Un cobro fallido es un cobro mensual que el banco del donante no aceptó: la tarjeta venció, no tiene fondos o pidió una confirmación que no llegó. La donación pasa a "Pago pendiente" y Doname le avisa al donante para que actualice su tarjeta.

Cómo lo ves en el panel#

En Mensuales, la donación aparece con el estado "Pago pendiente" y el mensaje "No se pudo cobrar. Ya le avisamos al donante para que cambie su tarjeta." Al abrirla, el mensaje va arriba. En Historial queda "Falló un cobro (Stripe)" con la fecha.

Tu equipo recibe un aviso, "Falló el cobro mensual de" y el nombre del donante, en la campana, por correo y en el celular. Llega una vez por cada racha de fallos, no con cada reintento. Además, el detalle tiene la sección Intentos de cobro, con la fecha de cada intento fallido y la del siguiente.

Qué hace Doname#

1. Avisa al donante por correo en tres momentos: al primer fallo, con un recordatorio a la mitad de la ventana de reintentos y con un aviso final. Todos llevan el botón "Actualizar mi tarjeta" y dicen cuándo vuelve a intentarse el cobro, o que ya no habrá más intentos. Puedes agregar una nota tuya en Retención.
2. Muestra el siguiente intento. Stripe reintenta el cobro según la configuración de reintentos de tu cuenta de Stripe, y Doname usa la fecha que Stripe informa. Si no los tienes encendidos, activa Smart Retries en tu Dashboard de Stripe.
3. Regresa la donación a Activa en cuanto el cobro se logra, por ejemplo cuando el donante cambia su tarjeta y se cobra la factura vencida con la nueva.
4. Pasa a "Sin pagar" si Stripe deja de reintentar. Ahí la donación necesita una tarjeta nueva. No se cancela sola: el donante puede arreglarla desde su portal.

Si el banco pide confirmar el cobro, el donante recibe un correo distinto: "Confirma el cobro de tu donación".

Qué puedes hacer tú#

• Esperar. La mayoría se arregla sola con el aviso al donante.
• Escribirle. Su correo está en el detalle. Puedes contarle que su donación sigue en pie y mandarle la guía para donantes.
• Recordarle cómo entrar. El donante entra a su portal con el botón "Administrar mi donación" de sus recibos o de los correos de aviso. Si ya no los encuentra, puede pedir un enlace nuevo en /portal/entrar, en la dirección de tu causa.

Desde tu panel no puedes cambiar la tarjeta del donante ni cobrar de nuevo. Cambiar una tarjeta es decisión del donante.

Tarjetas que están por vencer#

Antes de que falle, Doname le avisa al donante que su tarjeta vence, y otra vez en la última semana, con un enlace para cambiarla. La red de tarjetas también actualiza sola las tarjetas vencidas o reemplazadas, aunque no todos los bancos participan. En Mensuales, esas donaciones muestran "La tarjeta vence pronto. Ya le avisamos al donante." Tu equipo recibe un resumen semanal con las tarjetas que vencen en los próximos 30 días, y cada lunes otro con las mensuales que siguen sin cobrarse. En Mensuales, el filtro En riesgo las junta.

Las donaciones mensuales que dejan de cobrarse por mucho tiempo se quedan en la lista con su estado, para que tengas la historia completa. Para ver cuántos cobros se recuperan, mira recuperación de mensuales. Para entender el resto de estados, mira donantes mensuales.