# Doname > Guías completas de Doname, con las cifras del producto ya resueltas. # Crear tu causa > Crea la página de tu causa y tu cuenta en un solo formulario, con dirección propia en dona.me. Crear tu causa es llenar un formulario que arma la página donde te encuentran tus donantes y te deja dentro del panel desde donde la administras. Lo que escribes ahí es lo que verán tus donantes, y todo se puede cambiar después. Doname cobra 0% sobre tus donaciones y Stripe cobra su comisión de siempre. ![Formulario para crear la página de una causa, con la vista previa en vivo a la derecha](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/create.form.desktop.webp) ## Qué necesitas para empezar Un nombre para tu causa, un correo y una contraseña. Si ya tienes una cuenta de Doname, puedes entrar con ella dentro del mismo formulario y tu página se crea en esa cuenta. ## Cómo se crea Entra a [crear tu página](/crear) y completa cuatro secciones. A la derecha ves una vista previa en vivo de tu página, con tus cambios. 1. **Tu causa.** Nombre de la causa, tu dominio, el tipo, un lema y tu historia. El dominio se llena solo con el nombre y queda como `tu-causa.dona.me`; puedes cambiarlo antes de crear. Si el dominio ya está tomado o reservado, el formulario te pide otro. 2. **Tu estilo.** El color de tu página, tu logo o una foto y una foto de portada. 3. **Tu donación mensual.** Tres montos sugeridos cada mes. El de en medio aparece destacado y se llama Sugerido. Con el interruptor "Aceptar también donaciones únicas" decides si la página ofrece las dos formas. 4. **Tu cuenta.** Elige "Cuenta nueva" y escribe tu nombre, correo y contraseña, o "Ya tengo cuenta" para entrar con la tuya. Si ya iniciaste sesión, esta sección no aparece. Antes de terminar, marca Acepto los términos y condiciones, incluido el uso aceptable. Sin eso no se crea la página. Al terminar, toca "Crear mi página". Tu borrador no se pierde si algo falla: el formulario te marca qué corregir. ## Qué pasa después Entras al Inicio del panel y te mandamos un correo para confirmar tu dirección. Confirmarlo es necesario para usar el panel y para publicar tu página. La guía de arranque te dice qué sigue: ver [la guía de arranque](https://laestacion.dona.me/docs/empezar/guia-de-arranque). Tu página nace en borrador, así que solo tu equipo la ve hasta que la publiques. Mientras tanto ya tiene su dirección y puedes [editar tu página](https://laestacion.dona.me/docs/pagina/editar-tu-pagina). ## Qué llenó Doname por ti El tipo de causa que elegiste decide tres cosas: los montos sugeridos para donaciones únicas con lo que logra cada uno, el agradecimiento que recibe tu donante y las frases de apoyo. Son un punto de partida y se editan después, en [tu agradecimiento](https://laestacion.dona.me/docs/recibos/escribir-tu-agradecimiento) y en [el formulario de donar](https://laestacion.dona.me/docs/donar/formulario-de-donar). Los tipos disponibles son asociación civil, colectivo, fundación, institución, iglesia, escuela, creadora o creador y otro. El tipo no cambia cómo cobras: solo cambia los textos de arranque. > **Nota:** Si tu cuenta usa verificación en dos pasos, entra primero desde la página de acceso y vuelve al formulario. Dentro del formulario solo puedes entrar con contraseña. ## Preguntas frecuentes ### Puedo crear otra causa con la misma cuenta? Sí. Mira [varias causas en una cuenta](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/varias-causas). ### Tengo que conectar Stripe para crear la página? No. La página existe desde que la creas. Para recibir donaciones sí necesitas [conectar Stripe](https://laestacion.dona.me/docs/empezar/conectar-stripe). --- # Guía de arranque > Los cinco pasos entre crear tu causa y recibir tu primera donación, cada uno con su estado real. La guía de arranque son los cinco pasos entre crear tu causa y recibir tu primera donación. Aparece en Inicio del panel y en la app, cada paso con su estado real, y se queda en Configuración, en Guía de arranque, cuando ya no la necesitas. ![Guía de arranque de una causa nueva con un paso de cinco listo y los pasos de completar la página y conectar Stripe abiertos](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.onboarding.desktop.webp) ## Los cinco pasos 1. **Crear tu causa.** Queda hecho al crearla. Tu página tiene dirección propia en `tunombre.dona.me`. 2. **Completar tu página.** Faltan un logo o una portada, un lema, tu historia, tres montos con su impacto y un enlace de contacto o de una red. El botón "Editar mi página" te lleva al editor, donde puedes empezar con la plantilla de tu tipo de causa. Mientras el lema o la historia sigan siendo el texto de la plantilla, el paso sigue pendiente. La historia necesita al menos 80 caracteres. 3. **Conectar Stripe.** Quien administra la causa conecta su cuenta. Si Stripe pide más datos, el paso los nombra y te lleva a terminarlos. Si Stripe está revisando la cuenta, el paso lo explica y no te pide nada. Detalle en [conectar Stripe](https://laestacion.dona.me/docs/empezar/conectar-stripe). 4. **Hacer una donación de prueba.** Recorres el formulario como un donante, sin mover dinero real. Se activa cuando tu cuenta de Stripe está activa. Detalle en [la donación de prueba](https://laestacion.dona.me/docs/empezar/donacion-de-prueba). 5. **Compartir tu enlace.** Queda hecho cuando copias tu enlace o descargas tu QR desde Compartir, o cuando tu página recibe su primera visita desde otro sitio. Si tu página sigue en borrador, el botón dice "Publicar mi página", porque el enlace no abre hasta que la publiques. ## Cuándo desaparece La guía se oculta de Inicio con tu primera donación real o cuando los cinco pasos están hechos. Antes de eso puedes tocar "Ocultar" y volver a mostrarla con "Mostrar en Inicio" desde Configuración, en Guía de arranque. ## Quién puede hacer cada paso Todo el equipo ve la guía. Cada paso se acciona con su permiso: editar la página, administrar Stripe, ver donaciones, compartir. Quien no lo tiene ve el paso y el nombre de quien sí puede hacerlo. Los roles están en [equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). ## Los correos de recordatorio Si dejas pasos sin hacer, Doname manda como máximo cuatro correos por causa, cada uno a quien puede hacer el paso que falta: - Al día 1, si Stripe no está conectado. - Al día 3, si la página sigue incompleta. - Al día 7, si no compartiste el enlace. - Al día 14, con lo que falte. Se detienen cuando terminas, cuando llega tu primera donación real, cuando ocultas la guía o si los apagas en tus preferencias de notificaciones, en la categoría Primeros pasos. Más en [avisos del panel](https://laestacion.dona.me/docs/panel/notificaciones). ## Preguntas frecuentes ### Puedo hacer la donación de prueba sin conectar Stripe? No. El paso espera a que tu cuenta de Stripe esté activa. ### Las plantillas cambian mis montos? Al crear la causa, el formulario de donar nace con montos sugeridos de tu tipo de causa. Después de unas cuantas donaciones reales, Doname propone ajustarlos a lo que la gente da y tú decides si aceptas. --- # Conectar Stripe > Conecta tu cuenta de Stripe para que cada donación llegue directo a tu cuenta y tu página pueda cobrar. Conectar Stripe es ligar tu cuenta de Stripe a tu causa para que cada donación llegue directo a ella. Tus donantes te pagan a ti: Doname nunca toca el dinero y no guarda tus datos de cobro. Hasta que conectes Stripe, tu página se ve pero el botón de donar está apagado y dice que la causa aún no activa donaciones. ![Pantalla de Stripe en Configuración antes de conectar, con el botón Crear cuenta en Stripe](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.stripe-connect.desktop.webp) ## Quién puede conectarlo Quien tiene el rol de administración. Finanzas puede ver el estado de la cuenta, pero no conectarla ni desconectarla. Los demás roles ven el paso en la guía de arranque con el nombre de quien sí puede hacerlo. Más en [equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). ## Cómo se conecta 1. Entra a Configuración, Stripe. 2. Elige una opción: - **Crear cuenta en Stripe** si todavía no tienes una. Stripe te pide los datos de tu causa, una identificación y tu cuenta bancaria. - **Ya tengo cuenta de Stripe** si ya cobras con una. Stripe te pide autorizar la conexión. 3. Junto al botón, la pantalla dice que al conectar aceptas los términos y el uso aceptable, y lo registra si tu causa aún no los había aceptado. 4. Termina el registro en Stripe. Al volver, Doname revisa tu cuenta y muestra su estado. La cuenta tiene que ser una cuenta Standard de México. Cada cuenta de Stripe se conecta a una sola causa. ## Qué significa cada estado La pantalla de Stripe muestra cuatro marcas: cuenta creada, información completa, cobros activos y pagos a tu banco activos. - **Falta terminar el registro en Stripe.** Usa "Continuar en Stripe" para retomarlo donde lo dejaste. - **Stripe necesita más información.** La pantalla lista lo que falta y la fecha límite, si hay una. Usa "Completar información". - **Tu cuenta está activa.** Los cobros están listos. Si Stripe está revisando tu cuenta, no tienes que hacer nada: te avisamos cuando termine. - **Stripe restringió los cobros.** Revisa el motivo en tu panel de Stripe con "Ver en Stripe". ![Stripe con la cuenta activa, sus cuatro marcas en verde y los métodos disponibles](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.stripe.desktop.webp) ## Qué cobra quién Doname cobra 0% sobre tus donaciones. Stripe cobra su comisión de siempre a tu cuenta: 3.6% + $3.00 MXN + IVA por cada donación con tarjeta, y 4.3% + $3.00 MXN + IVA en las donaciones mensuales. Tu donante puede elegir cubrirla desde el formulario de donar, y cuando la cubre a ti te llega el monto completo. Detalle en [propina y cubrir la comisión](https://laestacion.dona.me/docs/donar/propina-y-cubrir-comision). ## Métodos de pago y pagos a tu banco Con la cuenta activa, en la misma pantalla ves los métodos que tu cuenta tiene habilitados, enciendes o apagas el efectivo en OXXO y las transferencias SPEI para tu página, y ves cada cuánto te deposita Stripe en tu banco. Para OXXO y SPEI, primero se activan en el Dashboard de Stripe. Mira [métodos de pago](https://laestacion.dona.me/docs/donar/metodos-de-pago). ## Desconectar Stripe El botón "Desconectar" separa la cuenta de tu causa y Doname deja de verla. Antes de confirmar, la pantalla te dice cuántos donantes mensuales tienes en esa cuenta: siguen cobrándose en Stripe aunque Doname deje de verlos. Puedes seguir administrándolos desde tu Dashboard de Stripe. > **Advertencia:** Si desconectas, la página vuelve a mostrar que la causa aún no activa donaciones hasta que conectes una cuenta de nuevo. ## Preguntas frecuentes ### Pueden donar desde que conecto Stripe? Sí, siempre que tu página esté publicada. Mira [publicar y visibilidad](https://laestacion.dona.me/docs/pagina/publicar-y-visibilidad). ### Conecté Stripe y el paso de la guía no cambia Abre Configuración, Stripe: al entrar, Doname revisa tu cuenta de nuevo. Si Stripe sigue pidiendo datos, la pantalla los nombra. --- # Donación de prueba > Haz una donación de prueba para recorrer tu formulario como un donante y ver qué recibe tu equipo, sin cobrar dinero real. La donación de prueba es una donación que haces tú, desde el panel, para recorrer el formulario como un donante y ver lo que recibe tu equipo antes de que llegue una real. Termina con una donación en tu panel, un recibo en tu correo y un aviso en tu teléfono. ## Cuándo puedes hacerla Cuando tu cuenta de Stripe está activa. Antes de eso, el cuarto paso de la [guía de arranque](https://laestacion.dona.me/docs/empezar/guia-de-arranque) dice "Conecta Stripe para hacer la donación de prueba". La hace quien tenga permiso para ver donaciones. ## Cómo se hace 1. En Inicio, abre la guía de arranque y toca "Hacer donación de prueba". También está en Configuración, Guía de arranque. 2. Llena el formulario como lo haría un donante: monto, tus datos y cómo pagar. 3. Paga. Lo que pasa aquí depende de tu instancia: - **Modo simulado.** Doname registra la donación sin llamar a Stripe y sin cobrar nada. Es el modo de una cuenta real de Stripe. - **Modo de prueba.** Con una cuenta de prueba de Stripe, el cobro se hace contra esa cuenta con la tarjeta 4242 4242 4242 4242. En este modo la donación de prueba se hace desde el panel web. 4. Al terminar ves "Tu donación de prueba quedó registrada". ## Qué verás después - La donación aparece en Donaciones con la marca de prueba. - Te llega el aviso en la campana, en tu correo y en la app, con el texto "Donación de prueba". - Te llega el recibo de prueba por correo, que dice que no corresponde a dinero real ni tiene validez. No usa un número de recibo real. - No suma en tus cifras de Inicio. Así es lo que tu equipo y tus donantes reciben con una donación real. Para ver cómo se lee ese recibo, mira [el recibo del donante](https://laestacion.dona.me/docs/recibos/recibo-del-donante). ## Cuánto dura Solo existe una donación de prueba por causa. Si haces otra, la anterior se borra. Se borra sola cuando llega tu primera donación real, y puedes borrarla antes con "Borrar donación de prueba" en la pantalla final. > **Nota:** El formulario de prueba ofrece donación única. Las donaciones mensuales no se prueban desde aquí. ## Preguntas frecuentes ### Se cobra algo de verdad? No. En modo simulado Doname no llama a Stripe. En modo de prueba el cobro es contra una cuenta de prueba de Stripe, nunca contra una tarjeta real. ### Mis donantes la ven? No. La donación de prueba no aparece en tu página ni en tus cifras. --- # Editar tu página > Cambia el nombre, el lema, la historia, las fotos, el color, los enlaces y los montos de tu página pública desde Mi página. Mi página es el editor de la página pública de tu causa: desde ahí cambias lo que ven tus donantes en `tunombre.dona.me`. Los cambios se guardan cuando tocas "Guardar cambios" y se ven al momento en tu dirección. ![Editor de Mi página con el nombre, el dominio, el lema y la historia, y a la derecha la visibilidad y la vista previa](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.page.desktop.webp) ## Quién puede editarla Quien tiene el rol de administración o de edición. Los demás roles no ven Mi página. Más en [equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). ## Qué puedes cambiar - **Nombre de la causa.** Es el título de tu página. - **Dominio.** La parte de `.dona.me` que elegiste. Si lo cambias, la dirección anterior redirige a la nueva durante 90 días, así los enlaces que ya compartiste siguen funcionando. Un dominio tomado o reservado no se acepta. - **Lema.** Una frase de hasta 120 caracteres que va bajo tu nombre y en la descripción que ven los buscadores y las redes. - **Historia.** Tu texto principal. Acepta párrafos, negritas, listas y enlaces; el HTML suelto se ignora. Para publicar necesita al menos 80 caracteres. - **Categoría, ciudad, estado y año de fundación.** Aparecen en una línea sobre tu nombre, por ejemplo "Guadalajara, Jalisco · Animales · desde 2019". - **Color de tu página.** Pinta tus botones y la página. El color de tu causa manda; Doname solo pone el marco. - **Logo o foto y foto de portada.** Toca "Cambiar" para subir una imagen. El logo puede pesar hasta 4 MB y la portada hasta 8 MB. Doname genera las versiones que hacen falta para cada pantalla. - **Montos mensuales sugeridos.** Los tres montos del formulario de "Cada mes". Con "También acepto donaciones únicas" decides si la página ofrece las dos formas. Los montos de donación única y lo que logra cada monto se editan en [el formulario de donar](https://laestacion.dona.me/docs/donar/formulario-de-donar). - **Últimos apoyos.** Elige entre No mostrar y Solo el conteo. Cuando hay donantes mensuales, la página dice cuántas personas apoyan cada mes. La opción Lista reciente queda lista para cuando entren donaciones. - **Links.** Sitio web, Instagram, Facebook, X, TikTok, YouTube, WhatsApp y LinkedIn. Cada enlace tiene que ser de su red: un enlace de Instagram va en Instagram. ## Empezar con una plantilla Mientras tu historia siga pendiente, arriba del formulario aparece "Empieza con una plantilla". Elige tu tipo de causa y toca "Usar plantilla": Doname llena el lema y la historia como borrador, con preguntas que te guían a escribir lo tuyo. No se publica nada hasta que guardes y publiques tú. Mientras el texto siga siendo el de la plantilla, el paso de [la guía de arranque](https://laestacion.dona.me/docs/empezar/guia-de-arranque) sigue pendiente. "Ahora no" cierra la oferta. ## Ver cómo queda A la derecha, la vista previa cambia entre Celular y Escritorio. "Copiar link" copia la dirección de tu página y "Ver como visitante" la abre en otra pestaña. Si tu página sigue en borrador, el enlace solo abre para tu equipo. ## Preguntas frecuentes ### Por qué no me deja publicar? Falta alguna de estas cosas: verificar tu correo, ponerle nombre a la causa, subir un logo o una portada o escribir una historia más larga. El editor muestra "Para publicar falta:" con la lista. Mira [publicar y visibilidad](https://laestacion.dona.me/docs/pagina/publicar-y-visibilidad). ### Cambié el nombre y la imagen para compartir no cambió La imagen que se ve al compartir tu enlace se vuelve a generar cuando cambias el nombre, el color, el logo o la portada. Algunas redes guardan la versión anterior unos días. --- # Publicar y visibilidad > Publica tu página, déjala sin listar o regrésala a borrador, y qué necesita tu página para poder publicarse. La visibilidad de tu página decide quién puede abrirla: en borrador solo la ve tu equipo, publicada la ve cualquier persona y los buscadores, y sin listar la ve quien tenga el enlace pero los buscadores no. Se cambia desde Mi página, en el cuadro Visibilidad. ## Los tres estados | Estado | Quién la abre | Buscadores y sitemap | | ---------- | -------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Borrador | Solo tu equipo. Un visitante ve que la página no existe. | No | | Publicada | Cualquier persona | Sí, con su propio sitemap | | Sin listar | Cualquier persona que tenga el enlace | No: la página lleva la indicación de no indexar | Tu página nace en borrador. Cuando tu equipo entra a una página en borrador ve arriba el aviso "Solo tú la ves. El resto del mundo todavía no." ## Cómo publicar 1. Entra a Mi página. 2. En el cuadro Visibilidad, toca "Publicar". 3. La pantalla confirma "Tu página ya está publicada" y quien forma el equipo recibe un aviso. Lo puede hacer quien tiene el rol de administración o de edición. ## Qué necesita tu página para publicarse Doname revisa cuatro cosas. Si falta alguna, el editor muestra "Para publicar falta:" con la lista y el botón no la publica. - Que el correo de quien administra la causa esté verificado. - Que la causa tenga nombre. - Que tenga un logo o una foto de portada. - Que la historia tenga al menos 80 caracteres. Pasar a borrador no pide nada. ## Sin listar Toca "Sin listar" cuando quieras que la página funcione por enlace, por ejemplo para compartirla en un grupo, pero sin que aparezca en buscadores. Tiene que cumplir lo mismo que para publicarse. Para dejar de ofrecerla por completo, toca "Pasar a borrador". ## Cómo interactúa con las donaciones La visibilidad y los cobros son cosas distintas. Una página publicada sin Stripe conectado se ve, pero su botón de donar dice "Esta causa aún no activa donaciones". Un visitante no ve nada en una página en borrador aunque Stripe esté conectado. Mira [conectar Stripe](https://laestacion.dona.me/docs/empezar/conectar-stripe). > **Advertencia:** Si tu causa se suspende, la página deja de estar disponible para todas las personas hasta que se reactive. Recibes el motivo por correo y en el panel. ## Preguntas frecuentes ### Puedo cambiar de estado las veces que quiera? Sí. Publicar, pasar a borrador y dejar sin listar se pueden repetir. Tus datos no cambian. ### Qué pasa con los enlaces que ya compartí si paso a borrador? Dejan de abrir para el público hasta que publiques otra vez. Tu equipo sigue viéndola. --- # Tu página pública > Qué ve una persona que llega a tu página, del logo a los montos, y cómo se ve al compartirla. Tu página pública es la dirección `tunombre.dona.me`: una sola pantalla con tu causa, tu historia y el formulario para donar. Está pensada para abrirse desde un celular, sin cuenta y sin pasos de más. ![Página pública de una causa con portada, logo, nombre, lema, historia y el bloque para donar cada mes](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/public.page.desktop.webp) ## Qué ve quien llega De arriba hacia abajo: - La foto de portada y tu logo. - Una línea con tu ciudad, tu estado, tu categoría y el año en que empezaste. - Tu nombre y tu lema. - Cuántas personas apoyan cada mes, si tienes donantes mensuales y dejaste activo Últimos apoyos. - Tu historia. - Tus enlaces, como Instagram o tu sitio web. - El sello Causa verificada, si tu causa pasó la [verificación](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/verificacion-de-tu-causa). - Al pie, el enlace Reportar esta página, con el que cualquiera avisa a Doname si algo le parece falso o dañino. Junto a todo eso está el bloque para donar. Tiene dos pestañas, "Cada mes" y "Una vez", tus montos sugeridos, lo que logra el monto elegido y un botón con el monto, por ejemplo "Donar cada mes" seguido del monto. La donación mensual aparece primero. Si apagaste las donaciones únicas, la pestaña "Una vez" queda desactivada. En un celular, el bloque para donar baja debajo de tu historia y ocupa el ancho de la pantalla. ![Página pública en un celular con el bloque para donar](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/public.page.mobile.webp) ## Qué color y qué marca tiene El color de tu causa pinta los botones y los acentos. Tu logo y tu portada van al frente. Doname solo pone el marco, con una pequeña marca al pie. ## Qué pasa al donar El botón abre el formulario de donar de tu causa, con el monto ya elegido. Mira [el formulario de donar](https://laestacion.dona.me/docs/donar/formulario-de-donar) para lo que ve el donante en cada paso. No necesita crear cuenta. ## Cuando todavía no puede cobrar Si no conectaste Stripe, el botón dice "Esta causa aún no activa donaciones" para visitantes. Tu equipo ve "Conecta Stripe para recibir donaciones" con un enlace para hacerlo. Si tu causa está suspendida, la página muestra que no está disponible. ## Cómo se ve al compartirla Cuando pegas tu enlace en WhatsApp, Facebook o X, aparece una imagen con tu nombre, tu color y tu portada, y una descripción tomada de tu lema. Si no escribiste lema, se usa el principio de tu historia. La imagen se vuelve a generar cuando cambias el nombre, el color, el logo o la portada. ## Quién la encuentra en buscadores Solo una página publicada aparece en buscadores. Una página sin listar abre por enlace, pero no se indexa, y un borrador no existe para el público. Mira [publicar y visibilidad](https://laestacion.dona.me/docs/pagina/publicar-y-visibilidad). ## Preguntas frecuentes ### Mi dirección cambió. Los enlaces viejos siguen sirviendo? Sí. Al cambiar el dominio, la dirección anterior redirige a la nueva durante 90 días. ### Puedo poner mi propio dominio? Tu página vive en un subdominio de dona.me. Para llevar el formulario a tu sitio, mira [botón y formulario embebido](https://laestacion.dona.me/docs/compartir/boton-y-embebido). --- # Formulario de donar > Elige los montos, las frecuencias y los datos que pide el formulario de donar de tu causa. El formulario de donar es el bloque de tu página que cobra: el donante elige un monto, deja sus datos y paga, sin crear cuenta. Es el mismo formulario en tu página, en el botón con ventana y en el iframe que pongas en otro sitio. ## Qué hace el donante, paso a paso 1. **Monto.** Ve "¿Cuánto quieres donar cada mes?" con tus montos sugeridos y "Otro" para escribir uno. Debajo de cada monto aparece lo que cubre, si lo escribiste. 2. **Tus datos.** Nombre y correo. El teléfono, el mensaje y donar como anónimo aparecen solo si los dejas encendidos. 3. **Cómo quieres pagar.** Este paso sale cuando tu causa ofrece más de un método. Con un solo método, se salta. 4. **A quién le llega.** El desglose con la propina y la opción de cubrir la comisión. Ahí termina con el botón de donar. ![Primer paso del formulario: frecuencia, montos sugeridos y lo que cubre el monto elegido](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/checkout.amount.desktop.webp) Cada mes es la opción con la que abre el formulario, y "Solo esta vez" está a un toque. Quien elige "Cada mes" también puede cambiar la frecuencia a cada semana, cada 3 meses o cada año. Si alguien entra por "Solo esta vez", el formulario le pone debajo una línea para pasar a dar cada mes, con el monto ya elegido. ## Dónde se configura Entra a Configuración, Formulario. Pueden editarlo Administración y Edición. ![Configuración del formulario: montos de donación única con lo que cubre cada uno](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.donation-form.desktop.webp) - **Montos de donación única.