios" y detiene los correos mensuales con la CLABE. También lo encuentras en el correo de instrucciones, con un link para dejar de recibirlos sin entrar al portal.

Si no puedes entrar#

Responde cualquier recibo o aviso de la causa para escribirle directamente y pide que cancelen tu donación. El correo del recibo está hecho para eso.

Lo que queda después#

Lo que ya donaste se queda con la causa y tus recibos siguen disponibles en el historial del portal. Ver tu recibo. Si lo que querías era cambiar el monto, la fecha o la tarjeta, no hace falta cancelar: mira administrar tu donación mensual. Si un cobro no debió salir, mira pedir un reembolso.