** De tres a cinco montos. Cada uno lleva un campo "Qué cubre" de una frase, por ejemplo "Una esterilización completa." - **Cubrir la comisión de Stripe.** "Sugerido (marcado)" u "Opcional (sin marcar)". Se explica en [propina y cubrir la comisión](https://laestacion.dona.me/docs/donar/propina-y-cubrir-comision). - **Pedir propina a Doname** y **Propina por omisión**. - **Teléfono.** "No pedir", "Opcional" u "Obligatorio". - **Permitir un mensaje.** El donante lo escribe y decide si se muestra en tu página. - **Permitir donar como anónimo.** En tu panel sigues viendo el nombre real. - **Aceptar donación única.** Si lo apagas, el formulario solo ofrece donar de forma periódica. Los **montos mensuales** son tres y se editan en Mi página, en "Montos mensuales sugeridos". Mira [editar tu página](https://laestacion.dona.me/docs/pagina/editar-tu-pagina). > **Nota:** El formulario no cobra hasta que tu cuenta de Stripe esté activa. Mientras tanto, el botón de donar aparece apagado y explica por qué. ## Montos que se ajustan a lo que da tu gente Después de varias donaciones reales, Configuración, Formulario te muestra "Ajusta tus montos a lo que la gente da", con la mediana, el monto más elegido y tres montos propuestos. "Usar estos montos" los aplica; si no, tus montos se quedan como están. ## Mínimos y máximos El mínimo por donación es $20.00 MXN y el máximo $250,000.00 MXN. Cada método puede tener su propio tope; el de OXXO está en [métodos de pago](https://laestacion.dona.me/docs/donar/metodos-de-pago). --- # Propina y cubrir la comisión > Qué es la propina a Doname, cómo se calcula cubrir la comisión de Stripe y qué ves tú en cada donación. La propina es lo que el donante decide dejarle a Doname, aparte de su donación, y cubrir la comisión es la opción de sumar la comisión de Stripe para que a tu causa le llegue el monto completo. Doname cobra 0% sobre la donación; en el formulario, la propina es lo único que va a Doname. ## Qué ve el donante El último paso del formulario se llama "A quién le llega" y tiene cuatro renglones: 1. "Para" y el nombre de tu causa, con el monto. 2. "Propina a Doname (opcional)", con los montos de la propina. 3. Una casilla: "Cubrir la comisión de Stripe" con el monto real de la comisión. 4. "Total", lo que se le cobra. ![Paso "A quién le llega": monto para la causa, propina a Doname, casilla de cubrir la comisión y total](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/checkout.breakdown.desktop.webp) La propina se ofrece como un porcentaje de la donación (5%, 10% y 15%) y siempre hay un botón en cero, al mismo nivel que los demás. Debajo dice "Tu propina mantiene Doname gratis para todas las causas". En una donación periódica, el donante ve que la propina se cobra en cada periodo junto con su donación. > **Nota:** El donante decide la propina. Si la deja en cero, su donación llega igual y a ti no te cuesta nada. Después de donar, quien pagó con tarjeta puede recuperar su propina desde su recibo. A tu causa no le cambia nada; está en [cuando un donante devuelve su propina](https://laestacion.dona.me/docs/reembolsos/devolver-una-propina). ## Configurarla En Configuración, Formulario puedes: - Apagar "Pedir propina a Doname". Entonces el paso no la ofrece. - Ajustar la "Propina por omisión (%)", entre 0 y 5%. Es la que llega preseleccionada. En 0, el formulario abre con la propina en cero. Pueden hacerlo Administración y Edición. Apagar la propina no tiene costo para tu causa ni cambia nada más. ## Cubrir la comisión de Stripe Stripe cobra su comisión a tu cuenta en cada donación con tarjeta: 3.6% + $3.00 MXN + IVA. El IVA (16%) va sobre la comisión. Si el donante marca la casilla, el servidor calcula cuánto hay que sumar para que, después de que Stripe cobre, a tu causa le lleguen los montos completos que el donante eligió. Como la comisión también se cobra sobre lo que se suma, el total crece un poco más que la comisión de la donación original; el número exacto se ve en la casilla antes de pagar. Tú eliges cómo abre la casilla, en Configuración, Formulario, "Cubrir la comisión de Stripe": - **Sugerido (marcado).** La casilla llega marcada y el donante puede desmarcarla. - **Opcional (sin marcar).** Llega sin marcar. Las donaciones mensuales con tarjeta llevan además la comisión de Stripe Billing (0.7%): el total de comisión queda en 4.3% + $3.00 MXN + IVA. OXXO y SPEI tienen su propia comisión, con sus montos en el mismo paso; mira [métodos de pago](https://laestacion.dona.me/docs/donar/metodos-de-pago). ## Qué ves en cada donación Abre una donación en Donaciones. El desglose trae "Monto a tu causa", "Comisión de Stripe", "Propina a Doname", "Cubrió la comisión" y "Total que pagó". La comisión aparece como "Estimada" hasta que Stripe informa la real; después cambia a la cifra que cobró. --- # Métodos de pago > Tarjeta, OXXO y transferencia SPEI en tu formulario de donar, con su comisión, sus límites y cómo encenderlos. Los métodos de pago son las formas en que tu donante puede pagar en el formulario de donar: tarjeta, efectivo en OXXO y transferencia SPEI. Todos entran directo a tu cuenta de Stripe, y Doname cobra 0% sobre cada donación. ## Qué ofrece cada método | Método | Cómo paga el donante | Comisión de Stripe | | --------------------------- | ---------------------------------------- | ---------------------- | | Tarjeta | Débito o crédito, se cobra en el momento | 3.6% + $3.00 MXN + IVA | | Tarjeta, donación periódica | Igual, y se repite cada periodo | 4.3% + $3.00 MXN + IVA | | Efectivo en OXXO | Con un voucher, en la tienda | 4% + $3.00 MXN + IVA | | Transferencia SPEI | A una CLABE con referencia | 4% + $3.00 MXN + IVA | La comisión la cobra Stripe a tu cuenta, no Doname. El donante puede [cubrirla](https://laestacion.dona.me/docs/donar/propina-y-cubrir-comision) si quiere. En las donaciones periódicas con tarjeta, la diferencia es la comisión de Stripe Billing (0.7%). En la página de donar de tu causa, la tarjeta también se puede pagar con Apple Pay y Google Pay cuando el navegador del donante los ofrece. ![Paso "¿Cómo quieres pagar?" con las opciones Tarjeta y Transferencia SPEI](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/checkout.method.desktop.webp) ## Qué cambia con una donación periódica - **OXXO no admite donaciones periódicas.** Con "Cada mes", el formulario solo ofrece tarjeta y transferencia, como en la imagen. - **Con transferencia no hay cobro automático.** Cada periodo el donante recibe los datos por correo. Mira [mensual por transferencia](https://laestacion.dona.me/docs/mensuales/mensual-por-transferencia). ## Límites El monto mínimo por donación es $20.00 MXN y el máximo $250,000.00 MXN. El voucher de OXXO tiene un tope propio: $10,000.00 MXN, sumando propina y comisión si el donante la cubre. Si un monto queda fuera, el formulario lo dice antes de seguir. ## Encender o apagar OXXO y SPEI Tarjeta siempre está. OXXO y SPEI dependen de tu cuenta de Stripe. Entra a Configuración, Stripe, sección "Pagos sin tarjeta": ![Configuración de Stripe con la cuenta activa y la sección Pagos sin tarjeta](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.stripe.desktop.webp) 1. Si falta activar un método, la pantalla dice "Falta activarlo" y te explica el paso. Para OXXO, en tu Dashboard de Stripe abres Configuración, Métodos de pago y activas OXXO. Para SPEI, activas Transferencias bancarias (México). Hay un botón "Abrir Stripe". 2. Con el método disponible, marca o desmarca la casilla: "Se ofrece en tu página" o "Apagado". 3. Elige si Doname le avisa al donante por correo cuando su voucher o su transferencia vence sin pagarse. 4. Guarda. Esta sección la edita Administración. El resto del equipo la ve sin poder cambiarla. > **Advertencia:** Si ves un método como disponible y el formulario no lo ofrece, revisa que tu cuenta de Stripe esté activa en esa misma pantalla. Sin cuenta activa, tu página no cobra ningún método. Cómo se ve un pago pendiente de OXXO o SPEI, en [OXXO y SPEI](https://laestacion.dona.me/docs/donar/oxxo-y-spei). --- # OXXO y SPEI > Cómo funcionan los pagos en efectivo y por transferencia, cuándo cuentan como donación y qué hacer con los pendientes. OXXO y SPEI son los dos métodos para donar sin tarjeta: el donante recibe un voucher para pagar en efectivo en la tienda, o una CLABE con referencia para transferir desde su banca. La donación queda pendiente hasta que el dinero llega. ## Qué ve el donante Al elegir el método, el formulario muestra el total y aclara que hoy no se cobra nada. Después de confirmar, la pantalla dice "Tu donación está apartada" y trae: - **OXXO.** El monto exacto para la caja, la referencia, la fecha límite y el botón "Ver o descargar el voucher". En el voucher aparece el nombre de tu causa, porque el pago llega directo a tu cuenta. - **SPEI.** El banco, la CLABE, la referencia y la fecha límite. La transferencia tiene que ser por el monto exacto y desde una cuenta a nombre del donante. También recibe esos datos por correo. Un voucher de OXXO dura 5 días; una transferencia se espera 7 días. Si falta poco para el vencimiento, le mandamos un recordatorio. OXXO pide nombre y apellido completos, porque Stripe los necesita para emitir el voucher. ## Cuándo cuenta como donación Mientras no llegue el dinero, la donación está pendiente: no suma a lo recaudado, no aparece en los últimos apoyos de tu página y no genera recibo. Cuando se confirma el pago, la misma donación pasa a pagada, se manda el recibo y tu equipo recibe el aviso de donación. OXXO se confirma al siguiente día hábil. Si el voucher o la transferencia vence, el donante recibe un correo para volver a donar, a menos que lo hayas apagado en Configuración, Stripe. Si el dinero llega después, se registra en la misma donación, sin duplicarla. ## Dónde ves los pendientes En Inicio, la tarjeta "Pendientes por pagar" muestra el monto y el número de pagos, con el enlace "Ver pendientes". En Donaciones, el filtro Pendiente deja solo los que siguen abiertos. ![Lista de donaciones filtrada por Pendiente, con pagos por OXXO y por transferencia](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.donations-pending.desktop.webp) Al abrir una donación pendiente ves la fecha límite y, en una transferencia incompleta, cuánto falta. El botón "Reenviar instrucciones" vuelve a mandarle los datos al donante; lo pueden usar Administración, Finanzas y Donantes. Los pagos vencidos aparecen como Fallida. Cada lunes, si hay pendientes o vencidos, recibes un resumen. ## Transferencia por un monto distinto - **De menos.** La donación sigue pendiente y el donante recibe un correo con lo que falta. - **De más.** La donación se registra por el monto pedido y el excedente queda como saldo de ese donante en tu cuenta de Stripe. Recibes el aviso "transfirió de más" y decides si se lo devuelves o lo conservas como donativo. Stripe devuelve los saldos sin aplicar pasado cierto tiempo, y antes de eso avisamos a tu equipo y al donante. ## Lo que hay que saber de OXXO - El voucher acepta hasta $10,000.00 MXN, con propina y comisión incluidas. - No admite donaciones periódicas ni contracargos. El formulario lo dice antes de emitir el voucher. Un pago en OXXO tampoco se reembolsa desde Stripe: si ya le devolviste el dinero por otro medio, regístralo en el detalle de la donación con Registrar devolución. - Si el donante pide recibo deducible y tu causa es donataria autorizada, pagar en efectivo por más de $2,000.00 MXN tiene un riesgo fiscal: las deducciones por ese monto exigen medios electrónicos. El formulario se lo advierte y le sugiere transferencia o tarjeta, sin bloquearlo. Los pagos por transferencia SPEI tampoco se reembolsan desde Doname; se registra la devolución igual que en OXXO. Mira [reembolsar una donación](https://laestacion.dona.me/docs/reembolsos/reembolsar-una-donacion). Para encender estos métodos, mira [métodos de pago](https://laestacion.dona.me/docs/donar/metodos-de-pago). --- # Donantes mensuales > Consulta quién te dona cada mes, en qué estado está cada donación periódica y qué pasa con su historial. Un donante mensual es una persona que dona a tu causa cada periodo sin volver a pagar a mano: cada mes, cada semana, cada 3 meses o cada año. La lista Mensuales del panel te dice quién es, cuánto da, cuándo es su próximo cobro y en qué estado está. ## La lista Mensuales Entra a Mensuales en el menú del panel. Cada renglón muestra el nombre, el monto con su frecuencia, el próximo cobro y un estado. ![Lista de Mensuales con sus estados y un aviso de pago pendiente](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.recurring.desktop.webp) Puedes filtrar por estado: Todas, Activas, En riesgo, Pago pendiente, En pausa y Canceladas. En riesgo junta las que tienen un cobro pendiente, que Stripe dejó de intentar o una tarjeta que vence pronto. El botón Recuperación, arriba, abre la pantalla de [recuperación de mensuales](https://laestacion.dona.me/docs/mensuales/recuperacion-de-mensuales), que mide cuántas se recuperan y es parte del plan Premium. Estos son los estados: - **Activa.** Se cobra en su fecha. - **Pago pendiente.** El último cobro falló y Stripe lo reintenta. Mira [cobros fallidos](https://laestacion.dona.me/docs/mensuales/cobros-fallidos). - **Sin pagar.** Stripe dejó de intentar el cobro y la donación necesita una tarjeta nueva. - **En pausa.** El donante la pausó y se reanuda sola en la fecha que ves. - **Cancelada.** No habrá más cobros. Una donación mensual aparece en la lista cuando ya cobró una vez. Quien abre el formulario y no termina el pago no entra. ## El detalle de cada donante Abre un renglón para ver el correo del donante, la propina a Doname si dejó una, el próximo cobro, la tarjeta ("Visa terminada en 4242"), si la actualización automática de tarjeta está activa y tres listas: - **Cobros.** Cada cobro con su fecha y su total. - **Intentos de cobro.** Aparece cuando un cobro falló: cada intento con la fecha del siguiente. - **Historial.** Lo que ha cambiado y quién lo hizo: empezó la donación, cambió el monto, cambió la tarjeta, se pausó, se canceló, los avisos de cobro que salieron y si se le invitó a volver. Cada línea dice si fue el donante, Stripe, tu equipo o Doname. ![Detalle de una donación mensual activa con sus cobros y su historial](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.recurring-detail.desktop.webp) ## Quién hace los cambios Tu panel consulta: no cambia montos ni pausa. El donante administra su donación desde su portal: cambia el monto, la frecuencia y la fecha, actualiza su tarjeta, la pausa o la cancela. El portal se abre con el botón "Administrar mi donación" de cada recibo. Lo explica [la guía para donantes](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/administrar-tu-donacion-mensual), y puedes compartírsela. La única excepción es que, al [reembolsar un cobro](https://laestacion.dona.me/docs/reembolsos/reembolsar-una-donacion), quien administra las donaciones puede cancelar la mensual en el mismo paso. ## Qué comisión tiene Cada cobro con tarjeta paga la comisión de Stripe de una donación periódica: 4.3% + $3.00 MXN + IVA. Incluye 0.7% de Stripe Billing, que es lo que cobra Stripe por manejar la repetición. Doname cobra 0%. ## Avisos que recibes Tu equipo recibe aviso en la campana, por correo y en el celular cuando: - alguien empieza una donación mensual; - una donación se cancela, con el motivo si el donante lo dio; - una se pausa; - falla un cobro; - alguien que canceló vuelve con una donación nueva; - hay tarjetas por vencer y mensuales con cobro pendiente, en resúmenes semanales. Se apagan o se prenden en la categoría Mensuales de Configuración, Notificaciones. Los reciben quienes pueden ver donaciones. > **Nota:** Si desconectas Stripe, las donaciones mensuales que ya existen siguen cobrándose en tu cuenta de Stripe. En el panel aparecen con el aviso "Esta donación se cobra desde la cuenta de Stripe de la causa, fuera de Doname". --- # Cobros fallidos > Qué pasa cuando no se puede cobrar una donación mensual, a quién se avisa y cómo vuelve a estar activa. Un cobro fallido es un cobro mensual que el banco del donante no aceptó: la tarjeta venció, no tiene fondos o pidió una confirmación que no llegó. La donación pasa a "Pago pendiente" y Doname le avisa al donante para que actualice su tarjeta. ## Cómo lo ves en el panel En Mensuales, la donación aparece con el estado "Pago pendiente" y el mensaje "No se pudo cobrar. Ya le avisamos al donante para que cambie su tarjeta." Al abrirla, el mensaje va arriba. En Historial queda "Falló un cobro (Stripe)" con la fecha. ![Detalle de una donación mensual con pago pendiente, el aviso arriba y el historial](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.recurring-failed.desktop.webp) Tu equipo recibe un aviso, "Falló el cobro mensual de" y el nombre del donante, en la campana, por correo y en el celular. Llega una vez por cada racha de fallos, no con cada reintento. Además, el detalle tiene la sección Intentos de cobro, con la fecha de cada intento fallido y la del siguiente. ## Qué hace Doname 1. **Avisa al donante por correo** en tres momentos: al primer fallo, con un recordatorio a la mitad de la ventana de reintentos y con un aviso final. Todos llevan el botón "Actualizar mi tarjeta" y dicen cuándo vuelve a intentarse el cobro, o que ya no habrá más intentos. Puedes agregar una nota tuya en [Retención](https://laestacion.dona.me/docs/mensuales/recuperacion-de-mensuales). 2. **Muestra el siguiente intento.** Stripe reintenta el cobro según la configuración de reintentos de tu cuenta de Stripe, y Doname usa la fecha que Stripe informa. Si no los tienes encendidos, activa Smart Retries en tu Dashboard de Stripe. 3. **Regresa la donación a Activa** en cuanto el cobro se logra, por ejemplo cuando el donante cambia su tarjeta y se cobra la factura vencida con la nueva. 4. **Pasa a "Sin pagar"** si Stripe deja de reintentar. Ahí la donación necesita una tarjeta nueva. No se cancela sola: el donante puede arreglarla desde su portal. Si el banco pide confirmar el cobro, el donante recibe un correo distinto: "Confirma el cobro de tu donación". ## Qué puedes hacer tú - **Esperar.** La mayoría se arregla sola con el aviso al donante. - **Escribirle.** Su correo está en el detalle. Puedes contarle que su donación sigue en pie y mandarle la [guía para donantes](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/cobro-fallido). - **Recordarle cómo entrar.** El donante entra a su portal con el botón "Administrar mi donación" de sus recibos o de los correos de aviso. Si ya no los encuentra, puede pedir un enlace nuevo en `/portal/entrar`, en la dirección de tu causa. Desde tu panel no puedes cambiar la tarjeta del donante ni cobrar de nuevo. Cambiar una tarjeta es decisión del donante. ## Tarjetas que están por vencer Antes de que falle, Doname le avisa al donante que su tarjeta vence, y otra vez en la última semana, con un enlace para cambiarla. La red de tarjetas también actualiza sola las tarjetas vencidas o reemplazadas, aunque no todos los bancos participan. En Mensuales, esas donaciones muestran "La tarjeta vence pronto. Ya le avisamos al donante." Tu equipo recibe un resumen semanal con las tarjetas que vencen en los próximos 30 días, y cada lunes otro con las mensuales que siguen sin cobrarse. En Mensuales, el filtro En riesgo las junta. Las donaciones mensuales que dejan de cobrarse por mucho tiempo se quedan en la lista con su estado, para que tengas la historia completa. Para ver cuántos cobros se recuperan, mira [recuperación de mensuales](https://laestacion.dona.me/docs/mensuales/recuperacion-de-mensuales). Para entender el resto de estados, mira [donantes mensuales](https://laestacion.dona.me/docs/mensuales/donantes-mensuales). --- # Mensual por transferencia > Cómo funciona una aportación mensual pagada por SPEI, sin cobro automático, y cómo la ves en tu panel. Una mensual por transferencia es un compromiso del donante de dar cada mes pagando con SPEI. SPEI no permite cobrar solo cada mes, así que Doname le manda cada periodo los datos para transferir, y el donante decide cada vez si paga. ## Cómo empieza El donante abre el formulario, elige "Cada mes" y en "¿Cómo quieres pagar?" elige "Transferencia SPEI". El formulario le dice antes de seguir: "No hay cobro automático. Hoy te damos la CLABE para transferir; cada mes te mandamos por correo la CLABE, la referencia y el monto, y puedes dejar de recibirlos cuando quieras." Después de confirmar, recibe la CLABE y la referencia del primer periodo. Este método solo existe con frecuencia mensual. Con OXXO no hay opción mensual, y con tarjeta sí hay cobro automático. ## Cada periodo 1. En la fecha del periodo, Doname genera una donación nueva, con su propia CLABE y referencia, y le manda el correo con los datos. 2. El donante transfiere el monto exacto. Cuando el dinero llega, la donación se registra como pagada y se manda el recibo de ese mes. 3. Si no paga, le llega un recordatorio antes de que venza. Si sigue sin pagar, ese periodo queda vencido, y el compromiso sigue para el mes siguiente. 4. Si el dinero llega tarde, se registra en la misma donación. La comisión es la de SPEI (4% + $3.00 MXN + IVA), sin la de Stripe Billing, porque no hay suscripción de por medio. La propina, si el donante la dejó, se cobra con cada transferencia pagada. ## Cómo lo ves en el panel Aparece en Mensuales con este mensaje: "Por transferencia: no hay cobro automático. Cada mes el donante recibe la CLABE, la referencia y el monto; el periodo que no se paga queda como vencido y el compromiso sigue." En vez de "Próximo cobro", la fecha dice "Próximo aviso". Los periodos que esperan pago aparecen en Donaciones como pendientes, como cualquier pago por transferencia; los pendientes se explican en [OXXO y SPEI](https://laestacion.dona.me/docs/donar/oxxo-y-spei). > **Nota:** Un compromiso por transferencia no cuenta como donación mensual que se sigue cobrando en Stripe, ni suma al número público de donantes mensuales de tu página. ## Cómo lo cancela el donante Cada correo trae un enlace para dejar de recibir los avisos. Al usarlo, el compromiso se detiene y ya no llegan más datos. Los periodos que ya estaban abiertos se pueden pagar si el donante quiere. Las donaciones mensuales con tarjeta se explican en [donantes mensuales](https://laestacion.dona.me/docs/mensuales/donantes-mensuales). --- # Recuperación de mensuales > Cómo Doname avisa cuando un cobro falla, ofrece pausar antes de cancelar e invita a volver a quien canceló, y dónde ves cuántos regresan. Recuperar mensuales es que Doname trabaje para que una donación periódica no se pierda: avisa al donante cuando su cobro falla, le ofrece pausar antes de cancelar y lo invita a volver si canceló. Mensuales, Recuperación te muestra cuántos regresan. ## La pantalla Recuperación Entra a Mensuales y elige Recuperación. Esta pantalla de medición es parte del plan Premium: en el plan Gratis la pantalla abre con un aviso que nombra el plan que la incluye y lleva a Plan, y las tasas no se muestran. Lo demás de esta guía (los correos de cobro fallido, la oferta de pausar, la invitación a volver, el filtro En riesgo y Configuración, Retención) funciona en todos los planes. Mira [tu plan](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/tu-plan). Hay tres tasas, que puedes ver en 30, 90 o 365 días: - **Cobros recuperados:** de las mensuales cuyo cobro falló, cuántas volvieron a pagar dentro de la ventana de reintentos. - **Pausa en lugar de cancelar:** de quienes llegaron a cancelar, cuántos pausaron o bajaron el monto. - **Regresaron tras la invitación:** de quienes recibieron la invitación a volver, cuántos empezaron una donación nueva. ![Pantalla Recuperación con las tres tasas, las mensuales en riesgo y las canceladas](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.recovery.desktop.webp) Abajo, En riesgo lista las mensuales con Cobro pendiente, Stripe dejó de intentar o Tarjeta por vencer. Canceladas lista a quien canceló con su estado: Invitación pendiente, Invitado a volver, Volvió, Ya retomó por su cuenta o Invitación apagada. Cada renglón abre el detalle. En Mensuales, el filtro En riesgo muestra las mismas; también está en la app. ## Cuando un cobro falla Doname le manda al donante tres correos, todos con el botón para actualizar su tarjeta: 1. Un aviso al primer fallo. 2. Un recordatorio a la mitad de la ventana de reintentos, si sigue sin cobrarse. 3. Un aviso final el último día de la ventana, o de inmediato si Stripe ya no va a intentar más. En el detalle de la mensual, Intentos de cobro lista cada intento fallido con la fecha del siguiente, y el Historial muestra los avisos que ya salieron y si volvió a cobrarse. Los reintentos corren en tu cuenta de Stripe: si no los tienes encendidos, activa Smart Retries en tu Dashboard. Doname no puede leer cuántos intentos quedan, solo los que Stripe reporta. Antes de que falle, Doname avisa a quien tiene una tarjeta por vencer, y otra vez en la última semana. Además, la red de tarjetas actualiza sola las tarjetas vencidas o reemplazadas, aunque no todos los bancos participan. ## Antes de cancelar Cuando el donante entra a cancelar, el portal le ofrece primero pausar unos meses o bajar el monto, y solo al final confirmar. Si toma una de las dos, el Historial lo dice: "Pausó en lugar de cancelar" o "Bajó el monto en lugar de cancelar". La oferta no aparece en donaciones por transferencia, que no se pausan ni cambian de monto. Mira [pausar o cancelar](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pausar-o-cancelar). ## Invitar a volver Pasada una espera desde la cancelación, Doname manda un solo correo al donante que canceló con tarjeta. El enlace abre tu formulario con su monto y su frecuencia anteriores. No se manda si ya tiene otra donación mensual, si su correo rebotó, o si pasó demasiado tiempo. Si canceló por cobros fallidos, el correo lo dice. Cuando alguien vuelve, recibes el aviso "Volvió una donación mensual". ## Configuración, Retención Configuración, Retención tiene los ajustes: - **Nota para el donante (opcional):** un texto corto que se agrega a los tres correos de cobro fallido. - **Invitar a volver a quien cancela:** enciende o apaga la invitación. - **Días de espera:** cuánto esperar después de cancelar. La pantalla muestra el mínimo y el máximo. ![Configuración, Retención con la nota para el donante y la invitación a volver](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.retention-settings.desktop.webp) Quien puede ver donaciones ve estos ajustes, pero solo Administración y Finanzas los cambian. ## Resumen de los lunes Cada lunes, si hay mensuales con cobro pendiente o que se recuperaron en la semana, tu equipo recibe el aviso "Cobranza de mensuales" en la campana y por correo, y otro con las tarjetas por vencer. --- # Reembolsar una donación > Devuelve total o parcialmente una donación desde el panel y conoce qué pasa con la propina, la comisión de Stripe y los métodos que no se reembolsan. Reembolsar una donación es devolverle al donante, desde tu cuenta de Stripe, todo o una parte de lo que pagó. Se hace en el detalle de la donación y el dinero le llega en el plazo de su banco. ## Cómo reembolsar 1. Entra a Donaciones y abre la donación. 2. En la sección Reembolsos y disputas, elige Reembolsar. 3. Revisa el monto a devolver. Viene con todo lo que se puede devolver; escribe uno menor para un reembolso parcial. 4. Elige el motivo: Lo pidió el donante, Donación duplicada, Cargo fraudulento, Error de monto u Otro motivo. La nota interna es opcional y solo la ve tu equipo. 5. Lee los números y elige el botón Reembolsar con el monto. ![Diálogo Reembolsar donación con el monto, el motivo y lo que recibe el donante](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.refund.desktop.webp) Los números del diálogo los calcula el servidor con el monto que escribes. Dicen cuánto recibe el donante, cuánta propina a Doname se devuelve con el reembolso y cuánto de la comisión de Stripe no regresa. ## Qué pasa con la propina y la comisión - **La propina a Doname se devuelve con el reembolso**, en proporción al monto. Si el reembolso cierra la donación, se devuelve completa. Tu causa no paga esa parte. - **La comisión de Stripe del cobro original no regresa.** Es lo que Stripe ya cobró por procesar el pago, y el diálogo la muestra como lo que se queda. - Doname no cobra comisión sobre la donación, así que no hay nada de Doname que recuperar. ## Después del reembolso En el detalle, la sección Reembolsos y disputas muestra cuánto se devolvió al donante, cuánta propina a Doname regresó y por cuánto cuenta ahora la donación para tu causa. ![Detalle de una donación con un reembolso parcial y lo que sigue contando para la causa](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.donation-refunded.desktop.webp) - Un reembolso de todo lo cobrado deja la donación como Reembolsada y anula su recibo. - Uno parcial también aparece en el filtro Reembolsada, pero el recibo sigue vigente y agrega una línea con lo devuelto. - Inicio, las cifras de Donantes y la exportación restan lo devuelto. El archivo trae las columnas Devuelto al donante y Cuenta para la causa. Mientras el reembolso se procesa aparece En proceso; al terminar, Hecho. Tu equipo recibe el aviso "Se devolvieron" con el monto y el nombre del donante. Si Stripe no lo hace, por ejemplo porque tu cuenta no tiene saldo ese día, el reembolso queda como Falló con su motivo, te llega un aviso y aparece el botón Reintentar en el historial de la donación. Si el reembolso lo hiciste desde el Dashboard de Stripe, Doname lo registra solo y cuadra la propina. ## Cuando no se puede reembolsar desde Doname El botón explica el motivo y deja el reembolso en pausa cuando: - la donación está en disputa, porque el banco ya pidió el dinero de vuelta; - todavía no se cobró o ya devolviste todo; - el pago fue por OXXO o por transferencia SPEI, que no se reembolsan desde Stripe; - el pago no tiene un cargo en Stripe, o se cobró en una cuenta que ya no está conectada; - pasaron más de 180 días desde el cobro, que es el límite de las tarjetas. En esos casos, si ya le devolviste el dinero por otro medio, usa Registrar devolución. Solo ajusta tus totales: no mueve dinero ni le avisa al donante, así que tienes que haberlo devuelto antes. ## Reembolsar un cobro mensual Cada cobro mensual se reembolsa igual que cualquier donación. El diálogo avisa que reembolsar no cancela la donación mensual y que el siguiente cobro sale en su fecha. Si quieres detenerla en el mismo paso, marca Cancelar también la donación mensual. Si el reembolso sale y la cancelación falla, el reembolso se queda y el aviso te lo dice. ## Quién puede Reembolsan Administración y Finanzas. Donantes, Edición y Lectura ven lo devuelto, pero no el botón. También puedes hacerlo desde el detalle de la donación en la app. Si un donante te pide que le devuelvas su dinero, lo que él ve y cómo lo pide está en [pedir un reembolso](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pedir-un-reembolso). --- # Cuando un donante devuelve su propina > El donante puede recuperar su propina a Doname desde su recibo o su portal, y a tu causa no le cambia nada. Devolver la propina es que el donante recupere lo que dejó a Doname, sin tocar lo que donó a tu causa. Él lo hace solo, con un botón; tu equipo no tiene que hacer nada. ## Dónde lo hace el donante Su recibo trae el enlace "Devolver mi propina a Doname", y en su portal cada cobro con propina devolvible muestra "Devolver mi propina a Doname". Al abrirlo ve el monto exacto, el botón Devolver con la cantidad y el plazo de su banco. Al confirmar recibe un correo con el detalle. Solo se ofrece cuando la donación: - es una donación pagada con tarjeta, con propina; - no tiene reembolsos de tu causa; - todavía está dentro del plazo para devolverla; - no tiene su propina devuelta ya ni una devolución en proceso. Se hace una sola vez. Pasado el plazo, la pantalla le dice que la propina ya no se puede devolver desde ahí. ## Qué pasa con tu causa Nada cambia en lo que te donaron. La donación sigue como Pagada, con su monto completo, y cuenta igual en Inicio, en Donantes y en la exportación. En el detalle de la donación, la sección Reembolsos y disputas agrega la línea Propina a Doname devuelta. En el historial del reembolso, quien lo inició aparece como "El donante (su propina)". Tu equipo recibe en la campana el aviso "recuperó su propina a Doname", que dice que a tu causa no le cambia nada. ## Qué verás en tu cuenta de Stripe La devolución se hace en dos pasos para que tu causa quede igual: primero Doname te devuelve la propina completa, y luego tu cuenta le devuelve ese mismo monto al donante. En tu Dashboard de Stripe aparece un reembolso por el monto de la propina, pero llega con un depósito de Doname del mismo monto, así que tu saldo no se mueve. La comisión de Stripe correspondiente a esa propina la absorbe Doname. ## Lo que cambia en el recibo El recibo que se reenvía después ya no incluye la propina ni su nota, y dice cuánto se le devolvió al donante. El PDF sigue el mismo criterio. Mira [reenviar un recibo](https://laestacion.dona.me/docs/recibos/reenviar-un-recibo). ## Preguntas frecuentes ### Puedo devolver yo la propina por el donante No. La propina es de Doname y se devuelve desde el enlace del donante. Si tú reembolsas la donación, la propina regresa junto con el reembolso, como se explica en [reembolsar una donación](https://laestacion.dona.me/docs/reembolsos/reembolsar-una-donacion). ### Si mucha gente la devuelve, me afecta No te afecta en dinero. Sí es una señal útil: quiere decir que la propina que sugiere tu formulario no le está gustando a tu comunidad. Puedes ajustarla o apagarla en [propina y cubrir la comisión](https://laestacion.dona.me/docs/donar/propina-y-cubrir-comision). --- # Disputas > Qué es una disputa, dónde ves su plazo y su evidencia ya armada, cómo la envías a Stripe y qué pasa con tu dinero si la ganas o la pierdes. Una disputa es cuando el banco de un donante le devuelve el dinero sin pasar por ti. Stripe la abre en tu cuenta y te da unos días para responder con evidencia. En Disputas ves cada una con su plazo y con la evidencia que Doname ya juntó. ## La lista Disputas aparece en el menú para quien puede ver donaciones. Cada renglón muestra el donante, el motivo, el monto, el estado y, si falta tu respuesta, hasta cuándo puedes responder. ![Lista de disputas con una perdida y una que falta responder con su fecha límite](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.disputes.desktop.webp) Los estados son: Aviso, puedes responder; Falta tu respuesta; En revisión; Ganada; Perdida; y Aviso cerrado. El motivo viene del banco y se muestra en palabras, por ejemplo "El donante dice que no reconoce el cargo". ## El detalle y la evidencia Al abrir una disputa ves el monto en disputa, la cuota de disputa de Stripe y una explicación de qué pasa con tu dinero. Debajo está la evidencia lista: - La donación: monto, fecha y hora del cobro, método y referencia. - El donante: nombre y correo. - El momento del pago: fecha y hora del checkout, origen y datos técnicos que Doname guardó. - El recibo: su número y a quién se envió. - El mensaje del donante, si dejó uno, y su historial con tu causa. Donde Doname no tiene el dato, dice "Sin registro". Por ejemplo, no hay seguimiento de si el donante abrió el correo del recibo. ![Detalle de una disputa con la fecha límite, el efecto en tu dinero y la evidencia armada](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.dispute.desktop.webp) ## Cómo responder 1. Revisa la evidencia. 2. Si quieres agregar contexto, como tu política de reembolsos, escríbelo en Algo que quieras agregar (opcional). 3. Elige Enviar evidencia a Stripe. Antes puedes usar Copiar como texto, Descargar PDF (el enlace sirve una hora) o Responder en Stripe para hacerlo desde tu Dashboard. Stripe recibe la evidencia una sola vez, así que revísala antes. Después aparece quién la mandó y cuándo, y decide el banco. Si no respondes a tiempo, la disputa se pierde. ## Qué pasa con tu dinero - **Mientras se resuelve**, el monto en disputa sale de tus totales. - **Si la ganas**, el monto regresa a tus totales. La cuota de disputa no se devuelve. - **Si la pierdes**, pierdes el monto de la donación y la cuota de disputa. Doname te devuelve la propina que recibió de esa donación. - **Si el banco cierra el aviso** sin cobrar, no pasa nada con tu dinero. La donación se marca En disputa y su recibo se anula; si ganas, vuelve a estar vigente. Un pago por OXXO no entra a este proceso. ## Avisos Recibes un aviso cuando se abre una disputa, cuando se acerca el plazo (solo quienes pueden enviar evidencia) y cuando se cierra. Los dos primeros no se pueden apagar. Llegan a la campana, al correo y al celular. ## Quién puede Ver disputas y su evidencia: Administración, Finanzas y Donantes. Enviar la evidencia: Administración y Finanzas. En la app, Inicio tiene un botón Disputas con el mismo detalle, el PDF y el envío. --- # Recibo del donante > El recibo es el correo con PDF que el donante recibe cuando su donación se confirma, con el desglose y el número de recibo. El recibo es el correo que Doname manda al donante en cuanto su donación se confirma. Lleva tu agradecimiento, el desglose de lo que pagó, el comprobante en PDF adjunto y un botón para descargarlo. No tienes que hacer nada para que salga. ![Correo del recibo de una donación con el agradecimiento de la causa, el desglose y el botón Ver mi recibo](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/receipt.email.desktop.webp) ## Cuándo sale Sale cuando el pago queda confirmado. Con tarjeta es al momento. Con OXXO o SPEI es cuando el donante paga y Stripe lo avisa, no cuando pide las instrucciones. En una donación mensual, cada cobro es una donación aparte y genera su propio recibo, con su número y el desglose de ese cobro. Las donaciones de prueba también mandan recibo, marcado como prueba en el asunto y en el cuerpo; no cuentan en tus cifras. ## Qué lleva - El asunto: "Gracias por tu donación a" y el nombre de tu causa. El remitente se ve como "tu causa vía Doname". - Tu agradecimiento y, si la pusiste, su imagen. - El monto y la frecuencia: "Donaste", "Donas cada mes" o la frecuencia que elegió. - El desglose con las mismas palabras del formulario de donar: lo que va para tu causa, la comisión de Stripe si el donante la cubrió, la propina a Doname si la dejó y el total pagado. La nota junto al desglose aclara que la propina la recibe Doname, no tu causa. - La fecha, el método de pago (por ejemplo, tarjeta terminada en los últimos cuatro dígitos), la referencia y el número de recibo. - Los botones "Ver mi recibo", "Administrar mi donación" y "Ver la página" de tu causa, y el enlace "Cómo funciona tu recibo". - Si la donación llevó propina y todavía se puede devolver, el enlace "Devolver mi propina a Doname"; lo explica [cuando un donante devuelve su propina](https://laestacion.dona.me/docs/reembolsos/devolver-una-propina). - La leyenda fiscal, que depende de los datos que llenaste. Está explicada en [datos fiscales del recibo](https://laestacion.dona.me/docs/recibos/datos-fiscales-del-recibo). Si el donante responde el correo, su respuesta llega al correo de contacto de tu causa. ## Número de recibo Los recibos tienen número consecutivo dentro de tu serie, por ejemplo R-000001. Un número nunca se repite ni se reutiliza, aunque cambies la serie. Lo que se imprimió ese día queda guardado: si después cambias tu agradecimiento, tu logo o tus datos fiscales, los recibos anteriores siguen diciendo lo que decían. ## Ver el estado de un recibo En el detalle de cada donación, sección Recibo, el panel dice qué pasó: - Por enviar: el correo todavía no sale. - Enviado a un correo, con las veces que se reenvió. - El correo rebotó: la dirección no existe o no recibe. Doname deja de mandarle recibos a esa dirección hasta que cambie, y quien ve las donaciones recibe un aviso. - No salió: el envío falló tras varios intentos. Reenvíalo desde ahí. - Anulado: la donación se reembolsó por completo o entró en disputa. El enlace del correo deja de funcionar y el recibo ya no se puede reenviar. Si ganas la disputa, el recibo vuelve a estar vigente. Un reembolso parcial no anula el recibo: el correo y el PDF que se reenvían después dicen cuánto se devolvió. > **Nota:** El recibo es el comprobante de la donación. No es un CFDI ni se llama "recibo deducible". --- # Escribir tu agradecimiento > Escribe una vez el mensaje con el que agradeces cada donación; sale en el correo del recibo y en la pantalla de gracias. El agradecimiento es el texto con el que tu causa da las gracias después de cada donación. Lo escribes una vez y aparece en el correo del recibo y en la pantalla de gracias que ve el donante al terminar de pagar. ![Configuración, Recibos, con el texto del agradecimiento, la vista previa del correo y los datos del recibo](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.receipts.desktop.webp) ## Escribirlo 1. Entra a Configuración y abre Recibos. 2. En Tu agradecimiento, escribe el texto en el campo Texto. Debajo ves cuántos caracteres llevas y cuál es el máximo. 3. Si quieres, agrega una imagen en Imagen (opcional). Con Quitar imagen la retiras. 4. Guarda con el botón Guardar agradecimiento. El texto va simple, sin etiquetas ni formato: si escribes código HTML, el formulario lo rechaza. Los saltos de línea sí se respetan. ## Qué pasa si lo dejas vacío Doname manda un texto genérico que dice que, con la donación, tu causa sigue adelante, y da las gracias por apoyar su trabajo. El campo lo muestra como sugerencia debajo del cuadro, no como valor guardado. Para que suene a tu causa, escribe el tuyo. ## Dónde se ve En Vista previa puedes cambiar entre Correo y Pantalla de gracias. La vista previa se actualiza mientras escribes, antes de guardar. ![Pantalla de gracias con el logo de la causa, el monto donado, el agradecimiento y los botones para compartir la página](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/checkout.thanks.desktop.webp) La pantalla de gracias aparece cuando el pago se confirma. Con OXXO o transferencia, el donante ve primero las instrucciones de pago, y el agradecimiento llega en cuanto el pago se confirma. ## Qué escribir Dos o tres frases bastan: da las gracias, di qué hace posible la donación y firma con el nombre de quien escribe, si quieres. Escribe lo que de verdad pasa con lo que se dona y evita inflar el impacto. ## Quién puede cambiarlo Las personas con rol de Administración y de Edición. Quien tiene rol de Finanzas ve la página de Recibos para los datos del recibo, no para el agradecimiento. ## Cuándo aplica un cambio Desde que guardas. Los recibos que ya salieron conservan el agradecimiento que llevaban ese día, incluso si el donante pide que se los reenvíes. --- # Datos fiscales del recibo > Qué dice el recibo según los datos fiscales de tu causa, cómo llenar la serie, el contacto y los datos de donataria autorizada. Los datos del recibo son el correo de contacto, la serie y la situación fiscal de tu causa. Con ellos se arma la leyenda al pie de cada recibo, y esa leyenda nunca dice más de lo que tu causa tiene llenado. ![Sección Datos del recibo en Configuración, Recibos, con correo de contacto, serie y situación fiscal](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.receipts.desktop.webp) ## Dónde se llenan Entra a Configuración, abre Recibos y baja a Datos del recibo. Pueden cambiarlos las personas con rol de Administración y de Finanzas. - Correo de contacto: ahí llegan las respuestas de los donantes al recibo. Si lo dejas vacío, Doname usa el correo de quien administra la causa. - Serie: de una a ocho letras o números, sin espacios. Debajo ves cuál será el siguiente número de recibo. Los números no se repiten, aunque cambies la serie. - Situación fiscal: Sin autorización para deducibles, o Donataria autorizada. ## Sin autorización para deducibles Es la opción de una causa que no es donataria autorizada. El recibo dice solo que es el comprobante de la donación a tu causa. No menciona deducibilidad ni CFDI. ## Donataria autorizada Al elegirla aparecen cuatro campos: RFC, Nombre legal, Número de autorización y Fecha del oficio. Los cuatro son obligatorios, y el RFC debe tener formato válido. Con esos datos completos, el recibo imprime tu nombre legal, tu RFC y el número de oficio de autorización. La leyenda también dice que el documento es el comprobante de la donación y no es un CFDI, y que el CFDI de donativo con complemento de donatarias se emite por separado: el donante lo pide escribiendo al contacto de tu causa. Si elegiste Donataria autorizada pero falta el RFC, el nombre legal o el número de autorización, el recibo sale como el de una causa sin autorización. Nunca imprime datos a medias. > **Advertencia:** Doname no emite el CFDI de donativo. Tu causa o tu contador lo emiten por separado, y el recibo de Doname no lo sustituye. ## El límite de pago en efectivo Las deducciones de más de $2,000.00 MXN exigen pago por medios electrónicos. Por eso, si tu causa es donataria autorizada y el donante elige OXXO para donar una cantidad mayor, el formulario de donar se lo advierte y le recuerda que con tarjeta o transferencia no corre ese riesgo. Puede seguir con OXXO si quiere. Más sobre ese método en [OXXO y SPEI](https://laestacion.dona.me/docs/donar/oxxo-y-spei). ## Qué pasa con los recibos anteriores Cada recibo guarda los datos que tenía el día que se emitió. Si tu causa se volvió donataria autorizada en el mes seis, los recibos de antes siguen sin leyenda de autorización y los de después la llevan. Cambiar la serie, el contacto o los datos fiscales afecta solo a los recibos que se emitan desde ese momento. --- # Reenviar un recibo > Reenvía el recibo de una donación al donante o a otro correo, y qué hacer cuando el correo rebotó o el recibo está anulado. Reenviar un recibo es mandar otra vez, desde el panel, el mismo correo con el mismo PDF que recibió el donante. Sirve cuando no le llegó, cuando lo borró o cuando escribió mal su correo. ![Detalle de una donación con la sección Recibo y los botones Ver PDF y Reenviar recibo](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.donation.desktop.webp) ## Cómo reenviarlo 1. Entra a Donaciones y abre la donación. 2. En la sección Recibo, elige Reenviar recibo. 3. Se manda al correo que tiene el donante. Si escribió mal su correo, escribe otro en Mandar a otro correo (opcional). 4. Si usas otro correo, aparece la casilla "Usar este correo también en el perfil del donante". Márcala solo si quieres reemplazar el suyo para los próximos recibos; si no, el otro correo se usa esa única vez. 5. Elige Reenviar. El recibo no se vuelve a generar: sale con el mismo número, el mismo desglose y el mismo agradecimiento de ese día. La única diferencia es lo devuelto: si hubo un reembolso parcial, dice cuánto se devolvió, y si el donante recuperó su propina, ya no la incluye. En la sección Recibo, el panel cuenta cuántas veces se reenvió. Si solo quieres revisarlo, Ver PDF lo abre en otra pestaña. También puedes reenviar el recibo de la última donación desde Inicio, con Reenviar último recibo. ## Si el correo rebotó Cuando el correo del donante rebota, el panel lo marca en la donación y en el perfil del donante, y Doname deja de mandar recibos a esa dirección. Para reenviar, escribe un correo distinto. Al marcar la casilla de actualizar el perfil, el rebote se limpia y los siguientes recibos salen al correo nuevo. Si otro donante de tu causa ya usa ese correo, el panel te lo dice y no lo cambia. ## Límites - Hay un máximo de reenvíos por hora para cada recibo. Si lo alcanzas, el panel lo avisa y puedes intentar de nuevo un rato después. - Un recibo anulado no se reenvía. Se anula cuando la donación se reembolsa por completo o entra en disputa, y vuelve a estar vigente si ganas la disputa. - Una donación pendiente todavía no tiene recibo: el recibo se emite cuando el pago se confirma. ## Quién puede Reenvían las personas con rol de Administración, Finanzas o Donantes. Ver el PDF lo puede hacer quien ve las donaciones. Al donante también le llega el enlace para descargar su recibo en cada correo; cómo lo encuentra él está en [tu recibo](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/tu-recibo). --- # Inicio del panel > Inicio muestra lo que le llegó a tu causa hoy y este mes, los pagos por cobrar y las últimas donaciones. Inicio es la primera pantalla del panel: lo que le llegó a tu causa hoy y en el mes, los pagos que siguen por cobrar, las últimas donaciones y los accesos a tu página. ![Inicio del panel con las cifras de hoy, este mes y pendientes por pagar, los últimos apoyos y la tarjeta de la página](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.dashboard.desktop.webp) ## Las cifras - Hoy: lo recibido desde la medianoche de tu causa, con lo de ayer como referencia. - Este mes: lo recibido en el mes, con el total del mes pasado y cuántas donaciones van. - Pendientes por pagar: aparece solo cuando hay pagos en OXXO o por transferencia que el donante todavía no hace. Suma lo que falta y no cuenta en las cifras de arriba hasta que se paga. El enlace Ver pendientes abre Donaciones con ese filtro. Las cifras son lo que tus donantes destinaron a tu causa, incluido lo que registraste a mano. Si registraste donativos en especie, aparece una tarjeta En especie con su valor estimado, que no suma a lo recaudado. Quedan fuera la comisión de Stripe, la propina a Doname, las donaciones de prueba, las reembolsadas por completo y las que están en disputa. Una reembolsada en parte cuenta por lo que se queda con tu causa. Los periodos se cuentan con la zona horaria de tu causa. ## Últimos apoyos La lista muestra las donaciones más recientes con el nombre del donante, el monto, cuándo llegó y su mensaje si dejó uno. Las mensuales llevan la etiqueta Mensual. Al abrir una se ve su detalle. Si todavía no hay ninguna, el panel te lo dice y te invita a compartir tu enlace. ## Tu página La tarjeta de la derecha reúne los accesos de todos los días: - Ver página abre tu página pública. - Copiar enlace copia la dirección para compartirla. - Reenviar último recibo abre la última donación para mandar su recibo otra vez. Solo lo ven quienes pueden reenviar recibos. - Abrir Stripe entra al panel de Stripe de tu cuenta. - Editar abre el editor de tu página. ## Avisos arriba Si tu causa todavía no conecta Stripe, arriba aparece "Falta conectar Stripe para que tus donantes puedan pagarte" con el botón Conectar Stripe. Mientras armas tu causa también ves la guía de arranque; se explica en [guía de arranque](https://laestacion.dona.me/docs/empezar/guia-de-arranque). ## Qué ve cada rol Todas las personas del equipo ven Inicio y las cifras. Los últimos apoyos, los pagos pendientes y el acceso a Reenviar último recibo dependen de poder ver las donaciones: lo tienen los roles de Administración, Finanzas y Donantes. El rol de Lectura ve las cifras y la tarjeta de la página. La campana de arriba a la derecha guarda los avisos de tu causa; están explicados en [notificaciones](https://laestacion.dona.me/docs/panel/notificaciones). --- # Donaciones > Consulta cada donación de tu causa, filtra por estado, método o monto y abre su desglose, su mensaje y su recibo. Donaciones es la lista de todo lo que ha entrado a tu causa, con el monto que llegó a ti, quién donó, cómo pagó y en qué estado está. Ves el nombre real del donante aunque haya donado como anónimo. ![Lista de donaciones con las columnas Fecha, Donante, A tu causa, Frecuencia, Método y Estado](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.donations.desktop.webp) ## Leer la lista Las más recientes van primero. Cada renglón muestra la fecha, el donante con su correo o su mensaje, lo que llegó a tu causa, si es única o mensual, el método y el estado. Al final, Ver más donaciones carga las siguientes. Los renglones de las donaciones de prueba llevan la etiqueta Prueba, y los de quien donó como anónimo, la etiqueta Anónimo. Los estados son: - Pagada: el dinero ya está confirmado. - Pendiente: falta algo. Incluye los pagos que se están confirmando y los de OXXO o transferencia que el donante todavía no hace; el renglón dice qué falta y cuándo vence. - Fallida: el pago no se completó o el voucher venció. - Reembolsada: se devolvió total o parcialmente. Una donación reembolsada en parte sigue contando por lo que se queda con tu causa. - En disputa: el donante la cuestionó con su banco. Mientras se resuelve no cuenta en tus cifras. ## Registrar una donación a mano Arriba de la lista están Registrar donación y Lotes del evento, para lo que recibiste fuera de Doname: efectivo, transferencia o cheque. Esas donaciones cuentan en tus cifras sin comisión de Stripe ni propina. Se explican en [donaciones fuera de Doname](https://laestacion.dona.me/docs/panel/donaciones-fuera-de-linea). ## Buscar y filtrar La búsqueda acepta nombre, correo o referencia. Junto a ella están los filtros de Periodo (hoy, últimos 7 días, este mes, mes pasado, este año) y de Estado. Más filtros abre: - Tipo: única o mensual. - Método: tarjeta, wallet, OXXO o SPEI. - Monto mínimo y máximo, en pesos. - Desde y Hasta, para un rango de fechas. - Con mensaje y Con propina a Doname. Limpiar quita todos los filtros. La dirección de la página guarda los filtros, así que puedes marcar una vista y volver a ella. El archivo que bajas con [exportar](https://laestacion.dona.me/docs/panel/exportar) respeta los mismos filtros. ## El detalle de una donación Al abrir una donación ves el desglose completo. ![Detalle de una donación con desglose, pago, mensaje, recibo y datos del donante](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.donation.desktop.webp) - Desglose: monto a tu causa, comisión de Stripe, propina a Doname, si el donante cubrió la comisión y el total que pagó. La comisión aparece como Estimada hasta que Stripe confirma la real. Doname no cobra comisión sobre la donación. - Pago: método, origen (página, ventana o sitio embebido), referencia y fecha. Si el pago fue rechazado, el motivo. - Mensaje: lo que escribió el donante y si puede aparecer en tu página pública o solo lo ve tu equipo. - Reembolsos y disputas: lo devuelto al donante, la propina a Doname que regresó y por cuánto cuenta la donación para tu causa, con el botón Reembolsar y el enlace Ver la disputa cuando la hay. Se explica en [reembolsar una donación](https://laestacion.dona.me/docs/reembolsos/reembolsar-una-donacion) y en [disputas](https://laestacion.dona.me/docs/reembolsos/disputas). - Recibo: su estado, Ver PDF y Reenviar recibo. Se explica en [reenviar un recibo](https://laestacion.dona.me/docs/recibos/reenviar-un-recibo). - Donante: nombre, correo y un botón para abrir su perfil. Si donó como anónimo, arriba aparece un aviso: tú ves quién es, pero en tu página pública aparece como Anónimo, así que no publiques su nombre. Las donaciones mensuales tienen además el botón Ver donación mensual, y todas las pagadas el enlace Ver en Stripe. ## Quién la ve La lista y el detalle son para los roles de Administración, Finanzas y Donantes. El rol de Edición y el de Lectura no ven las donaciones. --- # Donaciones fuera de Doname > Registra el efectivo de un evento, una transferencia, un cheque o un donativo en especie para que cuente en tus totales, y manda el recibo cuando quieras. Una donación fuera de Doname es la que recibiste por tu cuenta, sin pasar por el formulario de donar: efectivo en un evento, una transferencia directa a tu banco, un cheque, un pago con tu propia terminal o un donativo en especie. La registras a mano y cuenta en tus totales, en tu tablero y en el perfil del donante. No lleva comisión de Stripe ni propina a Doname, porque el dinero nunca pasó por ahí. ## Cómo registrar una donación 1. Entra a Donaciones y toca Registrar donación. 2. En Quién donó busca por correo, nombre o teléfono a alguien que ya esté en tus contactos, o escribe el nombre de una persona nueva. Si parece alguien que ya existe, te lo muestra para que elijas entre Usar este contacto, Es otra persona o Crear de todos modos. 3. En La donación elige la Forma de pago: Efectivo, Transferencia, Cheque, Tarjeta (terminal propia), En especie u Otro. 4. Pon la Fecha en que llegó. Puede ser de un día pasado, nunca de uno que aún no llega. La donación cuenta en ese día. 5. Escribe el Monto. Si quieres, agrega una Referencia (clave de rastreo, evento o folio), el número de cheque y una Nota interna que solo ve tu equipo. 6. Toca Guardar donación. ![Pantalla Registrar donación con las secciones Quién donó y La donación, la forma de pago, la fecha, el monto y la forma de pago del SAT](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.offline-donation.desktop.webp) Debajo del monto, Doname anota la forma de pago del SAT que corresponde, por ejemplo 01 · Efectivo. Queda guardada por si después emites un CFDI. En Datos fiscales del donante guardas su RFC y demás datos. Para cargar varias seguidas, toca Guardar y capturar otra: la pantalla conserva la fecha y la forma de pago para la siguiente. ## El aviso del SAT por efectivo Cuando eliges Efectivo, la pantalla muestra el aviso del SAT por efectivo con su límite al año por donante. Si un mismo donante lo rebasa, Doname marca la donación y su perfil. Avisar al SAT le toca a tu causa. ## Donativos en especie Con En especie no hay monto. Escribes Qué donaron, la Cantidad (opcional) y el Valor estimado. Un donativo en especie tiene su propio renglón con el valor estimado y no suma al dinero recaudado. No lleva recibo y Doname no emite su CFDI. ## El recibo no sale solo Doname nunca manda solo el recibo de estas donaciones. Puedes mandarlo: - Al guardar, marcando Mandar el recibo al guardar. - Después, desde el detalle de la donación, con Mandar recibo. - Para todo un lote, con Mandar recibos. Hace falta que el contacto tenga correo. Si no lo tiene, agrégaselo en su perfil. El recibo es el de siempre: [recibo del donante](https://laestacion.dona.me/docs/recibos/recibo-del-donante). ## Editar y borrar En el detalle de la donación, en Cómo llegó, están Editar y Borrar. Cada cambio guarda los valores anteriores, y al borrar la donación sale de tus totales y del perfil del donante. - Si ya tiene una devolución, no se puede cambiar ni borrar. - Si ya se emitió su recibo, solo puedes cambiar la referencia, el número de cheque, la nota y los datos fiscales. Lo que imprime el recibo queda fijo. - Si hubo un error en una donación con recibo, registra la devolución a mano con Registrar devolución en el detalle, y captura la donación de nuevo. ## Lotes del evento Un lote captura de una vez todo lo que recibiste en un evento. Entra a Donaciones, Lotes del evento y toca Nuevo lote o Capturar el primer lote. 1. Ponle Nombre del lote y la Fecha en que llegó todo. 2. Agrega un renglón por donación con Agregar donación. 3. Marca Mandar recibo a quien tenga correo solo si quieres que salgan ahora. 4. Toca Guardar lote. Desde el lote puedes Mandar recibos, o Deshacer el lote para borrar todas sus donaciones y quitarlas de tus totales. No se puede deshacer si alguna ya tiene recibo o una devolución. ## Quién puede hacerlo Administración y Finanzas. Los demás roles no ven Registrar donación ni Lotes del evento. Los roles se explican en [equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). ## En la app En la app registras una donación, incluso en especie y con datos fiscales, y usas Guardar y capturar otra para ir una por una. La pantalla de lotes es solo de la web. --- # Importar contactos y donaciones > Sube tus contactos o tu historial de donaciones desde un CSV, revisa todo antes de que se escriba algo y deshaz la importación durante 30 días. Importar es traer a Doname tu lista de contactos o tu historial de donaciones desde un archivo CSV. Revisas todo antes de que se escriba algo y puedes deshacerlo después. Entra a Contactos y toca Importar. ![Pantalla Importar con las tarjetas Contactos y Donaciones, cada una con su botón Subir y revisar, y el Historial de importaciones](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.imports.desktop.webp) ## Qué puedes importar - **Contactos:** tu lista de donantes, voluntarios y conocidos. Si ya existe alguien con el mismo correo o teléfono, lo reconocemos. - **Donaciones:** el historial de efectivo, transferencias y cheques. Cada donación queda con su fecha real y sin comisión, y si la persona no existe se crea como contacto nuevo. ## Cómo importar un archivo 1. Guarda tu hoja como CSV. En Excel: Archivo, Guardar como, CSV. Otros formatos no se aceptan. 2. Para partir de un formato listo, toca Descargar plantilla en la tarjeta del tipo que vas a subir. 3. Toca Elegir archivo y luego Subir y revisar. 4. Dinos qué es cada columna. 5. Revisa la vista previa y confirma. Cada archivo tiene el límite de filas por archivo que dice la pantalla. Si lo pasas, divídelo en dos. ### Qué es cada columna Proponemos un campo según el nombre de cada columna y recordamos lo que elegiste la última vez. Tú decides todas: cada columna lleva un campo o Ignorar esta columna, y un campo no puede venir de dos columnas. - En contactos, elige al menos nombre, correo o teléfono. Sin correo, la fila necesita nombre y teléfono. - En donaciones, Fecha de la donación y Monto son obligatorios. Si el archivo no trae la forma de pago, elige una para todas las filas en Forma de pago. - Elige el Formato de las fechas (AAAA-MM-DD, DD/MM/AAAA o MM/DD/AAAA). Nunca adivinamos: las fechas se leen justo así. - Los montos se leen como número, con o sin signo de pesos ni comas. Solo importamos pesos mexicanos: una fila con otra moneda sale con error. ### Si el contacto ya existe En contactos eliges qué hacer cuando alguien ya está en tu lista: - **Actualizarlo con los datos del archivo.** - **Crear uno nuevo y marcarlo como posible duplicado.** El correo repetido queda como correo alterno y el par aparece en [contactos duplicados](https://laestacion.dona.me/docs/panel/contactos-duplicados). Nunca fusionamos solos: reconocemos a la misma persona por correo o teléfono. ## Revisa antes de importar Toca Revisar el archivo. Revisamos todo el archivo y todavía no se escribe nada. La pantalla muestra cuántas filas están Listas para importar, cuáles Ya existen o se repiten y cuáles tienen Con error. - Las filas que ya existen o vienen repetidas se omiten para no duplicarlas. Una donación es repetida si coincide en contacto, fecha, monto y forma de pago. - Si subiste el mismo archivo antes, ves el aviso Ya importaste este archivo. - Con Descargar errores (CSV) bajas qué pasó en cada fila y cómo corregirla. - Con filas con error, marca Importar solo las filas válidas para seguir, o toca Cambiar columnas o Cancelar. Al cancelar borramos el archivo y no queda nada escrito. ## Qué pasa al importar Toca Importar. Los archivos chicos se importan enseguida. Los grandes corren en segundo plano: puedes salir de la pantalla y te llega una notificación cuando termina o si falla. Lo que alcanzó a escribirse antes de una falla se queda. Al terminar ves Creados, Actualizados, Omitidos y Con error. > **Nota:** los contactos importados quedan como sin respuesta: no tienen permiso para recibir correos de marketing, y una baja que ya existía se conserva. Además, una donación importada no manda recibo ni aviso. ## Deshacer una importación En Importar, Historial, abre la importación y toca Deshacer importación. Puedes hacerlo durante 30 días después de terminada. - Se borran los contactos y las donaciones que creó el archivo, y los contactos que actualizó recuperan sus valores anteriores. - No se toca lo que cambió después de importar. Te lo mostramos aparte, con el motivo: ya tiene recibo, ya tiene una devolución, tiene otras donaciones, una donación mensual o notas. ## Quién puede importar Solo Administración importa y deshace, desde la web. En la app ves el Historial, sin poder cambiarlo, con un enlace a la web. Los roles se explican en [equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). --- # Contactos duplicados > Cómo sugiere Doname los contactos repetidos, cómo fusionarlos dato por dato, qué pasa con sus donaciones y cómo deshacer una fusión. Un contacto duplicado es una misma persona que quedó registrada dos veces en tu causa, por ejemplo porque donó con otro correo o alguien la capturó a mano. Doname te sugiere los pares que parecen repetidos y tú decides si se fusionan. Nunca fusiona solo. ## Cómo sugiere Doname un duplicado Cada par trae una etiqueta de nivel y el motivo: - **Casi seguro, Mismo correo:** los dos contactos comparten un correo. - **Casi seguro, Mismo teléfono:** comparten un teléfono, aunque esté escrito distinto, como "33 9876 5432" y "3398765432". - **Posible, Nombre muy parecido y mismo código postal o teléfono:** los nombres casi coinciden y además coincide el código postal o los últimos dígitos del teléfono. Los correos y teléfonos alternos de cada contacto también cuentan. Nunca se sugiere un par solo por el nombre: dos personas que se llaman igual no son un duplicado. ## Dónde verlos Entra a Contactos. Cuando hay pares por revisar aparece el botón Duplicados con el número de pares. Dentro, Buscar duplicados revisa toda tu lista de nuevo. La búsqueda tarda unos minutos y los pares nuevos aparecen cuando termina. ![Pantalla Duplicados con un par marcado Casi seguro por Mismo teléfono, la elección de cada dato y los botones Fusionar y No son la misma persona](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.contact-duplicates.desktop.webp) ## Fusionar dos contactos 1. Elige Quedarse con el contacto que va a conservar. Es el que sigue existiendo; el otro se une a él.2. En la tabla, elige qué valor se queda en cada dato: Nombre, Correo, Teléfono, Domicilio, Datos fiscales y los demás que difieran. 2. Toca Fusionar y confirma con Fusionar contactos. Al fusionar, pasan al contacto que conservas las donaciones, las donaciones mensuales, las notas, las etiquetas, los campos propios, los recibos, el historial de consentimiento y, si es una organización, sus personas. Los correos y teléfonos que no elegiste no se pierden: quedan como alternos. Siguen sirviendo para buscar al contacto, para entrar al portal del donante y para reconocerlo en un formulario de donar nuevo. > **Nota:** la fusión no toca Stripe. Si los dos contactos tenían una donación mensual activa, el donante verá dos entradas en su portal hasta que cancele una. Si alguno de los dos se dio de baja de tus correos o los marcó como spam, esa decisión se conserva en el contacto resultante. Ver [preferencias y consentimiento](https://laestacion.dona.me/docs/panel/preferencias-y-consentimiento). ## Si no son la misma persona Toca No son la misma persona. Doname guarda la decisión y no vuelve a sugerir ese par. ## Deshacer una fusión Durante 30 días puedes deshacer una fusión. En Fusiones recientes, al final de la pantalla, cada fila dice "Puedes deshacerla hasta" una fecha y trae el botón Deshacer. Al deshacer, el contacto que se había unido vuelve con lo suyo. Una fusión ya no se puede deshacer si pasaron los 30 días, si ya se deshizo o si el contacto cambió después de la fusión, porque se perderían esos cambios. ## Al registrar una donación a mano Si capturas una donación con un contacto nuevo que coincide por correo o teléfono con uno que ya tienes, Doname te avisa "Ya tienes a" esa persona y te pide usar el contacto existente. ## Quién puede fusionar Fusionar, descartar y deshacer son de Administración y Donantes. Los roles que ven Contactos pueden revisar las sugerencias, pero los botones aparecen desactivados y un aviso lo explica. Ver [equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). ## En la app La app muestra los duplicados con los mismos botones: Fusionar y No son la misma persona, y, justo después de fusionar, el botón Deshacer. Mira [la app](https://laestacion.dona.me/docs/app/la-app). --- # Contactos y donantes > Contactos es la lista de quienes sostienen tu causa y de las personas que conoces, con su historial, notas y etiquetas. Contactos es la lista de las personas y organizaciones que tu causa conoce: quienes ya donaron y quienes agregaste a mano. Cada renglón resume cuánto ha dado, cuántas veces y cuándo fue la última. ![Lista de contactos con el total donado, el número de donaciones, la última donación y una columna propia](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.contacts.desktop.webp) ## Quién aparece en la lista - Toda persona con al menos una donación pagada. Quien empezó una donación y no la terminó no aparece todavía. - Todo contacto que no viene del formulario de donar: los que tú capturas en Nuevo contacto, en [agregar un contacto](https://laestacion.dona.me/docs/panel/agregar-un-contacto). Al lado del nombre ves si es Donante o Contacto. Arriba de la lista, Doname cuenta cuántos contactos hay y cuántos quedan con los filtros que tengas puestos. ## Buscar y ordenar Escribe un nombre, un correo o un teléfono en la búsqueda. Ordenar por cambia entre Última donación, Total donado, Nombre y Fecha de alta, y el botón de dirección invierte el orden. Para acotar más, abre Filtros: se explican en [filtros y acciones en lote](https://laestacion.dona.me/docs/panel/filtros-y-acciones-en-lote). El botón Columnas decide qué columnas ves: Total donado, Donaciones, Primera donación, Última donación, Último contacto, Origen y los campos propios que marcaste para la lista. Tu elección se guarda en ese navegador. ## El perfil de un contacto Al abrir un contacto ves su historia con tu causa. ![Perfil de un contacto con sus etiquetas, sus cifras, la línea de tiempo y las notas fijadas](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.contact.desktop.webp) - Arriba: su nombre, si es Persona u Organización, si tiene una mensual (Sin mensual, o su estado), su correo y sus etiquetas. - Cifras: total donado con el desglose por año, número de donaciones con el promedio, primera y última donación, y meses como mensual. Lo que se le reembolsó se descuenta del total. - Línea de tiempo: donaciones, cobros de su mensual, recibos, notas y cambios de etiquetas, en orden. Se explica en [notas y línea de tiempo](https://laestacion.dona.me/docs/panel/notas-y-linea-de-tiempo). - A un lado: Notas fijadas, Datos (organización, cargo, dirección, RFC, régimen fiscal y uso del CFDI, cumpleaños, último contacto, origen y fecha de alta), Campos propios y Mensajes. En Mensajes aparece lo que escribió junto a sus donaciones, con la fecha y si puede salir en tu página pública o solo lo ve tu equipo. Si su correo rebotó, el perfil muestra "Correo rebotado": los recibos no le llegan. En [reenviar un recibo](https://laestacion.dona.me/docs/recibos/reenviar-un-recibo) está cómo corregirlo. ## Donantes mensuales Quienes donan cada mes aparecen aquí como cualquier otro contacto, con el total que suman sus cobros. Su plan, su próximo cobro y su tarjeta se ven en Mensuales: [donantes mensuales](https://laestacion.dona.me/docs/mensuales/donantes-mensuales). ## Quién lo ve Todos los roles ven Contactos: Administración, Finanzas, Edición, Donantes y Lectura. Crear y editar contactos y sus notas es de Administración y Donantes; etiquetar, de Administración, Edición y Donantes; administrar los campos propios, de Administración y Donantes; exportar, de Administración y Finanzas; borrar un contacto, solo de Administración. La tabla de roles está en [equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). --- # Notas y línea de tiempo de un contacto > Anota llamadas, visitas y acuerdos en el perfil de un contacto y sigue todo su historial con tu causa en una sola línea de tiempo. La línea de tiempo de un contacto es su historial con tu causa en orden: sus donaciones, los cobros de su mensual, sus recibos, las notas de tu equipo y los cambios de etiquetas. Las notas son lo que tu equipo agrega a mano para acordarse de qué se habló y cuándo. ![Perfil de un contacto con la línea de tiempo, el botón Nueva nota y las notas fijadas](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.contact.desktop.webp) ## Escribir una nota 1. Abre el contacto y toca Nueva nota, arriba de la línea de tiempo. 2. Elige el Tipo: Nota, Llamada, Reunión, Correo, WhatsApp, Visita o Carta. 3. Revisa la Fecha. Es la de la interacción, no la de hoy, así que puedes registrar algo que pasó la semana pasada. 4. Escribe el Texto. 5. Si quieres, agrega Fotos o PDF. La nota guarda un máximo de archivos y cada uno un tamaño máximo; el formulario te avisa si te pasas. 6. Guarda. Las notas se ordenan por su fecha. Los archivos quedan guardados en privado: solo el equipo con acceso al contacto puede abrirlos, desde un enlace que caduca a las pocas horas. ## Fijar, editar y borrar Cada nota tiene sus botones para fijarla, editarla y borrarla. Una nota fijada sube a Notas fijadas, a un lado del perfil, para que lo importante ("prefiere WhatsApp, nunca por la tarde") se vea primero. Al editar o borrar, Doname conserva el texto anterior. ## Qué es el último contacto El Último contacto del perfil se mueve cuando registras una llamada, reunión, correo, WhatsApp, visita o carta. Una nota simple no lo mueve. Sirve para encontrar a quien no has buscado hace tiempo: en Filtros, Seguimiento, Sin contactar desde. ## Lo que ves en la línea de tiempo - Donaciones, con su monto y si fue única o mensual. - Cobros, cambios y avisos de su donación mensual. - Recibos que se le mandaron. - Notas, con quién las escribió y cuándo. - Altas y bajas de etiquetas. Las donaciones de prueba y las que nunca se pagaron no aparecen. Arriba de la línea hay filtros: Todo, Donaciones, Mensual, Recibos, Notas y Etiquetas. Escoge uno para ver solo ese tipo. ## Quién puede escribir notas Crear, editar y borrar notas es de Administración y Donantes. Los demás roles con acceso a Contactos leen el perfil y la línea de tiempo, pero no las cambian. Más en [equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). ## Preguntas frecuentes ### Los donantes ven mis notas No. Las notas son solo de tu equipo; el donante nunca las ve ni aparecen en sus recibos. ### Puedo seguir el historial de una organización Sí. Una organización tiene su propia línea de tiempo con sus notas; las personas ligadas a ella se ven en el costado del perfil. Mira [agregar un contacto](https://laestacion.dona.me/docs/panel/agregar-un-contacto). --- # Etiquetas y campos propios > Agrupa a tus contactos con etiquetas y guarda lo que tu causa necesita saber de su gente con campos propios, como la zona de reparto. Las etiquetas agrupan a tus contactos como te sirva ("Voluntarias", "Consejo", "Visita en enero"). Los campos propios guardan datos que Doname no pregunta pero tu causa sí necesita: la zona de reparto, la talla, cómo se enteró de ti. ## Etiquetas ### Ponerle una etiqueta a un contacto En el perfil, escribe el nombre en "Escribe una etiqueta" y toca Agregar. Si la etiqueta no existe, se crea en ese momento. Para quitarla, toca la x de la etiqueta. Cada alta y baja queda en la línea de tiempo del contacto. Para etiquetar a muchos a la vez usa las acciones en lote de [filtros y acciones en lote](https://laestacion.dona.me/docs/panel/filtros-y-acciones-en-lote). ### Administrar tus etiquetas En Contactos, el botón Etiquetas abre la lista completa. Desde ahí: - Nueva etiqueta: escribe el nombre y elige un color de la paleta (Gris, Verde, Azul, Menta, Ámbar o Rojo). - Renombrar una etiqueta. - Fusionar con otra: los contactos de las dos quedan en una sola etiqueta. - Borrar etiqueta: se quita de todos los contactos. Los contactos no se borran. Dos etiquetas no pueden llamarse igual. ### Etiquetas que Doname calcula Además de las tuyas hay etiquetas de sistema que solo sirven para filtrar, porque cambian solas: Mensual activo, Mensual pausado, Lapsado, Nuevo este mes y Correo rebotado. Lapsado es quien lleva más de un año sin donar. No las puedes poner ni quitar a mano. ## Campos propios En Contactos, el botón Campos propios abre la lista. Para crear uno: 1. Elige su Nombre. 2. Elige el Tipo: Texto, Número, Fecha, Lista de opciones, Varias opciones o Sí o no. El tipo no cambia después de crearlo. 3. Elige a quién le Aplica: personas y organizaciones, solo personas o solo organizaciones. 4. Si es una lista, escribe las opciones. 5. Si quieres verlo en la lista de contactos, marca "Mostrarlo como columna en la lista". El campo aparece en el formulario y en el perfil de cada contacto, en los filtros y, si lo marcaste, como columna. También sale en la exportación. Doname pone un tope a cuántos campos propios puede tener una causa; el formulario avisa cuando llegas. ### Borrar y restaurar un campo Al borrar un campo, sus valores se guardan 30 días por si fue un error. Durante ese tiempo aparece en Borrados hace poco y lo puedes restaurar con sus valores. Pasado el plazo se borran para siempre. ## Quién puede hacer qué Todos los roles con acceso a Contactos ven las etiquetas y los campos. Poner y quitar etiquetas y administrarlas es de Administración, Edición y Donantes. Crear, cambiar y borrar campos propios es de Administración y Donantes. Los roles están en [equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). ## Preguntas frecuentes ### Las etiquetas las ve el donante No. Las etiquetas y los campos propios son solo de tu equipo. ### Puedo editar una etiqueta de sistema No. Mensual activo, Lapsado y las demás se calculan con los datos del contacto; si quieres una parecida, crea la tuya. --- # Filtros y acciones en lote de contactos > Encuentra a quien buscas con filtros, selecciona varios contactos a la vez para etiquetarlos y exporta exactamente esa lista. Los filtros de Contactos dejan solo a quienes cumplen lo que pides. Con esa misma lista puedes etiquetar a todos de una vez o descargarla, y lo que ves es lo que se aplica. ![Lista de contactos con la búsqueda, los botones Filtros y Columnas y el conteo de contactos](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.contacts.desktop.webp) ## Filtrar Toca Filtros, arriba de la lista. Se agrupan así: - Etiquetas: "Tienen todas" (quien tiene todas las que elijas) y "No tienen". Aquí también están las etiquetas de sistema, como Mensual activo o Lapsado. - Quién es: Tipo de contacto (persona u organización), Origen (Donación en línea, Captura manual, Importación, Efectivo o transferencia, Integración) y Correo (con, sin o rebotado). - Donaciones: Donación mensual (activa, pausada, cancelada o sin mensual), Historial (Dio este año, Dio el año pasado y no este, Nunca ha donado), Total donado, Primera donación y Última donación. - Seguimiento: Sin contactar desde una fecha. - Campos propios: un filtro por cada campo que creaste. Los filtros se combinan: un contacto tiene que cumplirlos todos. Los que tienes puestos se ven como chips debajo de la búsqueda, y cada uno se quita con su x. El contador de arriba dice cuántos contactos quedan con ellos. Ejemplos que salen solos: quienes dieron el año pasado y no este, quienes tienen mensual pausada, o voluntarias de la zona Norte sin contactar desde hace seis meses. ## Seleccionar varios Marca la casilla de cada contacto. Aparece una barra con el número de seleccionados. Si hay más resultados que los que ves, toca "Seleccionar los N del resultado" para incluirlos a todos. Soltar selección la quita. ## Etiquetar en lote 1. Con los contactos seleccionados, toca Etiquetar o Quitar etiqueta. 2. Elige una etiqueta existente, o escribe el nombre de una nueva al etiquetar. 3. Confirma. Doname te pide confirmar con el número exacto. Si la lista cambió mientras decidías, te avisa cuántos son ahora y te pide revisar de nuevo, para que no se etiquete a quien no era. Si son pocos se aplica al instante; si son muchos, se aplica en segundo plano. Cada cambio queda en la línea de tiempo de cada contacto. ## Exportar la selección En la barra, Exportar descarga solo los contactos seleccionados. Sin selección, Exportar CSV arriba baja la lista tal como la filtraste. El archivo lleva nombre, correo, teléfono, totales, tipo, organización, cargo, etiquetas, origen, último contacto, número de notas, fecha de alta y una columna por cada campo propio. Más en [exportar donaciones y donantes](https://laestacion.dona.me/docs/panel/exportar). ## Quién puede hacerlo Todos los roles con acceso a Contactos filtran y seleccionan. Etiquetar en lote es de Administración, Edición y Donantes; exportar, de Administración y Finanzas. Ver [equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). --- # Agregar y editar un contacto > Registra a mano a una persona u organización que conoces, liga personas a su organización y edita o borra contactos. No todas las personas que importan para tu causa pasaron por el formulario de donar. Nuevo contacto sirve para registrar a quien conoces y todavía no donó: una vecina, una empresa aliada, alguien que te dio su tarjeta en una feria. ## Crear un contacto 1. En Contactos, toca Nuevo contacto. 2. Elige si es Persona u Organización. 3. Escribe el Nombre (en una organización, el Nombre comercial). Es lo único obligatorio. 4. Completa lo que sepas. El formulario se divide en Quién es (razón social, cargo, organización), Cómo contactarle (correo, teléfono, dirección), Datos fiscales (RFC, Régimen fiscal y Uso del CFDI, opcionales), Cumpleaños (mes, día y, si quieres, año), Campos propios y De dónde viene. 5. Guarda. El contacto queda con el origen Captura manual y su fecha de alta. Un contacto puede no tener correo; si lo tiene, no puede repetirse con otro de tu lista. Si dos contactos parecen la misma persona, mira [contactos duplicados](https://laestacion.dona.me/docs/panel/contactos-duplicados). ## Organizaciones y personas ligadas Una organización es una empresa, escuela o asociación aliada. Para ligar a una persona, edítala y en Organización busca la organización por nombre. En "Su papel en la organización" elige Contacto principal, Dirección, Equipo u Otro. ![Perfil de una organización con las personas ligadas, su total y su línea de tiempo](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.contact-organization.desktop.webp) En el perfil de la organización, Personas de esta organización lista a cada persona con su papel y lo que ha donado, y el Total del grupo suma lo de todas. Una organización con personas ligadas no puede cambiar a Persona hasta que las desvincules. ## Editar Abre el contacto y toca Editar. Puedes cambiar cualquier dato. Exportar, en el mismo perfil, descarga solo a ese contacto. Un contacto con donaciones no puede quedarse sin correo, porque sus recibos dependen de él. ## Borrar Borrar está en el perfil del contacto y solo lo hace Administración. Se borran también sus notas y etiquetas, y no se puede deshacer. Un contacto con donaciones registradas no se borra. ## En la app La app permite ver la lista con filtro por etiqueta, abrir el perfil completo, crear y editar contactos y escribir notas con foto. Administrar los campos propios y las etiquetas (renombrar, fusionar, borrar) se hace en la web. Mira [la app](https://laestacion.dona.me/docs/app/la-app). ## Quién puede hacerlo Crear y editar contactos es de Administración y Donantes. Los demás roles con acceso a Contactos los ven sin cambiarlos. Ver [equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). --- # Exportar donaciones y contactos > Descarga tus donaciones o tus contactos en un archivo CSV que abre en Excel, con los mismos filtros que tienes en pantalla. Exportar descarga en un archivo CSV lo que ves en la lista de Donaciones o de Contactos. Sirve para llevar tus números al contador, a una hoja de cálculo o a tu propio respaldo. ## Cómo descargarlo 1. Entra a Donaciones o a Contactos. 2. Si quieres solo una parte, aplica antes la búsqueda, el periodo o los filtros que necesites. 3. Elige Exportar CSV, arriba a la derecha. El archivo respeta lo que filtraste. Si dejas la lista sin filtros, baja todo. El botón aparece solo cuando ya hay donaciones o contactos. Los archivos se llaman `donaciones`, o `contactos`, seguido del nombre de tu página en Doname y la fecha del día, por ejemplo `donaciones-tu-causa-2026-09-22.csv`. ## Qué trae cada archivo El de donaciones lleva una fila por donación con la fecha, la referencia, el donante y su correo, el estado, la frecuencia, el método, el monto a tu causa, la comisión de Stripe y si es estimada, la propina a Doname, si el donante cubrió la comisión, el total pagado, la moneda, lo que se devolvió al donante (Devuelto al donante), lo que sigue contando para tu causa (Cuenta para la causa), el mensaje, si donó como anónimo y el origen. Las fechas llevan la zona horaria de tu causa. Las donaciones de prueba no salen. El de contactos lleva una fila por contacto con su nombre, correo, teléfono, total donado, moneda, número de donaciones, promedio, la fecha de la primera y de la última donación, tipo, razón social, organización, cargo, etiquetas, origen, último contacto, número de notas, fecha de alta y una columna por cada campo propio. Si marcas contactos en la lista, Exportar de la barra descarga solo esa selección: lo explica [filtros y acciones en lote](https://laestacion.dona.me/docs/panel/filtros-y-acciones-en-lote). ## Abrirlo en Excel El archivo va en UTF-8, separado por comas, con las marcas que Excel necesita para mostrar bien los acentos. Si un texto escrito por un donante empieza con un signo de igual, más, menos o arroba, el archivo le antepone una comilla simple para que ninguna hoja de cálculo lo lea como fórmula. ## Cuando el archivo es grande Si hay muchas filas, el archivo no se descarga al momento. El panel te avisa que lo generará en segundo plano, y cuando está listo te llega una notificación en la campana y un correo con el botón Descargar archivo. El enlace sirve un tiempo limitado; el aviso dice cuántas horas. Pasado ese tiempo, vuelve a exportar. Ese aviso no se puede silenciar, porque es la única forma de recibir el archivo. Lo recibe solo la persona que lo pidió, y el enlace abre el archivo únicamente con su sesión de esa causa. ## Quién puede exportar Las personas con rol de Administración y de Finanzas. Las demás no ven el botón. Quien exporta se lleva datos personales de tu comunidad, así que elige con cuidado quién tiene esos roles en [equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). --- # Permiso para escribirle a tus donantes > Configura la casilla del formulario de donar, tu aviso de privacidad y tu dirección postal, y atiende las solicitudes de datos de tus donantes. El permiso para escribirle es el registro de si cada donante aceptó recibir noticias de tu causa. Sin ese permiso, Doname no le manda correos informativos en tu nombre. Los avisos de su donación, como el recibo, le llegan siempre. ## Dónde se configura Entra a Configuración, Privacidad. Solo administración puede cambiar lo que hay ahí; el resto del equipo lo ve con un aviso. ## Casilla del formulario de donar En "Casilla del checkout" activas "Ofrecer la casilla al donar" y escribes el "Texto de la casilla". La casilla nunca viene marcada. Quien la marca queda guardado con el texto exacto que vio, la versión, la fecha y desde dónde la aceptó. Si cambias el texto se crea una versión nueva: los permisos ya dados conservan la que vieron. El donante que no la marca no queda bloqueado para siempre: solo no tienes su permiso. Desmarcarla en el mismo formulario de donar deshace la marca. ## Aviso de privacidad En "Aviso de privacidad" pones el enlace a tu aviso, escribes su texto o lo dejas en blanco: Doname publica un modelo con los datos de tu causa. El modelo trae una advertencia: pídele a tu abogado que lo revise antes de depender de él. Tu causa tiene su propia página de privacidad, enlazada desde su pie, el formulario de donar y el portal del donante. ## Dirección postal En "Dirección postal" escribe la dirección de tu causa. Sale en el pie de cada correo de noticias y, sin ella, esos correos no se mandan. La pantalla te avisa si falta. ## Ver el permiso de un contacto En el perfil de un contacto, la sección "Permiso para escribirle" muestra su estado, cuándo y cómo lo dio, y un "Historial del permiso" con cada cambio. Si su correo rebotó varias veces, el perfil avisa que conviene confirmar la dirección. ![Perfil de un contacto con su línea de tiempo, sus notas y sus datos](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.contact.desktop.webp) La lista de contactos tiene el filtro "Se le puede escribir" y una línea con cuántas personas son elegibles y cuántas quedan fuera, con el motivo. Mira [filtros y acciones en lote](https://laestacion.dona.me/docs/panel/filtros-y-acciones-en-lote). ## Marcar como no contactar Administración y CRM pueden tocar "Marcar como no contactar" en un perfil. La causa solo puede apagar el permiso: no puede volver a encenderlo. Si un donante se da de baja o marca un correo como spam, solo él puede reactivarlo desde su portal. ## Solicitudes de datos Cuando un donante pide acceso, corrección, cancelación u oposición, su solicitud aparece en "Solicitudes de datos" con la fecha límite, y recibes un aviso. Escribe una "Nota de la respuesta" si quieres y toca "Marcar resuelta" cuando la atiendas. La ley te pide responder antes de la fecha que muestra cada solicitud. --- # Mandar una actualización a tus donantes > Escribe lo que hiciste con las donaciones, publícalo en tu página y mándalo por correo a quien aceptó recibir noticias, ahora o a la hora que elijas. Una actualización es el reporte de tu causa a la gente que la sostiene: qué hiciste con las donaciones, con fotos si quieres. La escribes una vez, la publicas en tu página y la mandas por correo a quien aceptó recibir noticias. Es la forma más simple de que un donante mensual sepa que su aportación sirve. ![Lista de actualizaciones con una enviada, publicada en la página, y un borrador](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.updates.desktop.webp) ## Escribirla Entra a Actualizaciones y toca Nueva actualización. Pon un título, un resumen corto, el mensaje y, si quieres, una portada y un botón con su texto y su destino. El mensaje acepta negritas, listas y enlaces, y puedes insertar el nombre de cada persona y tu firma desde la lista de variables que ves junto al mensaje. Una variable que no existe se marca al guardar, nunca al enviar. Se guarda como borrador. Un borrador no aparece en ninguna parte pública. La vista previa muestra cómo se verá en la página y en el correo. ## Publicar y enviar son dos cosas Publicar la deja en la página de tu causa, con su propia dirección para compartir. Enviar la manda por correo. Puedes hacer una sin la otra: publicar sin enviar, o enviar sin publicar. ![Actualización enviada, con su estado en la página y los números del envío por correo](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.update.desktop.webp) Toda actualización publicada cierra con una invitación a donar, que puedes quitar al editarla. ![Actualización publicada en la página de la causa](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/public.update.desktop.webp) ## A quién le llega Elige entre los donantes mensuales activos, todos los donantes, quienes donaron desde una fecha, los contactos con una etiqueta o el resultado de un filtro de tu lista de contactos. Antes de enviar ves cuántas personas la reciben, cuántas se quedan fuera y por qué. Quedan fuera quienes nunca aceptaron noticias, quienes se dieron de baja y quienes tienen el correo rebotado. El conteo es el mismo que luego sale. ![Borrador con el conteo de destinatarios, el remitente, el envío programado y la prueba](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.update-send.desktop.webp) ## Probar, enviar o programar Con Mandar prueba te llega a ti, y a hasta tres correos más, tal como lo recibirán tus donantes. Con Enviar ahora empieza a salir. Con Programar eliges día y hora en la zona horaria de tu causa; una actualización programada se puede editar y cancelar hasta que empieza a salir. Si tu causa verificó su dominio de envío, el correo sale desde tu propio dominio y no tiene tope. Si no, sale desde el dominio de Doname con el nombre de tu causa, y si alguien responde, la respuesta te llega a ti. En ese caso hay un tope diario de correos de actualizaciones; la pantalla te dice cuántos llevas y cuántos te quedan, con el enlace para verificar tu dominio. ## Qué pasa después La actualización enviada muestra cuántos correos salieron, se entregaron, se abrieron y rebotaron, cuántas personas se dieron de baja y cuántos no salieron. Las aperturas aparecen cuando el proveedor las reporta. Si algunos no salieron, Retomar el envío manda solo los que faltan, sin repetir a nadie. Los correos rebotados quedan marcados en sus contactos y se listan en Correos por corregir, para que arregles la dirección. El envío de cada persona aparece también en la línea de tiempo de su contacto. Las vistas de la página las ves solo tú; el público no las ve. ## Darse de baja sin perder nada Cada correo trae su enlace de baja de actualizaciones. Quien lo toca deja de recibir tus novedades, pero sigue recibiendo su recibo y los avisos de su donación mensual. Si esa persona vuelve a donar, sigue de baja hasta que marque la casilla de noticias en el formulario de donar. > **Nota:** si editas una actualización después de enviarla, cambia la página, no el correo que ya recibió la gente. Si la borras, se quita de la página; el correo que ya salió no se borra de las bandejas de tus donantes y el registro del envío se conserva. ## Desde la app En la app puedes ver tus actualizaciones y su resultado, escribir una corta con foto, publicarla, mandarte una prueba y enviarla. Programarla y cambiar el texto de una que ya existe se hace desde la web. --- # Notificaciones > Qué avisos recibe tu equipo por la campana, el correo y la app, cómo leerlos y cómo elegir cuáles te llegan. Las notificaciones son los avisos que Doname manda a tu equipo cuando pasa algo en la causa: entra una donación, falla un cobro mensual, Stripe pide un dato. Llegan por la campana del panel, por correo y, si usas la app, como notificación en el teléfono. ## La campana La campana está arriba a la derecha. El número marca los avisos sin leer. Al abrirla ves los más recientes; al tocar uno se marca como leído y te lleva a la pantalla donde lo resuelves. Marcar todo como leído limpia la lista, y Ver todas abre la página completa. ![Centro de notificaciones agrupado por día, con avisos de donaciones y de un cobro mensual fallido](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.notifications.desktop.webp) La página de notificaciones agrupa los avisos por día, con los sin leer marcados con un punto, y se recorre hacia atrás con los enlaces de página de abajo. La campana siempre te avisa: es el canal que no se apaga. Cada causa tiene su propia lista; al cambiar de causa ves los avisos de esa. ## Qué avisos hay - Donaciones: una donación nueva, el resumen de pagos pendientes de cada lunes, un correo de donante que rebotó, un recibo que no pudo salir, las transferencias que llegan de más, los reembolsos que se hicieron o fallaron, un donante que recuperó su propina y las disputas: cuando se abre, cuando se acerca su plazo y cuando se cierra. - Mensuales: una donación mensual nueva, cancelada o pausada, un cobro fallido, alguien que vuelve después de cancelar y los resúmenes semanales de tarjetas por vencer y de cobros pendientes. - Stripe: cuando la cuenta ya está activa, pide más datos o queda restringida, cuando se desconecta y cuando Stripe envía un pago o falla. - Equipo: alguien aceptó su invitación, salió del equipo, cambiaron los roles de alguien o el equipo llenó su último asiento. Quien maneja el dinero recibe además el aviso de que la causa pidió verificación en dos pasos. - Importaciones: termina, falla o se deshace una importación de contactos o donaciones. - Avisos de Doname: tu página quedó publicada, un archivo grande está listo para descargar y cualquier suspensión o reactivación de tu causa. - Primeros pasos: los recordatorios de la guía de arranque, mientras sigas armando tu causa. Cada persona recibe los avisos de lo que puede ver: quien no puede ver donaciones no recibe los de donaciones. Si una misma cosa pasa varias veces en pocos minutos, el correo y el push se juntan en un solo resumen y la campana conserva cada aviso. Un mismo evento no se manda dos veces. ## Elegir cuáles te llegan Entra a Configuración, Notificaciones. Cada fila es una categoría con dos casillas: Correo y Push en la app. Las preferencias son tuyas y de esa causa, no cambian lo que recibe el resto del equipo. ![Preferencias de notificaciones con las categorías Donaciones, Mensuales, Stripe, Equipo, Avisos de Doname, Primeros pasos e Importaciones](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.notification-settings.desktop.webp) ## Los avisos que no se pueden apagar Algunos llegan siempre, aunque apagues el correo, porque te protegen o porque de ellos depende cobrar: - La seguridad de tu cuenta: cambio de contraseña, verificación en dos pasos apagada, llave de acceso nueva y entradas desde un dispositivo nuevo. - Stripe: cuando necesita más datos, restringe la cuenta o falla un pago. - Que un recibo no pudo salir, que un saldo de transferencia está por vencer y que tu causa se suspendió. - Que se abrió una disputa o se acerca su plazo. - Los avisos de moderación sobre tu página y los de la verificación: información pedida, advertencia, elemento oculto, sello quitado o suspensión. Mira [avisos de moderación](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/avisos-de-moderacion). - La invitación al equipo y el aviso de archivo listo. Las notificaciones de la app y su apertura directa en la pantalla correcta se explican en [avisos en el celular](https://laestacion.dona.me/docs/app/avisos-en-el-celular). Qué hacer cuando un cobro mensual falla está en [cobros fallidos](https://laestacion.dona.me/docs/mensuales/cobros-fallidos). --- # Enlace, texto y QR para compartir > Copia el enlace de tu página, arma uno con monto prefijado, manda el texto por WhatsApp o redes y descarga tu QR. Compartir es la pantalla del panel donde sacas tu formulario de donar de Doname y lo llevas a donde está tu comunidad: un enlace para pegar en un story o en WhatsApp, un texto listo para mandar y un QR para imprimir. Entra a Compartir desde el menú del panel. La ven todos los roles del equipo, desde Lectura hasta Administración. ![Pantalla Compartir con el enlace de la página, el enlace con monto, el texto para compartir, el QR y el código del botón](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.share.desktop.webp) ## Cómo copiar el enlace de tu página En Enlace de tu página aparece tu dirección (por ejemplo `tunombre.dona.me`). Toca Copiar y pégala donde quieras. Copiarla cuenta como enlace compartido en la [guía de arranque](https://laestacion.dona.me/docs/empezar/guia-de-arranque). ## Cómo armar un enlace con monto El enlace con monto abre el formulario de donar con la frecuencia y el monto ya elegidos. 1. Elige la frecuencia: Una vez (si tu causa acepta donaciones únicas) o Cada mes. 2. Escribe el monto en pesos o toca uno de los montos sugeridos de tu formulario. 3. Copia el enlace. Si el monto no entra en los límites de tu formulario, la pantalla te lo dice y el enlace se queda sin monto. El donante puede cambiar el monto y la frecuencia al abrirlo. ## Cómo mandar el texto por WhatsApp, Facebook, X o correo En Texto para compartir ya viene una frase con el nombre de tu causa. Edítala antes de mandarla: cada botón agrega su propio enlace. - WhatsApp, Facebook y X abren una ventana nueva con el texto y el enlace. - Correo abre tu programa de correo con el asunto y el cuerpo listos. - Copiar texto deja texto y enlace en el portapapeles. Cada red lleva su propia marca en el enlace, así que en las donaciones sabes por dónde llegó cada persona. El detalle de una donación muestra el origen. ## Cómo descargar el QR El QR abre la página de tu causa. Descárgalo en PNG para imprimir o compartir en imagen, o en SVG para mandárselo a quien diseña tu cartel. Es negro sobre blanco y con margen de sobra para que cualquier cámara lo lea, también impreso en chico. ## Qué pasa si aún no conectas Stripe Mientras tu cuenta de Stripe no esté activa, el enlace de tu página sí se puede compartir, pero el botón de donar aparece apagado y el QR también. La pantalla lo avisa arriba y te lleva a conectar Stripe si tienes permiso. Mira cómo en [Conectar Stripe](https://laestacion.dona.me/docs/empezar/conectar-stripe). > **Nota:** si tu página sigue en borrador, el enlace no abre para nadie. Compartir te avisa y te manda a tu página para publicarla. Los pasos están en [Publicar y visibilidad](https://laestacion.dona.me/docs/pagina/publicar-y-visibilidad). ## Desde el celular La app tiene su propia pantalla Compartir con el menú nativo del teléfono, un enlace con monto y frecuencia, y tu QR, que puedes guardar en Fotos o compartir como imagen. Mira [La app](https://laestacion.dona.me/docs/app/la-app). --- # Botón de donar e iframe en tu sitio > Pega un botón Donar que abre el formulario encima de tu sitio, o incrusta el formulario con un iframe. El botón de donar es un código que pegas en tu sitio web: al tocarlo se abre el formulario de donar encima de tu página, sin mandar a nadie a otro dominio. El iframe hace lo mismo incrustando el formulario dentro de la página. Los dos salen de Compartir, en la sección Botón e iframe. No necesitas plan de pago ni cuenta aparte, y no cambia nada en tu sitio salvo lo que pegues. ![Sección Botón e iframe de Compartir con el texto y el color del botón, la vista previa y el código para copiar](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.share.desktop.webp) ## Cómo poner el botón en tu sitio 1. En Compartir, baja a Botón e iframe. 2. Escribe el Texto del botón (por omisión dice Donar) y elige el Color del botón. Viene con el color de tu causa. 3. Si quieres, arriba elige la frecuencia y el monto con los que se abre el formulario. 4. Deja elegido Botón, revisa la vista previa y toca Copiar en el código. 5. Pega el código en el HTML de tu sitio, en el lugar donde quieres el botón. El código son dos líneas: un script de Doname y un elemento con los datos de tu causa. Un solo script sirve para varios botones en la misma página, por ejemplo uno con un monto distinto cada uno. ### Qué hace el botón al tocarlo Abre el formulario en una ventana encima de tu página. Se cierra con la tecla Escape, tocando fuera o con el botón ×, y el foco regresa al botón. El botón es accesible: lleva el rol y las etiquetas que leen los lectores de pantalla. Si ya tienes un botón propio con tu diseño, agrégale el atributo `data-doname-open` junto con `data-cause` y el script lo engancha en lugar de pintar uno nuevo. ## Cómo incrustar el formulario con un iframe Elige Iframe en lugar de Botón, copia el código y pégalo donde quieres el formulario. El iframe ajusta su altura solo al contenido y el formulario se ve con el color y el logo de tu causa, sin el encabezado ni el pie de tu página de Doname. ## Qué ve quien dona desde tu sitio Ve el mismo formulario de donar que en tu página: el desglose, la propina opcional y la opción de cubrir la comisión. Las billeteras como Apple Pay y Google Pay no aparecen dentro de sitios de otros dominios; con tarjeta se dona igual. Cada donación guarda que llegó por el botón o por el iframe, y lo ves en su detalle. ## Qué pasa si aún no conectas Stripe El código se puede copiar, pero el botón de donar aparece apagado con una explicación hasta que tu cuenta de Stripe esté activa. Mira [Conectar Stripe](https://laestacion.dona.me/docs/empezar/conectar-stripe). > **Nota:** el formulario solo se puede incrustar desde sus propias direcciones. Tu panel y el resto de tu página de Doname no se pueden enmarcar en otros sitios. ## Si tu sitio necesita reaccionar a una donación Cuando alguien termina de donar, el script lanza el evento `doname:donated` en la ventana de tu sitio. Con él puedes, por ejemplo, mostrar tu propio mensaje de gracias. Más formas de compartir en [Enlace, texto y QR](https://laestacion.dona.me/docs/compartir/enlace-y-qr). --- # La app de Doname para tu causa > La app de Doname es tu causa en el celular, con donaciones, contactos, mensuales, disputas, enlace y QR, con la misma cuenta del panel. La app de Doname es el panel de tu causa en el celular: ves lo que entra, consultas a tus contactos, reembolsas, compartes tu enlace y tu QR, y cambias lo rápido de tu página, con la misma cuenta que usas en la web. ## Cómo entrar Abre la app y escribe el correo y la contraseña de tu cuenta del panel. Si tienes activada la verificación en dos pasos, la app te pide el código de tu aplicación de autenticación. Si olvidaste tu contraseña, toca Olvidé mi contraseña y se abre la recuperación en el navegador. La sesión es larga: no tienes que volver a escribir tu contraseña cada vez. La app trabaja con la causa activa. Si tu cuenta está en más de una causa, te pide elegir una al entrar y puedes cambiar después desde Cuenta. Más en [Varias causas en una cuenta](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/varias-causas). ## Qué hay en cada pestaña La barra de abajo tiene cuatro pestañas, y una quinta si tu rol ve contactos. - Inicio: tu causa, lo de hoy y lo de este mes, lo pendiente por pagar, los primeros pasos mientras no terminas de armar tu causa, un aviso si Stripe necesita algo y los últimos apoyos. Desde ahí entras a Notificaciones, Disputas y Mensuales. - Donaciones: la lista de donaciones con búsqueda por nombre, correo o referencia. Cada donación abre su detalle con el desglose, el método, el origen y la referencia, y desde ahí puedes reenviar el recibo, reembolsar, ver al contacto o ver la donación mensual. - Contactos: la lista con filtro por etiqueta y el perfil completo de cada persona u organización, con sus cifras, etiquetas, notas con foto, campos propios y línea de tiempo. Puedes crear y editar contactos y escribir notas si tu rol lo permite. Administrar las etiquetas y los campos propios se hace en la web. Más en [contactos y donantes](https://laestacion.dona.me/docs/panel/donantes). - Compartir: tu enlace con el menú nativo del teléfono, un enlace con monto y frecuencia, y tu QR, que puedes guardar en Fotos o compartir como imagen. Hay más en [Enlace, texto y QR](https://laestacion.dona.me/docs/compartir/enlace-y-qr). - Cuenta: los ajustes de tu causa y de la app. Mensuales muestra quién dona cada mes, con su estado y el filtro En riesgo, y el detalle de cada una con sus cobros, sus intentos de cobro y su historial. Disputas lista las que tienes abiertas, con el plazo y la evidencia: puedes descargar el PDF, responder en Stripe o enviarla. Lo explican [donantes mensuales](https://laestacion.dona.me/docs/mensuales/donantes-mensuales) y [disputas](https://laestacion.dona.me/docs/reembolsos/disputas). ## Qué puedes cambiar desde la app En Cuenta, según los permisos de tu rol, aparecen estas filas: - Primeros pasos: la [guía de arranque](https://laestacion.dona.me/docs/empezar/guia-de-arranque) con cada paso y su estado. - Mi página: el lema y la visibilidad de tu página. - Formulario de donación y Agradecimiento: lo rápido de cada uno. - Datos del recibo y Stripe: el estado de tu cuenta, con un botón para abrir Stripe. - Registrar donación: en Donaciones, para efectivo, transferencia, cheque o en especie, con Guardar y capturar otra. Mira [donaciones fuera de Doname](https://laestacion.dona.me/docs/panel/donaciones-fuera-de-linea). - Duplicados: contactos que parecen la misma persona, con Fusionar y Deshacer. Mira [contactos duplicados](https://laestacion.dona.me/docs/panel/contactos-duplicados). - Importaciones: el historial, con un botón para abrir la web, donde se elige el archivo. Mira [importar contactos y donaciones](https://laestacion.dona.me/docs/panel/importar-contactos-y-donaciones). - Equipo: ver a tu equipo y, si tu rol administra el equipo, invitar con Mandar invitación, cambiar roles, reenviar o cancelar invitaciones, pausar o devolver un asiento y quitar a alguien. Con Salir de la causa dejas el equipo. - Mis datos y Seguridad: tu nombre y correo, tu contraseña, la verificación en dos pasos, el bloqueo de la app y los dispositivos con sesión. - Apariencia: claro, oscuro o el del sistema. - Notificaciones: tus preferencias por categoría. Se explican en [notificaciones en la app](https://laestacion.dona.me/docs/app/avisos-en-el-celular). - Guías y ayuda, Escríbenos, Aviso de privacidad y Términos de uso: abren la web. - Abrir el panel en la web: para lo que conviene hacer en pantalla grande, como el editor completo de la página. Lo que no cambia de lugar: contratar Premium, exportar archivos y los editores largos se hacen en el panel web. La verificación en dos pasos también se activa en la web; la app solo pide el código al entrar. ## Bloqueo con Face ID, huella o código Si tu teléfono tiene biometría o código, la app lo pide al volver después de unos minutos fuera y en cada arranque en frío, y tapa su contenido en el selector de aplicaciones. Se apaga en Cuenta, Seguridad. Ningún enlace ni notificación se salta el bloqueo. ## Sin conexión Sin internet, la app abre con lo último que viste y avisa "Sin conexión" con la hora de la última actualización. Cuando vuelve la red, se actualiza sola. ## Enlaces que abren la app Los enlaces de dona.me que empiezan con /app, como los de los correos de donación, abren la pantalla correcta en la app si la tienes instalada, y en el panel web si no. ## Preguntas frecuentes ### Por qué no veo una pestaña o una fila La app muestra lo que tus roles permiten, que suman. Una persona solo con Edición no ve Donaciones, una solo con Finanzas no edita la página y quien tiene solo Cobro abre en Cuenta. Los roles están en [Equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). ### Puedo crear otra causa desde la app Crear otra causa abre el formulario de la web en el navegador del teléfono. Cuando termines, regresa a la app y elígela. ### Cómo cierro sesión o borro mi cuenta Al final de Cuenta están Cerrar sesión, que solo cierra la sesión de ese teléfono, y Eliminar mi cuenta, que pide tu contraseña. También puedes cerrar la sesión de un teléfono, o de todos, desde Seguridad, en la app o en la web. --- # Notificaciones en la app > Recibe en tu teléfono un aviso en cuanto entra una donación, ve la lista en la app y elige qué avisos te llegan. Las notificaciones de la app son los avisos de lo que pasa en tu causa: donaciones nuevas, donantes mensuales que empiezan o cuyo cobro falló, disputas, cambios de Stripe y del equipo. Llegan al teléfono en cuanto pasan y quedan en una lista dentro de la app; son las mismas que ves en la campana del panel web. ## Cómo activarlas Después de entrar por primera vez, la app te muestra "Entérate al momento" con lo que te avisará: cada donación con el monto y quién donó, un mensual nuevo, cancelado o con el pago fallido, y avisos de Stripe que necesitan tu atención. Toca Activar notificaciones y acepta el permiso del teléfono. Si tocaste Ahora no o negaste el permiso, en Cuenta, Notificaciones la app te avisa "Este teléfono no recibe avisos" y te dice cómo activarlas en los ajustes del teléfono. Cada teléfono donde entras activa las suyas; si cierras sesión, ese teléfono deja de recibirlas. ## Qué pasa al tocar un aviso La notificación abre la pantalla relacionada: el aviso de una donación abre su detalle, y un resumen de varias abre la lista. Si el aviso es de otra de tus causas, la app cambia a esa causa antes de abrir la pantalla. El número en el ícono de la app es el de avisos sin leer, y se limpia al abrir la lista. ## La lista de notificaciones En Inicio toca Notificaciones. Si tienes avisos sin leer, el botón muestra cuántos, por ejemplo Notificaciones (2). La lista se agrupa por día y cada aviso dice qué pasó, en qué categoría cae y hace cuánto. Al abrirla, lo que ya viste queda marcado como leído y lo de esa visita se distingue como nuevo. Cuando no hay nada, la pantalla dice Todo al día. ## Cómo elegir qué avisos te llegan En Cuenta, entra a Notificaciones. Cada categoría tiene su descripción y un interruptor por cada canal que admite: - Donaciones: cuando entra una donación, y lo que tiene que ver con reembolsos y disputas. - Mensuales: altas, cancelaciones y cobros fallidos de donantes mensuales. - Stripe: tu cuenta de Stripe y los pagos que te envía. - Equipo: invitaciones, cambios de roles, quién entra o sale y la verificación en dos pasos que pide la causa. - Avisos de Doname: novedades de tu causa y del sistema. - Primeros pasos: recordatorios para terminar de armar tu causa. Las preferencias son por causa: si estás en varias, cada una tiene las suyas. > **Nota:** la campana siempre te avisa. Los avisos de seguridad de tu cuenta y los que ponen en riesgo tus cobros te llegan siempre, aunque apagues el correo o el aviso en el teléfono. ## Dónde más se ven El panel web tiene el mismo centro de notificaciones y las mismas preferencias. Mira [Notificaciones del panel](https://laestacion.dona.me/docs/panel/notificaciones). --- # Equipo y roles > Invita a tu equipo con un enlace, dale a cada persona uno o varios roles, cambia sus roles y saca del equipo a quien ya no colabora. El equipo de tu causa son las personas con acceso al panel y a la app. Cada una tiene uno o varios roles, y lo que puede hacer es la suma de lo que permite cada rol. Quien crea la causa entra como Administración. Entra a Configuración, Equipo. Ahí ves a cada persona con sus roles, lo que puede hacer y cuándo entró por última vez, además de las invitaciones abiertas en Invitaciones. ![Pantalla Equipo con las personas de la causa, sus roles, lo que puede hacer cada una y la invitación abierta](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.members.desktop.webp) ## Qué puede hacer cada rol | Rol | Para qué sirve | | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | | Administración | Todo: el equipo, Stripe, los datos fiscales, el plan y borrar la causa. | | Finanzas | Donaciones, mensuales, reembolsos, datos fiscales, exportar y reportes. No edita la página. | | Edición | La página, el formulario de donar y los mensajes a los donantes. No ve montos ni reembolsa. | | Donantes | Contactos, notas y etiquetas. Ve montos, pero no mueve dinero. | | Lectura | Ve el resumen y a los donantes, sin cambiar nada. | | Cobro | Rol de campo para quien cobra en persona. No ve donantes, totales ni configuración. | Todos los roles ven el equipo. Cobro no ve nada más de la causa: hoy esa persona entra a Equipo en la web y a Cuenta en la app. Solo Administración invita, cambia roles y saca gente, desde la web y desde la app. ## Cómo invitar a alguien 1. En Invitar a alguien, escribe el Correo de la persona. 2. Si quieres, agrega su Nombre. 3. Marca uno o varios Roles. Viene marcado Edición. 4. Toca Enviar invitación. La persona recibe un correo con un enlace que caduca en 72 horas. Mientras no lo use, aparece en Invitaciones como Invitación pendiente. Si la invitas con el correo de alguien que ya está en el equipo, no se manda invitación: se le suman los roles y le llega un aviso. ### Reenviar o cancelar una invitación Si caducó, la fila dice Venció y tiene el botón Reenviar, que renueva las 72 horas y vuelve a mandar el correo. Con Cancelar invitación la retiras. Reenviar una invitación vencida necesita un asiento libre otra vez. ### Qué hace la persona invitada Abre el enlace, entra con su cuenta (o crea una con el mismo correo) y acepta. Desde ese momento ve tu causa, y quienes administran reciben un aviso. Si abre el enlace en un celular con la app instalada, la invitación se abre en la app, donde solo se une la cuenta del correo invitado. Con una cuenta de otro correo, la web le pide confirmar que quiere unir esa cuenta. ## Cómo cambiar los roles de alguien 1. En la fila de la persona toca Cambiar roles. 2. Marca o desmarca los roles. El cuadro muestra Gana poder y Deja de poder con lo que cambia. 3. Toca Guardar roles. Hay que dejar al menos un rol. Le llega un aviso con lo que ganó y lo que perdió. Nadie cambia sus propios roles ni da un permiso que no tiene. ## Cuántas personas caben en el equipo El plan Gratis incluye 3 personas en el equipo. Premium y Organización no ponen límite. Cuando tu plan tiene límite, Equipo dice cuántos asientos usas, y las invitaciones abiertas cuentan como asiento; las vencidas y las canceladas no. Las personas cuyos roles son solo de campo (Cobro) no ocupan asiento hasta 10 personas; pasado ese cupo cuentan como cualquiera. Si ya usas todos los asientos, el formulario para invitar se apaga y la pantalla explica por qué y qué plan quita el límite; Administración recibe un aviso cuando se llena el último. Libera uno sacando a alguien o esperando a que caduque una invitación. Quien abre un enlace sin asiento libre no entra: la pantalla le dice que le pida a quien administra que libere uno. ### Asiento en pausa Si tu causa pasa a un plan con menos asientos, nadie se borra. Las personas que sobran quedan con el asiento en pausa (Suspendida por plan): siguen en el equipo, pero no pueden ver ni hacer nada en la causa hasta que recuperen su asiento, y al entrar ven el motivo. Doname conserva primero a quienes administran y luego a quienes entraron antes, y nunca pausa a la última persona con Administración. Después, en la fila de cada persona, Administración puede Pausar el asiento o Devolver el asiento. Esos botones aparecen solo cuando tu plan tiene límite, y devolver un asiento necesita que haya uno libre. ## Cómo sacar a alguien del equipo o salir tú En la fila de la persona toca Sacar del equipo. Pierde el acceso a la causa al momento y le llega un aviso. Lo que hizo se queda con su nombre: sus notas y sus agradecimientos no se borran. Para salir tú, toca Salir de la causa en tu propia fila. Dejas de ver esa causa y tus otras causas siguen igual. Administración recibe un aviso de que saliste. > **Advertencia:** la última persona con rol de Administración no se puede sacar, no puede salir y tampoco puede borrar su cuenta mientras sea la única. Antes, dale Administración a otra persona. ## Verificación en dos pasos para quien maneja el dinero Administración puede exigirla con Exigir verificación en dos pasos. Se pide a quien puede reembolsar, administrar Stripe o editar los datos fiscales, y cada persona tiene 14 días para activarla. Les llega un aviso al encenderlo y un recordatorio un par de días antes del plazo. En la fila de quien aún no la tiene aparece Falta su verificación en dos pasos. A nadie le cierran la sesión. Pasado el plazo, la web lo lleva a Seguridad y la app le pide activarla antes de seguir con lo que mueve dinero. Con Dejar de exigirla apagas la exigencia. Cómo activarla está en [Seguridad de tu cuenta](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/seguridad). ## Preguntas frecuentes ### Una persona puede estar en dos causas Sí, con roles distintos en cada una. Mira [Varias causas en una cuenta](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/varias-causas). --- # Seguridad de tu cuenta > Cambia tu contraseña, activa la verificación en dos pasos, entra con una passkey y cierra la sesión de tus teléfonos. La seguridad de tu cuenta son cuatro cosas que controlas desde Configuración, Seguridad: tu contraseña, un código extra al entrar (verificación en dos pasos), las passkeys para entrar sin escribir contraseña y los teléfonos con sesión abierta. Protegen el acceso a las donaciones y a los datos de tus donantes. Por ser una zona sensible, Doname te pide tu contraseña otra vez al abrir la pantalla. Escríbela en Confirma que eres tú y toca Confirmar. ![Pantalla Seguridad con el cambio de contraseña, la verificación en dos pasos y las passkeys](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.security.desktop.webp) ## Cómo cambiar tu contraseña 1. Escribe tu Contraseña actual. 2. Escribe la Nueva contraseña y repítela en Confirma la contraseña. 3. Toca Guardar. Usa una contraseña larga que no uses en ningún otro lado. Cuando cambia, te llega un aviso en la campana y por correo; si no fuiste tú, restablécela y revisa tu seguridad. ## Cómo activar la verificación en dos pasos Con la verificación en dos pasos, al entrar Doname te pide una contraseña y un código de 6 dígitos de una aplicación de autenticación en tu teléfono. 1. En Verificación en dos pasos toca Activar 2FA. 2. Escanea el código QR con tu aplicación de autenticación, o escribe la clave que aparece debajo. 3. Toca Continuar, escribe el código de 6 dígitos que muestra la aplicación y confirma. También puedes activarla desde la app, en Cuenta, Seguridad: toca Abrir en mi app de autenticación (o copia la clave), escribe el Código de 6 dígitos y toca Confirmar y activar. ### Cuando tu causa la exige Administración puede pedir la verificación en dos pasos a quien reembolsa, administra Stripe o edita los datos fiscales. Si es tu caso, te llega un aviso con la fecha límite y un recordatorio un par de días antes; un aviso en el panel te lleva directo a Seguridad. No te cierran la sesión: pasado el plazo, te pide activarla antes de seguir con lo que mueve dinero. Nadie más puede quitarte la verificación. Mira [Equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). ### Códigos de recuperación Con la verificación activa aparecen los Códigos de recuperación. Te devuelven el acceso si pierdes tu teléfono, así que guárdalos en un gestor de contraseñas. Con Ver códigos de recuperación los muestras y con Generar códigos nuevos sustituyes los anteriores. ### Cómo apagarla Toca Desactivar 2FA. Te llega un aviso de que la cuenta ya no pide el código; si no fuiste tú, vuelve a activarla y cambia tu contraseña. ## Cómo entrar con una passkey Una passkey es una llave guardada en tu dispositivo (con huella, rostro o el bloqueo del equipo) que reemplaza la contraseña al entrar. 1. En Passkeys toca Agregar passkey. 2. Ponle un nombre que reconozcas, como MacBook o iPhone. 3. Toca Registrar passkey y sigue las indicaciones de tu dispositivo. Para quitar una, toca el icono de basura junto a ella y confirma en Quitar passkey. Si tu navegador no admite passkeys, la pantalla lo dice. ## Teléfonos con sesión abierta Más abajo, Teléfonos con sesión abierta lista los teléfonos donde entraste a la app de Doname, con la fecha de su último uso. Cerrar sesión saca a uno de ellos, y Cerrar sesión en todos los teléfonos los saca a todos. Te avisamos con "Cerramos la sesión de ese teléfono" o "Cerramos la sesión en todos tus teléfonos". Sirve cuando pierdes un teléfono o dejas de usarlo. La app también lo tiene en Cuenta, Seguridad. ## Avisos de seguridad Doname te avisa, en la campana y por correo, cuando cambia tu contraseña, cuando apagas la verificación en dos pasos, cuando agregas una passkey y cuando alguien entra desde un dispositivo nuevo. Estos avisos no se pueden apagar. ## Si olvidaste tu contraseña En la pantalla de entrar, toca ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue el correo que te llega. Tu equipo puede ayudarte con lo demás en [Equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). --- # Tu perfil y apariencia > Cambia tu nombre y tu correo, elige el tema claro, oscuro o del sistema, o borra tu cuenta. Tu perfil es tu nombre y tu correo de acceso al panel. Es tuyo y va contigo a todas las causas en las que estés, no de una causa en particular. Entra a Configuración, Perfil. ![Pantalla Perfil con el nombre, el correo y la opción de borrar cuenta](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.profile.desktop.webp) ## Cómo cambiar tu nombre o tu correo 1. Escribe el Nombre y el Correo que quieres. 2. Toca Guardar. Si cambias el correo, tienes que verificarlo otra vez: es el correo con el que entras y al que llegan tus avisos. ## Cómo elegir el tema del panel En Configuración, Apariencia elige Claro, Oscuro o Sistema. Sistema sigue la preferencia de tu teléfono o computadora y cambia solo. Tu elección se guarda en ese navegador. La app tiene su propio ajuste de apariencia en Cuenta, con las mismas tres opciones. ## Cómo borrar tu cuenta En Perfil, abajo, está Borrar cuenta. Toca el botón, escribe tu contraseña para confirmar y toca Borrar cuenta otra vez. La cuenta se elimina y no se puede deshacer. > **Advertencia:** si eres la única persona con rol de Administración de una causa, Doname no te deja borrar tu cuenta. Antes nombra a otra persona administradora en [Equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). ## Desde la app En Cuenta de la app, Mis datos cambia tu nombre y tu correo; Seguridad cambia tu contraseña, bloquea la app y cierra sesiones; y están Apariencia, Cerrar sesión y Eliminar mi cuenta, que también pide tu contraseña. Mira [La app](https://laestacion.dona.me/docs/app/la-app). --- # Varias causas en una cuenta > Una misma cuenta puede estar en varias causas, cambiar entre ellas y crear otra cuando quiera. Una misma cuenta de Doname puede pertenecer a varias causas, con un rol distinto en cada una. El panel y la app siempre trabajan con una sola, la causa activa, hasta que cambias. Si tu cuenta tiene una sola causa, no verás selector ni lista: todo funciona directo. ## Cómo cambiar de causa Abre el menú de tu nombre, abajo a la izquierda del panel. Ahí aparece la Causa activa. - Con dos o tres causas, las otras aparecen en el mismo menú. Toca una y el panel cambia a ella. - Con más de tres, el menú trae Cambiar de causa, que abre la pantalla Elige una causa con un buscador por nombre. Elige una y confirma. Todo lo que ves después corresponde a esa causa: donaciones, donantes, equipo, preferencias de notificaciones y la página que editas. Lo de otra causa no se mezcla ni se ve desde ahí. En la app, Cambiar de causa está en Cuenta cuando tienes más de una. ## Cómo crear otra causa En el menú de tu nombre toca Crear otra causa. Abre el mismo formulario de [crear tu causa](https://laestacion.dona.me/docs/empezar/crear-tu-causa). La causa nueva queda como la activa y tú quedas como su administración. No hay tope de causas por cuenta. También está la opción Crear otra causa en la pantalla Elige una causa y en la app, que abre el formulario en el navegador. ## Cómo entrar a la causa de otra persona Quien administra esa causa te invita desde Equipo con un rol. Aceptas con tu cuenta y la causa se suma a las tuyas, sin crear una cuenta nueva. Mira [Equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). ## Preguntas frecuentes ### Mis causas comparten Stripe, donantes o equipo No. Cada causa tiene su propia cuenta de Stripe, su lista de donantes, su equipo y su página. Lo único que comparten es tu cuenta de acceso. ### Puedo tener roles distintos Sí. Puedes ser Administración en una causa y Lectura en otra. Cada rol aplica solo dentro de su causa. ### Cómo dejo una causa Pide a quien administra que te saque del equipo. La causa deja de aparecer en tu cuenta. --- # Tu plan > Qué incluye cada plan de Doname, cómo contratar, cambiar o cancelar Premium y qué pasa con tu equipo si tu plan baja. El plan de tu causa decide qué funciones extra tiene y cuántas personas caben en su equipo. Hay tres: Gratis, Premium y Organización. Recibir donaciones no depende de ninguno. ## Lo que nunca se cobra ni se topa Tu página, el formulario de donar, las donaciones únicas y mensuales, el portal del donante, los recibos, las exportaciones, los contactos y la app son parte de todos los planes. Ninguno limita cuántas donaciones, donantes o páginas tienes. Doname cobra 0% sobre tus donaciones en cualquier plan, y Stripe cobra su comisión de siempre. ## Qué cambia entre planes - **Gratis:** no tiene costo. Incluye 3 personas en el equipo. - **Premium:** cuesta $499.00 MXN al mes, con el IVA incluido. Quita el límite del equipo y suma la pantalla de Recuperación de mensuales. - **Organización:** cuesta $1,999.00 MXN al mes, con el IVA incluido. Trae lo de Premium. Premium y Organización también se pagan por año, con un descuento sobre doce mensualidades: la pantalla Plan muestra el precio anual de cada uno. Hoy dependen del plan dos cosas: el tamaño del equipo y la pantalla de [recuperación de mensuales](https://laestacion.dona.me/docs/mensuales/recuperacion-de-mensuales). Lo demás funciona igual en los tres. ## Dónde ves tu plan Si tu causa usa Doname en la instancia oficial, el panel trae Plan en el menú de la izquierda. Cualquier persona del equipo puede verla. Ahí ves: - "Tu plan", desde cuándo lo tienes y, si tiene fecha de fin, hasta cuándo, con su origen y la nota si te lo asignó Doname. - "Tu suscripción", cuando contratas: su estado, el plan y el periodo, el próximo cobro con su fecha, la tarjeta y un cambio programado si lo hay. - "Uso de tu plan": por ejemplo, cuántas personas del equipo ocupan asiento. - "Los planes", con su precio y lo que incluyen, y el tuyo marcado. - "Datos de facturación" y "Facturas", que se explican en [tu factura](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/tu-factura). - "Si bajas a Gratis", con lo que cambiaría. Si instalas Doname en tu propio servidor, todas las causas corren como Organización, sin fecha de fin, y no existe la pantalla Plan. ## Quién puede contratar o cambiar el plan Contratar, cambiar, cancelar y reactivar es de Administración y Finanzas. El resto del equipo ve la pantalla y un aviso que dice quién sí puede. ## Probar Premium Cada causa tiene una sola prueba de Premium mensual, sin tarjeta. En Plan, el botón "Probar" dice cuántos días dura. Si al terminar no hay tarjeta, la causa vuelve a Gratis sola y nada se borra. Tu equipo recibe avisos antes de que termine. Si contratas durante la prueba, conservas los días que te quedan cuando Stripe lo permite. ## Contratar 1. Entra a Plan, en "Los planes". 2. Elige "Contratar por" el precio mensual o el anual del plan que quieres. 3. Paga en la página segura de Stripe. Al volver, Plan dice "Estamos confirmando tu pago" y se actualiza sola en cuanto llega la confirmación. Los pagos de tu plan son de Doname, van aparte de tus donaciones y nunca pasan por tu cuenta de Stripe de cobro. > **Nota:** Si la pantalla dice "Por ahora no se pueden contratar planes", esa instancia todavía no tiene lista la facturación. Los botones quedan apagados y el aviso explica por qué. Contratar solo se abre cuando se pueden emitir las facturas. ## Cambiar de plan o de periodo - **Subir de plan:** se cobra ahora la diferencia, prorrateada, y el plan cambia al momento. - **Bajar de plan o pasar de mensual a anual:** empieza cuando termina tu periodo actual. Plan lo muestra como "Cambio programado", con su fecha. ## Cancelar Toca "Cancelar al final del periodo". Tu plan sigue activo hasta esa fecha y después la causa pasa a Gratis. Antes de esa fecha puedes tocar "Reactivar mi plan". "Administrar tarjeta y facturas" te lleva al portal de Stripe para cambiar la tarjeta. ## Si un cobro falla Tu plan sigue igual mientras Stripe reintenta. Plan te avisa con "No pudimos cobrar tu plan"; revisa tu tarjeta. Si Stripe deja de intentar, el plan baja. ## Cuando una función no está en tu plan La función se ve, pero la pantalla te dice qué es, qué plan la incluye y te lleva a Plan. Nada aparece vacío ni falla al tocarlo. ## Si tu plan baja Antes de bajar, Plan lista exactamente lo que cambia en "Si bajas a Gratis". Nada se borra: lo que se apaga se conserva y vuelve a funcionar cuando subas de plan otra vez. En el equipo, las personas que sobran quedan con el asiento en pausa; mira [equipo y roles](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/equipo-y-roles). Si tu plan tiene fecha de fin, tu equipo recibe un aviso siete días antes, otro un día antes y otro cuando el plan baja. --- # Tu factura de Premium > Captura tus datos fiscales y descarga el CFDI y la factura que Doname emite por cada cobro de tu plan. La factura de Premium es el comprobante que Doname le emite a tu causa por cada cobro de su plan, con su CFDI en PDF y en XML. No es el recibo que recibe tu donante: ese sale de tu causa y se explica en [datos fiscales del recibo](https://laestacion.dona.me/docs/recibos/datos-fiscales-del-recibo). ## Dónde está En el panel, entra a Plan. Al final de la pantalla están "Datos de facturación" y "Facturas". Cualquier persona del equipo ve las facturas; capturar o cambiar los datos es de Administración y Finanzas. ## Captura tus datos de facturación 1. En "Datos de facturación", escribe el "Correo para tus facturas". 2. Llena "Razón social", "RFC", "Código postal fiscal", "Régimen fiscal" y "Uso del CFDI". 3. Toca "Guardar datos". Los datos se usan en la siguiente factura; las que ya se emitieron no cambian. Si no los capturas, Doname factura a público en general y esa factura no sirve para deducir el gasto, así que conviene capturarlos antes de tu siguiente cobro. ## Descarga tus facturas En "Facturas" aparece una fila por cobro, con el plan, el número, la fecha y el monto. Cada fila trae: - "Factura de Stripe", el comprobante del cobro. - "CFDI en PDF" y "CFDI en XML", cuando el CFDI ya está emitido. Mientras el CFDI se genera, la fila muestra su estado en lugar de los enlaces. El correo para tus facturas y quienes administran la causa reciben el PDF y el XML por correo al emitirse, y puedes bajarlos aquí cuando quieras. ## Qué pasa con un reembolso Si un cobro de tu plan se reembolsa, su CFDI se cancela y la fila lo marca como "Reembolsada". ## Cobros de prueba o de cero pesos La prueba sin tarjeta no cuesta nada y no genera CFDI. Un cobro de cero pesos por un crédito sí lo genera. --- # Verificación de tu causa > Qué es el sello de causa verificada, qué documentos pide, cómo solicitarlo y cómo se renueva cada año. La verificación es una revisión que hace una persona de Doname de los documentos de tu causa. Si sale bien, tu página, el formulario de donar y tus recibos muestran el sello Causa verificada, que dice si se verificó como organización o como persona y qué documentos se revisaron. Toda causa nace registrada, sin sello, y recibe donaciones, cobra mensuales y emite recibos igual. Verificarse es gratis y no se acelera pagando. El dinero llega directo a tu cuenta de Stripe pase lo que pase con la verificación. ![Pantalla Verificación con el nivel Registrada, lo que se revisa y el formulario para solicitarla](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/panel.verification.desktop.webp) ## Qué cambia cuando te verificas - El sello aparece en tu página pública, en el formulario de donar y en el pie de los recibos que emites desde ese día. - Se quita el tope de monto. En una causa registrada, cada donación puede ser de hasta $20,000.00 MXN y por día puede recibir hasta $50,000.00 MXN. La pantalla Verificación te dice tu tope cuando lo hay; las instancias que instalas tú pueden no aplicarlo. - El sello no promete deducibilidad ni garantiza cómo se usa el dinero: dice qué se revisó y cuándo. Hay un tercer nivel, Destacada, que otorga Doname a una causa verificada con antigüedad y transparencia. No se solicita y se puede retirar. ## Cómo solicitarla Entra a Configuración, Verificación. Lo que revisamos muestra una lista con lo que ya tienes: Correo de quien administra confirmado, Página publicada y Stripe activo para cobrar. Sin esos tres no se puede solicitar y la pantalla lo dice. Solo Administración puede pedirla. 1. En Qué verificamos elige Una organización con figura legal, o Una persona (colectivo o creador sin figura legal). 2. Escribe Persona responsable, Teléfono de contacto, Domicilio y Sitio o red social principal. 3. Si el nombre público no coincide con el legal, explícalo en el campo correspondiente. 4. Si eres donataria autorizada, marca Es donataria autorizada y escribe el Número de autorización y la Fecha de autorización. 5. Sube los documentos. Son PDF o imágenes de hasta 5 MB cada uno. 6. Toca Solicitar verificación. Una organización sube su Constancia de situación fiscal, el Acta constitutiva, la Identificación oficial de la persona responsable y el Comprobante de domicilio, más la Autorización de donataria si la declara. Una persona sube su identificación, su comprobante de domicilio y una Prueba de actividad. Desde la app ves el estado, tu tope y lo que falta, y respondes con texto; subir los documentos se hace en la web. ## Qué pasa después Te llega un aviso con la fecha en que recibimos tu solicitud. La revisión tarda hasta 3 días hábiles. El estado de la solicitud puede ser: - **En revisión:** la pantalla dice cuándo te respondemos. - **Falta información:** la pantalla lista exactamente qué falta. Respóndelo en Tu respuesta y Enviar respuesta; retomamos donde íbamos y el plazo corre de nuevo. - **Verificada:** aparece la fecha, cómo se verificó y el sello. - **Rechazada:** la pantalla dice el motivo. Cuando lo resuelvas, Volver a solicitarla. Si se pasa el plazo, la pantalla lo avisa y te da un correo de contacto. > **Nota:** tus documentos se guardan cifrados, solo los ve quien revisa tu solicitud, nunca salen en una exportación y se borran a los 90 días de resuelta. Queda el resultado y qué se revisó. ## Renovarla cada año Un mes antes de que venza el sello te llega un aviso. Entra a Verificación y toca Confirmar que mis datos siguen vigentes. No tienes que mandar todo otra vez ni pierdes el acceso mientras respondes, y el sello se renueva un año. ## Preguntas frecuentes ### Me quitan el sello si dejo de ser donataria Si la autorización de donataria era parte de lo verificado y tu estatus fiscal cambia, se abre una revisión el mismo día y el sello puede retirarse. Tu página y tu formulario siguen funcionando. Mira [Avisos de moderación](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/avisos-de-moderacion). ### Necesito verificarme para recibir donaciones No. Recibes donaciones registrada; la verificación agrega el sello y quita el tope de monto cuando lo hay. --- # Avisos de moderación > Qué hacer si Doname te pide información, te advierte, oculta un elemento de tu página, quita tu sello o suspende tu causa. Un aviso de moderación es un mensaje de Doname sobre la página de tu causa: pide información, advierte de algo, oculta un elemento, quita el sello o suspende la página. Llega por la campana y por correo a quien administra, y aparece arriba en Configuración, Verificación con el motivo y un campo para responder. Doname revisa una página cuando alguien la reporta o cuando una señal lo pide: muchos pagos fallidos en poco tiempo, reembolsos o disputas por encima del umbral, un cambio de cuenta de Stripe justo después de recibir volumen, o palabras de una lista de riesgo. Una señal solo abre un caso; nunca suspende por sí sola, y una persona revisa cada caso. ## Los cinco avisos - **Pedimos información:** recibimos reportes o señales y necesitamos que nos cuentes. Responde con lo que aclare el caso. - **Advertencia:** el aviso trae el motivo y Para resolverlo, con lo que tienes que cambiar. La página sigue en línea. - **Ocultamos un elemento:** la portada, el logo o la foto, la historia o el lema dejaron de verse en tu página pública, en el formulario de donar y en los recibos nuevos. Tu equipo sigue editando el contenido real. - **Quitamos el sello:** la página y el formulario siguen funcionando igual; solo desaparece el sello. Puedes responder o volver a solicitar la verificación. - **Página suspendida:** la página deja de estar disponible para el público. Los cobros mensuales que ya existen siguen su curso y puedes exportar tus datos. ## Cómo responder 1. Entra a Configuración, Verificación. Cada aviso abierto muestra el motivo. 2. Escribe en Tu respuesta lo que explique o resuelva el caso. 3. Toca Enviar respuesta. Revisamos tu respuesta en 3 días hábiles. Tu respuesta reabre el caso, y mientras esperas no puedes mandar otra. Solo Administración responde. También puedes responder desde la app, en la pantalla Verificación. ## Si tu página se suspendió Sigue el mismo camino: responde el aviso con lo que resuelve el motivo. Cuando Doname reactiva la página, vuelve a estar disponible y te llega un aviso de reactivación. El dinero que ya entró es tuyo: llega a tu cuenta de Stripe sin pasar por Doname. ## Topes mientras se resuelve una revisión Si tu causa está en una revisión por riesgo, la pantalla Verificación puede mostrar un tope por donación y por día, sin detallar el motivo interno. Solo aplica a donaciones nuevas: lo que ya cobraste y tus mensuales siguen igual. ## Preguntas frecuentes ### Puedo ver quién me reportó No. Quien reporta puede dejar un correo para enterarse de que el caso se cerró, sin detalles de tu causa, y tú no ves quién fue. ### Es lo mismo que la verificación No. La verificación es una solicitud tuya para tener el sello, y la moderación es una revisión de Doname sobre una página. Mira [Verificación de tu causa](https://laestacion.dona.me/docs/cuenta/verificacion-de-tu-causa). --- # Administrar tu donación mensual > Cambia el monto, la frecuencia, la fecha o la tarjeta de tu donación mensual, o pausa y cancela, desde el portal del donante. Administrar tu donación mensual es entrar al portal del donante de la causa a la que donas para cambiar lo que das, cuándo se cobra y con qué tarjeta, o para pausar o cancelar. No necesitas cuenta ni contraseña: entras con un link que llega a tu correo. ![Portal del donante con una donación mensual activa, sus botones de cambio y el historial de cobros](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/portal.home.desktop.webp) ## Cómo entrar Abre el botón "Administrar mi donación" de cualquier recibo o aviso que te mandó la causa, o pide un link nuevo con tu correo. Los dos caminos están en [cómo entrar al portal](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/entrar-al-portal). ## Qué puedes cambiar En la tarjeta de tu donación aparecen estos botones. Algunos solo salen cuando tu donación está activa. - **Cambiar monto.** Eliges uno de los montos sugeridos por la causa o escribes otro. Aplica desde tu próximo cobro y tu propina se queda igual. - **Cambiar frecuencia.** Cada semana, cada mes, cada 3 meses o cada año. Aplica desde el siguiente ciclo y hoy no se cobra nada. - **Cambiar fecha.** Mueves tu próximo cobro desde mañana y hasta dentro de dos meses. No se duplica ningún cobro. - **Cambiar tarjeta.** Guardas otra tarjeta para los cobros siguientes. Los pasos están en [cambiar tu tarjeta](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/cambiar-tu-tarjeta). - **Pausar y Cancelar.** "Cancelar" te ofrece primero pausar o donar un poco menos. Todo está en [pausar o cancelar tu donación](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pausar-o-cancelar). Cada vez que cambias algo recibes un correo que lo confirma, con el monto y la fecha que quedaron. > **Nota:** Si tu último cobro falló, la donación aparece como "Pago pendiente" y solo puedes cambiar el monto, cambiar la tarjeta o cancelar. Mira [qué hacer cuando falla un cobro](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/cobro-fallido). ## Un aviso antes de cada cobro Marca "Avisarme unos días antes de cada cobro" y te llega un correo tres días antes con el monto y la fecha. Puedes apagarlo cuando quieras en la misma casilla. ## Tu historial y tus recibos Debajo de tu donación, Historial lista cada cobro con su fecha y su monto. Junto a los cobros pagados sale el enlace "Recibo", que abre el PDF, y, mientras se pueda, "Devolver mi propina a Doname". Más en [tu recibo](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/tu-recibo) y en [devolver tu propina](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/devolver-tu-propina). ## Tus datos En "Tus datos" cambias tu nombre y, si la causa lo pide, tu teléfono, con el botón Guardar. Para cambiar tu correo escribes el nuevo en "Nuevo correo" y eliges "Cambiar correo": te llega un link al correo nuevo, que sirve una hora, y el cambio queda hasta que lo confirmas. Tus recibos y avisos siguen llegando al correo de antes mientras tanto. ## Si tu donación es por transferencia Una donación mensual por transferencia SPEI no tiene cobro automático, así que no hay monto, tarjeta ni fecha que cambiar. Cada mes recibes por correo la CLABE, la referencia y el monto. El único botón es "Dejar de recibir recordatorios". Más en [pagar con OXXO o SPEI](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pagar-con-oxxo-o-spei). Cuando terminas, el botón "Cerrar sesión" al final de la página cierra el portal en ese dispositivo. Si no lo usas, tu sesión dura 30 días. --- # Entrar al portal del donante > Entra al portal donde administras tu donación con el link de tu recibo o pidiendo uno a tu correo, sin cuenta ni contraseña. El portal del donante es la página de la causa donde ves y cambias tu donación. Se entra con un link que llega a tu correo: no hay cuenta, ni contraseña, ni nada que recordar. ## Desde un correo que ya tienes Cada recibo y cada aviso de la causa trae el botón "Administrar mi donación" o uno parecido, como "Actualizar mi tarjeta" o "Cambiar mi tarjeta". Tócalo y entras directo al portal, en la pantalla que necesitas. El link de esos correos dura 30 días y, una vez que entras, tu sesión queda abierta 30 días más en ese dispositivo. ## Pidiendo un link nuevo Si ya no encuentras el correo, pide otro: 1. Abre la dirección de la causa seguida de `/portal/entrar`, por ejemplo `nombre.dona.me/portal/entrar`. 2. Escribe el correo con el que donaste. 3. Toca "Mandarme el link". 4. Abre el correo "Tu link para administrar tu donación" y toca "Entrar a mi portal". 5. En la página que se abre, toca "Entrar". ![Pantalla del portal que pide el correo para mandar el link de acceso, en el celular](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/portal.login.mobile.webp) > **Nota:** Este link sirve una sola vez y vence a los 15 minutos. Si lo abres tarde, la pantalla dice "Ese link ya no sirve" y te deja pedir otro con "Pedir otro link". ## Si el link no llega - Revisa la carpeta de spam o promociones. - Escribe el mismo correo con el que donaste. Si donaste con otro, pruébalo también. - La pantalla responde igual aunque tu correo no esté registrado, para que nadie pueda averiguar quién dona. Si no llega nada, casi siempre es el correo equivocado. - Si pides varios links seguidos, el sistema se detiene unos minutos. Espera un poco y vuelve a intentar. - Si ya no usas ese correo, escribe a la causa respondiendo cualquier recibo que conserves y pídele ayuda. ## Salir El botón "Cerrar sesión" del final del portal cierra tu sesión en ese dispositivo. Hazlo si entraste desde un teléfono o una computadora que no es tuya. Con el portal abierto puedes seguir en [administrar tu donación mensual](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/administrar-tu-donacion-mensual) y descargar tus recibos. --- # Cambiar tu tarjeta > Cambia la tarjeta con la que se cobra tu donación mensual desde el portal del donante, sin cancelar ni volver a donar. Cambiar tu tarjeta es guardar otra tarjeta para que tu donación mensual siga cobrándose sin interrupción. Lo haces desde el portal del donante y tu donación sigue igual: mismo monto, misma fecha. ## Pasos 1. Entra al portal. Si llegaste desde un correo de tarjeta por vencer o de un cobro fallido, el botón del correo abre el portal con el formulario de tarjeta ya desplegado. Si no, sigue [los pasos para entrar](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/entrar-al-portal). 2. En tu donación, toca "Cambiar tarjeta". 3. Escribe los datos de la tarjeta nueva en el formulario. 4. Toca "Guardar tarjeta". ![Portal del donante con los botones Cambiar monto, Cambiar frecuencia, Cambiar fecha, Cambiar tarjeta, Pausar y Cancelar](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/portal.home.desktop.webp) Al terminar ves "Listo, cambiamos tu tarjeta." y te llega un correo que lo confirma, con la marca y las últimas cuatro cifras de la tarjeta nueva. En la tarjeta de tu donación, la línea "Tarjeta" ya muestra la nueva. ## Si tenías un pago pendiente Cuando tu último cobro falló, al guardar la tarjeta nueva se intenta cobrar ese pago pendiente. Pueden pasar tres cosas: - **Se cobra.** Ves "Listo, cambiamos tu tarjeta y cobramos el pago pendiente." - **El banco la rechaza.** Ves "Guardamos la tarjeta, pero no pudimos cobrar el pago pendiente. Prueba con otra." - **El banco pide confirmar.** Ves "Guardamos la tarjeta. Tu banco pide confirmar el cobro pendiente: te mandamos un correo con el link." Abre ese correo y confirma el cobro. Más sobre este caso en [qué hacer cuando falla un cobro](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/cobro-fallido). ## Dónde se guardan tus datos El formulario lo muestra Stripe, el servicio de pagos de la causa. Tu tarjeta se guarda en la cuenta de Stripe de la causa y Doname no ve ni almacena el número completo. ## Cuándo conviene cambiarla - Te llegó el correo "Tu tarjeta vence pronto", unos 30 días antes del vencimiento. Si no la cambias, la semana del vencimiento llega un segundo correo, "Tu tarjeta vence esta semana". - Te llegó un aviso de cobro fallido: los avisos de cobro, el recordatorio y el último aviso traen el botón "Actualizar mi tarjeta". - Te reemplazaron la tarjeta en el banco. - Quieres cobrar la donación a otra cuenta. > **Nota:** Si tu donación es una transferencia mensual, no tiene tarjeta. Cada mes recibes la CLABE por correo y transfieres tú. Si en lugar de cambiar la tarjeta prefieres detener los cobros por un tiempo, mira [pausar o cancelar tu donación](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pausar-o-cancelar). --- # Pausar o cancelar tu donación mensual > Pausa tu donación mensual unos meses o cancélala cuando quieras desde el portal del donante, sin escribirle a nadie. Puedes pausar o cancelar tu donación mensual cuando quieras, tú solo, desde el portal del donante. Pausar detiene los cobros unos meses y se reanuda sola. Cancelar los detiene para siempre. ## Cómo cancelar 1. [Entra al portal](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/entrar-al-portal) con el link de tu recibo o pidiendo uno a tu correo. 2. En tu donación, toca "Cancelar". 3. Antes de cancelar, el portal te ofrece dos alternativas, una a la vez: pausar tu donación ("Pausar mi donación") o donar un poco menos ("Donar" con el monto nuevo). Si no te sirven, toca "No, gracias" en cada una. 4. En la pantalla final, si quieres, cuéntanos por qué con las opciones de la lista o con un comentario. Es opcional y puedes dejar "Prefiero no decirlo". 5. Toca "Cancelar mi donación". Si te arrepientes, "Mejor no" te regresa sin cambiar nada. ![Pantalla del portal que ofrece pausar la donación antes de cancelarla, con el botón Pausar mi donación y el botón No, gracias](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/portal.cancel.desktop.webp) Las alternativas salen solo cuando tu donación las permite. Si tu donación está en "Pago pendiente" no se ofrece pausar, y si donas por transferencia vas directo a la pantalla final. La cancelación es inmediata: ves "Cancelamos tu donación. No habrá más cobros." y te llega un correo con la fecha de tu último cobro. La donación pasa a "Anteriores" en el portal. ## Cómo pausar Puedes pausar desde la oferta de cancelar o directo desde el portal: 1. En el portal, toca "Pausar". 2. Elige en cuántos meses se reanuda, de 1 a 6. 3. Toca "Pausar". Mientras dure la pausa no se cobra nada. Al llegar la fecha, la donación se reanuda sola. Para reanudarla antes, toca "Reanudar" en el portal. La pausa solo está disponible mientras tu donación está activa. ## Si cancelas y quieres volver Una donación cancelada no se reactiva. Para volver, dona otra vez desde la página de la causa. Pasado un tiempo desde tu cancelación, la causa puede mandarte un solo correo, "Puedes retomar tu donación", con el monto que tenías y un botón para retomarla. No hace falta decidirlo: si no respondes, no pasa nada ni te llegan más correos de ese tipo. ## Si donas por transferencia Una donación mensual por transferencia no tiene cobro automático, así que no hay nada que cancelar en el banco. El botón se llama "Dejar de recibir recordatorios" y detiene los correos mensuales con la CLABE. También lo encuentras en el correo de instrucciones, con un link para dejar de recibirlos sin entrar al portal. ## Si no puedes entrar Responde cualquier recibo o aviso de la causa para escribirle directamente y pide que cancelen tu donación. El correo del recibo está hecho para eso. ## Lo que queda después Lo que ya donaste se queda con la causa y tus recibos siguen disponibles en el historial del portal. Ver [tu recibo](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/tu-recibo). Si lo que querías era cambiar el monto, la fecha o la tarjeta, no hace falta cancelar: mira [administrar tu donación mensual](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/administrar-tu-donacion-mensual). Si un cobro no debió salir, mira [pedir un reembolso](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pedir-un-reembolso). --- # Tu recibo > Qué trae el recibo de tu donación, cuándo llega a tu correo, cómo descargarlo de nuevo y qué hacer si no te llegó. Tu recibo es el comprobante de tu donación: llega por correo en cuanto se confirma el pago, con lo que diste, a quién y cuándo, y trae un botón para abrir el PDF. ![Correo de recibo de una donación a Patitas Libres con el desglose, la referencia y el botón Ver mi recibo](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/receipt.email.desktop.webp) ## Qué trae - El agradecimiento de la causa, con su voz. - Lo que donaste, en una línea: "Donaste" si fue una sola vez, "Donas" si es cada mes. - El desglose: lo que va a la causa, la comisión de Stripe si marcaste cubrirla, la propina a Doname si la dejaste y el total pagado. - La fecha, el método de pago (por ejemplo, tarjeta con sus últimas cuatro cifras), una referencia y el número de recibo. - Los enlaces "Ver mi recibo", "Administrar mi donación", la página de la causa y "Cómo funciona tu recibo". - Si dejaste propina y todavía se puede devolver, la línea "Si quieres, puedes recuperar tu propina a Doname con un toque" con el botón "Devolver mi propina a Doname". Mira [devolver tu propina](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/devolver-tu-propina). El correo sale a nombre de la causa ("Patitas Libres, A.C. vía Doname") y si respondes, tu mensaje le llega a la causa. ## Cuándo llega - **Con tarjeta,** al momento de donar. - **Con OXXO o transferencia,** cuando el pago se confirma, no cuando pides las instrucciones. Con OXXO suele ser al siguiente día hábil. - **En una donación mensual,** cada cobro deja su recibo. ## Descargarlo otra vez Abre "Ver mi recibo" en el correo, o [entra al portal](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/entrar-al-portal): en el historial, cada cobro pagado tiene su enlace "Recibo". El PDF es el mismo de aquel día. ## Si te devolvieron algo Cuando la causa te devuelve una parte de tu donación, el recibo que descargas después lo dice: "De esta donación se han devuelto" el monto. Si lo que devolviste fue tu propina, dice "Te devolvimos tu propina" y el recibo ya no cuenta esa propina. Si te devuelven todo, o si tu banco abre una disputa por el cobro, el recibo queda anulado: el enlace "Ver mi recibo" responde "Anulado: la donación fue reembolsada" (o "está en disputa") y en el portal desaparece el enlace "Recibo". Más en [pedir un reembolso](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pedir-un-reembolso). ## No me llegó 1. Busca en spam y promociones un correo de "tu donación a" seguido del nombre de la causa. 2. Confirma que donaste con el correo que estás revisando. 3. Si pagaste con OXXO o transferencia, espera a que el pago se confirme. 4. Si cambiaste de correo, entra al portal y revisa en "Tus datos" cuál tienes guardado; ahí mismo puedes cambiarlo. 5. Si el correo rebotó, la causa lo ve en su panel y deja de mandarlo a esa dirección hasta que cambies el correo. 6. Sigue sin aparecer: responde cualquier mensaje de la causa o escríbele desde su página, y pide que te reenvíen el recibo. ## Qué es y qué no es El recibo comprueba que donaste. No es un CFDI. Si la causa es donataria autorizada y llenó sus datos, el pie del recibo dice su razón social, su RFC y su número de oficio, y explica que el CFDI de donativo se emite por separado: para pedirlo, escríbele al correo de contacto que aparece ahí. Si la causa no tiene esos datos, el pie solo dice que el documento es el comprobante de tu donación. > **Advertencia:** Las deducciones de más de $2,000.00 MXN exigen pago por medios electrónicos. Si piensas pedir tu CFDI, paga con tarjeta o transferencia y no con OXXO. --- # Devolver tu propina a Doname > Recupera la propina que dejaste a Doname con un toque, desde tu recibo o desde el portal, sin que cambie tu donación a la causa. Devolver tu propina es pedir de regreso lo que dejaste a Doname al donar. Se hace con un toque, sin escribirle a nadie, y tu donación a la causa se queda completa. ## Dónde está el botón - **En el correo de tu recibo.** Si dejaste propina y todavía se puede devolver, abajo aparece "Si quieres, puedes recuperar tu propina a Doname con un toque" y el botón "Devolver mi propina a Doname". - **En el portal.** En el historial de una [donación mensual](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/administrar-tu-donacion-mensual), cada cobro con propina devolvible muestra el enlace "Devolver mi propina a Doname" junto a "Recibo". Los dos llevan a la misma pantalla. ## Cómo se devuelve 1. Abre el enlace. La pantalla dice "Devolver mi propina a Doname" con el monto exacto: "Te devolvemos" lo que diste de propina. 2. Toca "Devolver" con ese monto. 3. Ves "Tu propina va de regreso" y te llega un correo, "Te devolvimos tu propina", con el detalle. El dinero vuelve a la forma de pago con la que donaste, en el plazo de tu banco. Tu donación a la causa no cambia: la causa recibe lo mismo que recibía y tu recibo sigue siendo válido; solo deja de contar la propina. ## Qué se devuelve y qué no - Se devuelve **solo la propina**. El monto de la donación y la comisión de Stripe, si la cubriste, se quedan como estaban. Para recuperar la donación completa, mira [pedir un reembolso](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pedir-un-reembolso). - Se devuelve **una sola vez** por cobro. Una donación mensual tiene un enlace por cada cobro, y cada uno se usa por separado. - La propina se puede devolver durante unos tres meses desde el cobro. Después, el enlace lo dice y ya no funciona. ## Si el enlace dice que no se puede La pantalla explica por qué con una de estas frases: - "Esta donación no incluyó propina." No dejaste propina en ese cobro. - "Ya te devolvimos tu propina." Ya se hizo antes. - "Tu devolución ya va en camino." Se está procesando; espera a que llegue. - "Esta donación no se puede devolver desde aquí." Pasa, por ejemplo, con los pagos en OXXO o por transferencia SPEI, o si la causa ya te devolvió parte de la donación. - Un aviso de que pasaron los tres meses. Si aparece "No pudimos devolver tu propina ahora", no se movió dinero: intenta de nuevo en un rato con el mismo enlace. ## Qué ve la causa La causa recibe un aviso de que recuperaste tu propina, con tu nombre. A ella no le cambia nada: su donación sigue completa. Tu propina nunca fue de la causa, y por eso no hace falta pedirle permiso. --- # Pedir un reembolso de tu donación > Cómo pedirle a la causa que te devuelva una donación, quién decide, cómo llega el dinero según tu forma de pago y qué pasa con tu recibo. Un reembolso es que la causa te devuelva lo que donaste. No lo pides en un botón: se lo pides a la causa y ella decide, porque el dinero llegó a su cuenta de Stripe y solo ella puede devolverlo. ## Cómo pedirlo 1. Responde el correo de tu recibo o cualquier aviso de la causa: tu mensaje le llega directo a ella. También puedes escribirle desde su página. 2. Dile qué donación es: la fecha, el monto y el número de recibo, que aparece en el correo. 3. Di si quieres que te devuelvan todo o una parte. La causa puede devolver todo lo que pagaste, con la propina y la comisión que cubriste, o solo una parte. Si te devuelve dinero por Stripe, te llega un correo, "Te devolvimos" el monto "de tu donación a" la causa. ## Cómo llega el dinero - **Tarjeta.** El dinero regresa a la tarjeta con la que donaste, en el plazo de tu banco. Pasados unos seis meses desde el cobro, la tarjeta ya no acepta reembolsos y la causa tendría que devolverlo por otro medio. - **OXXO o transferencia SPEI.** Estos pagos no se devuelven por Stripe. Si la causa acepta devolverte el dinero, lo hace por su cuenta, por ejemplo con una transferencia a tu banco, y lo registra aparte. En ese caso Doname no te manda correo. ## Si donas cada mes Devolver un cobro no cancela tu donación mensual: el siguiente cobro sale en su fecha. Si ya no quieres seguir, [cancela o pausa tu donación](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pausar-o-cancelar) desde el portal; la causa también puede cancelarla al mismo tiempo que te devuelve el cobro, si se lo pides. ## Qué pasa con tu recibo - Si te devuelven una parte, el recibo lo dice: "De esta donación se han devuelto" el monto. - Si te devuelven todo, el recibo queda anulado y el enlace "Ver mi recibo" responde "Anulado: la donación fue reembolsada". Mira [tu recibo](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/tu-recibo). ## Solo la propina La propina a Doname no necesita que nadie la apruebe: la devuelves tú con un toque. Mira [devolver tu propina](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/devolver-tu-propina). ## Si ya le pediste el contracargo a tu banco Un contracargo es que tu banco reclame el cobro. Mientras dure, la donación queda "en disputa", la causa no puede reembolsarla y el recibo se anula. Si el cobro fue un error, escribirle primero a la causa suele ser más rápido y te evita ese proceso. --- # A dónde va tu dinero > Tu donación llega a la cuenta de Stripe de la causa. Doname cobra 0% y la propina es opcional; aquí el desglose completo. Tu donación llega directo a la cuenta de Stripe de la causa. Doname no la recibe, no la guarda y no se queda con nada de ella: cobra 0% sobre lo que donas. ## Lo que ves antes de pagar El paso "A quién le llega" muestra el desglose completo antes de que pagues: ![Paso A quién le llega con el monto para la causa, la propina a Doname, la casilla para cubrir la comisión y el total](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/checkout.breakdown.desktop.webp) - **Para la causa.** El monto que eliges. Es lo que la causa busca recibir. - **Propina a Doname (opcional).** Tu propina mantiene Doname gratis para todas las causas. Las opciones son porcentajes de tu donación (por omisión 5%, 10% y 15%, con 5% sugerido) y el cero es un botón: lo eliges y no pasa nada. La propina la recibe Doname, no la causa, y no cambia tu donación. Si después te arrepientes, puedes [devolver tu propina](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/devolver-tu-propina). - **Cubrir la comisión de Stripe.** Casilla opcional. Sumas la comisión al total para que a la causa le lleguen completos los montos que elegiste. - **Total.** Lo que se te cobra, con su frecuencia si es mensual. ## Quién paga la comisión de Stripe La comisión es de Stripe, que procesa el pago. La cobra a la causa, en su propia cuenta, salvo que tú marques "Cubrir la comisión". Estas son las tarifas de cada método, con IVA sobre la comisión: - Tarjeta: 3.6% + $3.00 MXN + IVA. - Tarjeta en donación mensual: 4.3% + $3.00 MXN + IVA. - OXXO: 4% + $3.00 MXN + IVA. - Transferencia SPEI: 4% + $3.00 MXN + IVA. Por eso "el 100% llega" solo es cierto si cubres la comisión: el total que pagas ya la incluye. Si no la cubres, la causa recibe la donación menos la comisión. ## Tu recibo lo dice igual El recibo repite el desglose: lo que va a la causa, la comisión si la cubriste y la propina, con la aclaración de que la propina la recibe Doname. Ver [tu recibo](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/tu-recibo). ## Quién responde por tu dinero La causa es quien recibe el pago y quien tiene la cuenta en Stripe, con su propio panel. Si tienes una duda sobre tu donación, escríbele a ella: responde desde el correo de tu recibo. Si quieres que te devuelva tu donación, mira [pedir un reembolso](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pedir-un-reembolso). Con OXXO, el voucher muestra el nombre de la causa: es a quien donas. Con SPEI, la transferencia llega a la cuenta de la causa. Más en [pagar con OXXO o SPEI](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pagar-con-oxxo-o-spei). --- # Pagar con OXXO o transferencia SPEI > Cómo pagar tu donación con un voucher de OXXO o con una transferencia SPEI, hasta cuándo y qué pasa si pagas de menos o de más. Pagar con OXXO o con transferencia SPEI es donar sin tarjeta: el formulario te da un voucher o una CLABE, pagas por tu lado y la donación cuenta cuando el pago se confirma. Hasta entonces no se te cobra nada. ## Con OXXO OXXO sirve para una donación única, no para una mensual. 1. En el formulario de donar elige OXXO y escribe tu nombre y apellido completos: el voucher los necesita. 2. Toca "Ver o descargar el voucher". También te llega por correo. 3. Ve a cualquier OXXO y di en caja que vas a pagar con un voucher. 4. Enseña el voucher, en tu celular o impreso, para que escaneen el código de barras. 5. Paga el monto exacto en efectivo y guarda tu comprobante. El voucher vale 5 días y su fecha límite aparece en "Paga antes del". Acepta pagos desde $20.00 MXN hasta $10,000.00 MXN en total. En el voucher aparece el nombre de la causa: es a quien donas, y tu pago llega directo a su cuenta. Tu donación se confirma al siguiente día hábil y entonces llega tu recibo. ## Con transferencia SPEI 1. Elige "Transferencia SPEI" en el formulario. 2. Copia el banco, la CLABE y la referencia que te damos. Cada dato tiene su botón "Copiar". 3. Desde tu banca, transfiere el monto exacto desde una cuenta a tu nombre. 4. Escribe la referencia en el concepto para que ubiquemos tu donación. Tienes 7 días para transferir, y la fecha aparece en "Transfiere antes del". ## Si pagas de menos o de más - **De menos.** Te mandamos un correo con lo que falta, la CLABE y la referencia. Transfiere la diferencia para completar la donación. - **De más.** La donación se registra por su monto y el excedente queda como saldo tuyo. Escríbele a la causa para decidir qué hacer con él; no lo dejes mucho tiempo, porque Stripe no lo guarda indefinidamente. ## Recordatorios y fechas límite Unos dos días antes de que venza recibes un correo de recordatorio, con los mismos datos de pago. Si ya pagaste, no hagas nada: el recibo llega cuando se confirma. Si el plazo pasa y no pagaste, recibes el aviso "Venció tu donación" y puedes empezar de nuevo desde la página de la causa. Si pagaste el último día, en cuanto se confirme te mandamos el recibo. ## Donación mensual por transferencia Puedes repetir la transferencia cada mes, sin cobro automático. Cada mes te llega un correo con la CLABE, la referencia y el monto, y el periodo que no pagas simplemente queda vencido: la donación sigue en pie. Para dejar de recibir esos correos, usa el link del mismo correo o el botón "Dejar de recibir recordatorios" del portal. Ver [pausar o cancelar tu donación](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pausar-o-cancelar). > **Nota:** Si vas a pedir tu recibo deducible, las deducciones de más de $2,000.00 MXN exigen pago por medios electrónicos. Con transferencia o tarjeta no corres ese riesgo. Un pago en OXXO o por transferencia no se devuelve desde Doname: si necesitas que te lo regresen, la causa lo hace por otro medio. Mira [pedir un reembolso](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pedir-un-reembolso). Cuando el pago se confirma te llega [tu recibo](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/tu-recibo). --- # Elegir qué correos recibes de una causa > Cómo darte de baja de las noticias de una causa, desde el correo o desde tu portal, y qué correos de tu donación siguen llegando siempre. Elegir qué correos recibes es decidir si una causa puede escribirte noticias además de los avisos de tu donación. Tú decides y puedes cambiarlo cuando quieras. ## Qué te llega siempre Tu recibo y los avisos de tu donación, como un cobro que falló, una tarjeta que vence o las instrucciones de un pago en OXXO o por transferencia, te llegan aunque te des de baja de las noticias. Son parte de tu donación, no publicidad. ## Qué puedes rechazar Las noticias y los correos informativos de la causa, entre ellos sus actualizaciones sobre lo que hace con las donaciones: el enlace "Dejar de recibir actualizaciones" apaga solo esas y no toca tu recibo ni los avisos de tu donación mensual. Otro de ellos es la invitación a volver a donar que puede llegarte después de cancelar una donación mensual. Estos correos traen al final "Recibes este correo porque donaste a" la causa, con el enlace "Darme de baja". Al donar, la casilla para recibir noticias nunca viene marcada. Solo recibes noticias si la marcas tú. ## Darte de baja desde el correo 1. Abre el correo y toca "Darme de baja". Tu correo también ofrece el botón de baja que muestran algunos programas de correo. 2. Se abre una página que confirma "Listo, ya no te escribimos". 3. Si quieres, elige algo distinto en la misma página: - "Solo dejar de recibir" ese tipo de correo. - "Dejar de recibir todo lo de" la causa. - "Dejar de recibir correos de todas las causas en Doname". 4. Si fue un error, toca "Deshacer". Darte de baja de una causa no cambia nada con otras causas, aunque uses el mismo correo. Recibes un correo que confirma "Ya no te mandamos noticias". Si el enlace ya venció, la página dice "Ese enlace ya no sirve" y te lleva a tu portal. ## Cambiarlo desde tu portal En tu portal, la sección "Correos que recibes" tiene la casilla con el texto de la causa y "Darme de baja de todo". Marca o desmarca la casilla para recibir o no noticias de esa causa. "Darme de baja de todo" apaga las noticias de todas las causas de Doname que te escriben a ese correo. Para entrar, sigue [cómo entrar al portal](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/entrar-al-portal). ![Portal del donante con la donación mensual y sus botones; la sección Correos que recibes está más abajo en la misma página](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/portal.home.desktop.webp) ## Si marcaste un correo como spam Doname deja de mandarte noticias de todas las causas, y solo tú puedes volver a activarlas desde tu portal. La causa no puede reactivarlas por ti. ## Pedir acceso a tus datos o que se borren En el portal, "Tus datos personales" te deja elegir "Qué quieres pedir": acceso, corrección, cancelación u oposición. Escribe los detalles si quieres y toca "Enviar solicitud". Recibes un acuse en el momento y la causa te responde dentro del plazo que marca la pantalla, en días hábiles. Abajo ves el estado de tus solicitudes. El aviso de privacidad de la causa está enlazado en su página, en el formulario de donar y en tu portal. --- # Qué hacer cuando falla el cobro de tu donación > Si no se pudo cobrar tu donación mensual, actualiza tu tarjeta desde el portal; el resto de tu donación sigue igual. Un cobro falla cuando tu banco no acepta el pago de tu donación mensual. Te llega un correo, tu donación queda en "Pago pendiente" y se arregla cambiando la tarjeta desde el portal del donante. ## Qué te llega Mientras el cobro no se arregla, te llegan hasta tres correos, todos con el botón "Actualizar mi tarjeta", que abre el portal con el formulario de tarjeta listo: 1. **"No pudimos cobrar tu donación a"** seguido del nombre de la causa. Llega cuando falla el primer intento, con el monto y, si ya está programada, la fecha del siguiente intento. 2. **"Tu donación a ... sigue sin cobrarse".** Es un recordatorio, a mitad del tiempo en que se siguen haciendo intentos. 3. **"Último aviso del cobro de tu donación a".** Llega antes del último intento automático. Si no cambias la tarjeta, tu donación mensual se detiene. ## Qué hacer 1. Abre el botón del correo, o [entra al portal](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/entrar-al-portal) por otro camino. 2. En tu donación verás el aviso "No pudimos cobrar tu última donación. Cambia tu tarjeta para que siga en pie." 3. Toca "Cambiar tarjeta", escribe la tarjeta y toca "Guardar tarjeta". Los pasos completos están en [cambiar tu tarjeta](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/cambiar-tu-tarjeta). ![Portal del donante con los botones para cambiar la tarjeta, el monto o cancelar la donación mensual](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/portal.home.desktop.webp) Al guardar la tarjeta nueva se intenta cobrar el pago pendiente en el momento. Si sale bien, tu donación vuelve a "Activa" y todo sigue con el mismo monto y la misma fecha. ## Por qué pasa Lo más común es una tarjeta vencida, sin fondos en ese momento o bloqueada por el banco por seguridad. A veces el banco pide que confirmes el cobro tú mismo: entonces recibes otro correo, "Confirma el cobro de tu donación", con un botón "Confirmar el cobro". Tócalo y sigue los pasos de tu banco; toma un minuto. ## Si no haces nada Stripe vuelve a intentar el cobro en los días siguientes y tú recibes los avisos de arriba. Si ningún intento funciona, la donación se detiene: no se cobra más y puedes volver a donar desde la página de la causa cuando quieras. Después, la causa puede mandarte un correo, "Puedes retomar tu donación", para que retomes tu donación si quieres; no hace falta decidirlo. ## Para que no vuelva a pasar - Cambia tu tarjeta cuando te llegue el aviso "Tu tarjeta vence pronto", que sale unos 30 días antes. - Marca "Avisarme unos días antes de cada cobro" en el portal para saber cuándo se cobra. Si prefieres no seguir con la donación, mira [pausar o cancelar](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pausar-o-cancelar). Si el cobro salió pero no debió salir, mira [pedir un reembolso](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pedir-un-reembolso). --- # Reportar una página > Cómo reportar una página de causa que te parezca falsa o dañina, y qué significa el sello de causa verificada. Reportar una página es avisarle a Doname que la página de una causa te parece falsa, fraudulenta o dañina, para que una persona la revise. No necesitas cuenta. ## Cómo reportarla 1. Abre la página de la causa o su formulario de donar. 2. Al pie, toca Reportar esta página. 3. En Motivo elige uno: Suplantación o fraude, No es una causa real, Contenido ilegal, Discurso de odio, Spam u Otra. 4. En Qué pasó cuéntanos lo que viste. 5. Si quieres que te avisemos cuando cerremos el caso, escribe Tu correo (opcional). Solo lo usamos para eso, sin detalles de la causa. 6. Toca Enviar reporte. ![Formulario para reportar la página de una causa, con el motivo, lo que pasó y el correo opcional](https://laestacion.dona.me/images/screenshots/public.report.mobile.webp) Te respondemos en la pantalla con la confirmación. Si mandas varios reportes seguidos, te pide intentar de nuevo en un rato. ## Qué pasa con tu reporte Varios reportes sobre la misma página se juntan en un solo caso y suben su prioridad. Una persona de Doname revisa cada caso. Según lo que encuentre, pide información a la causa, le advierte, oculta un elemento de la página o la suspende. Si dejaste tu correo, te llega un aviso cuando el caso se cierra. ## Qué significa el sello de causa verificada Algunas páginas y formularios muestran el sello Causa verificada, como organización o como persona. Quiere decir que una persona de Doname revisó documentos de la causa y que el sello dice cuáles y cuándo. El sello no garantiza cómo la causa usa el dinero ni promete que tus donaciones sean deducibles. Tu donación llega directo a la cuenta de Stripe de la causa; Doname no la guarda. Mira [A dónde va tu dinero](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/a-donde-va-tu-dinero). ## Si ya donaste y algo no cuadra Reportar la página no devuelve tu donación. Para pedir que te la devuelvan, mira [Pedir un reembolso](https://laestacion.dona.me/docs/para-donantes/pedir-un-reembolso).